¾ Giá dịch vụ
Theo chủ trương của Đảng và Nhà nước, Việt Nam thực hiện nền kinh tế mở từ năm 1986. Từ đĩ đến nay việc mua bán ngoại thương ngày càng phát triển, nhu cầu về dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hĩa XNK ngày càng tăng. Do vậy ngày càng nhiều hãng tàu, cơng ty giao nhận ra đời. Điều này thúc đẩy các cơng ty phải ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ và hạ giá cước thì mới cĩ được khách hàng, mới tồn tại trong thị trường dịch vụ cạnh tranh khá khốc liệt này.
Tuy nhiên, theo đánh giá của các doanh nghiệp XNK – khách hàng của các cơng ty giao nhận – thì giá cước giao nhận vận tải ở Việt Nam vẫn cịn khá cao. Theo số liệu khảo sát, cĩ đến 68% cơng ty XNK cho rằng giá dịch vụ giao nhận ở mức cao, 25% cho rằng trung bình và chỉ cĩ hơn 8% cho rằng là thấp.
Bảng 17: Đánh giá của cơng ty XNK về giá dịch vụ giao nhận hàng hĩa XNK
Cao Trung bình Thấp
Loại hình doanh nghiệp
Số DN % Số DN % Số DN %
Doanh nghiệp nhà nước 5 20.8 2 8.3 1 4.2
Cơng ty TNHH 3 12.5 2 8.3 1 4.2
Cơng ty 100% vốn nước ngồi 4 16.7 1 4.2 0 0
Cơng ty cổ phần 4 16.7 1 4.2 0 0
Tổng cộng 16 66.7 6 25 2 8.4
Bảng 18: Bảng giá dịch vụ giao nhận vận tải và thời gian vận chuyển Tuyến đường USD/cont. 20’ USD/CBM Thời gian vận chuyển
VN – Nhật 600 60 6 ngày VN – Bỉ 1250 75 20 ngày VN – Pháp 1600 82 22 ngày
Nguồn: Tổng hợp Transimex, Vietfrach, Sotrans
Như đã phân tích ở trên, hiện nay các doanh nghiệp XNK chủ yếu XK theo điều kiện thương mại CIF, NK theo FOB, chính vì vậy họ khơng chủ động trong việc thuê phương tiện vận tải mà phụ thuộc vào phía nước ngồi. Nĩi như thế khơng cĩ nghĩa là trong quá khứ, hiện nay và tương lai các doanh nghiệp Việt Nam nĩi chung và Tp.HCM vẫn giữ mãi điều kiện kinh doanh này mà dần phải thay thế bằng các điều kiện thương mại khác và giành quyền thuê phương tiện vận tải về phía chúng ta. Điều này cho thấy nếu giá cước dịch vụ vận tải cao sẽ gây khĩ khăn cho các doanh nghiệp XNK trong việc tính tốn giá bán cạnh tranh. Do vậy, các doanh nghiệp giao nhận cần cĩ những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, hạ giá dịch vụ, gĩp phần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp XNK cĩ lợi thế trong việc giành quyền thuê phương tiện vận tải, và khi đĩ các cơng ty giao nhận mới cĩ cơ hội khai thác nhiều khách hàng hơn.
¾ Về chất lượng dịch vụ
Đa số các cơng ty sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hĩa XNK đều cĩ đánh giá chung là chất lượng dịch vụ của các cơng ty giao nhận trên địa bàn ở mức tốt: hơn 62% cho rằng chất lượng dịch vụ giao nhận ở mức tốt, 4% cho rằng khơng tốt, cịn lại 33% đánh giá ở mức trung bình. Như vậy vẫn cịn một số khách hàng chưa đánh giá cao chất lượng dịch vụ của các cơng ty giao nhận (chiếm hơn 1/3). Do vậy các cơng ty giao nhận cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa để cĩ thể giữ được khách hàng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Bảng 19: Đánh giá của cơng ty XNK về chất lượng dịch vụ giao nhận Tốt Trung bình Khơng tốt Loại hình doanh nghiệp
Số DN % Số DN % Số DN %
Doanh nghiệp nhà nước 5 20.8 2 8.3 1 4.2
Cơng ty TNHH 5 20.8 1 4.2 0 0
Cơng ty 100% vốn nước ngồi 2 8.3 3 12.5 0 0
Cơng ty cổ phần 3 12.5 2 8.3 0 0
Tổng cộng 15 62.4 8 33.3 1 4.2
Nguồn: Khảo sát tại doanh nghiệp giao nhận
Để nâng cao chất lượng dịch vụ của ngành cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Từ việc phải tìm được đầu mối cung cấp giá cước vận tải thấp, chất lượng vận tải phải tốt, đến các yếu tố liên quan khách quan khác như các chính sách nhà nước, các thủ tục hành chính và đặc biệt là khâu thủ tục hải quan. Bởi vì, theo khảo sát, hầu hết các doanh nghiệp giao nhận lẫn doanh nghiệp XNK đánh giá thủ tục hải quan ở Việt Nam cịn phức tạp (45%), cịn lại là cho rằng luật và các văn bản hướng dẫn thực thi thủ tục hải quan đơn giản nhưng thực tế là hết sức phức tạp (55%). Khơng cĩ một đơn vị nào cho rằng thủ tục hải quan của Việt Nam là đơn giản, nhanh chĩng, gọn nhẹ. Mà trong tổ chức thực hiện hợp đồng ngoại thương, khâu làm thủ tục hải quan là khâu mà các doanh nghiệp XNK rất ngại và thường sử dụng dịch vụ thuê ngồi (các cơng ty giao nhận). Do vậy, đơn giản hĩa khâu thủ tục hải quan sẽ gĩp phần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp giao nhận nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.