bằng đường biển tại PJICO
Thực tế tại PJICO đang triển khai quy trình khai thác bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển như sau:
Sơ đồ 2.2: Dịch vụ trong phân cấp
Người thực
hiện Các bước công việc
Khai thác viên Khai thác viên/Lãnh đạo chi nhánh Khai thác viên, Lãnh đạo Khai thác viên Lãnh đạo P.Kinh doanh/Chi nhánh Khai thác viên, Văn thư Khai thác viên, Người được phân công
Phân tích, điều tra và Đánh giá rủi ro Xem xét đề nghị bảo hiểm Đàm phán, chào phí Xử lý trên phân cấp Từ chối, Kết thúc Chuẩn bị Đơn/Hợp đồng/GCNBH Ký duyệt Đơn/Hợp đồng/ GCNBH
Đóng dấu, chuyển Đơn/Hợp đồng/GCNBH lưu nghiệp vụ
(I)
(II) Tiếp thị, nhận Yêu cầu
Bảo hiểm
Quản lý Đơn/Hợp đồng/GCNBH Khai thác viên
Sơ đồ 2.3: Dịch vụ bảo hiểm trên phân cấp
Người thực
hiện Các bước công việc
Chuyên viên phòng BHHH Phòng BHHH Lãnh đạo P.BHHH Phòng TBH, GĐ- BT, Lãnh đạo Cty Phòng BHHH
Với Hạn mức trách nhiệm/STBH/Lô hàng tối đa được uỷ quyền với phòng khai thác/chi nhánh là 500000USD, với Phòng BHHH là 700000USD, nếu lớn hơn thuộc về dịch vụ trên phân cấp sẽ phải trình lãnh đạo công ty. Quy trình khai thác này được thực hiện chung cho toàn bộ công ty và hệ thống đại lý môi giới.
I
Nhận thông tin từ đơn vị cơ sở
Xem xét đề xuất của đơn vị
Chấp nhận bảohiểm
2.3.2 Tình hình các kênh phân phối và công cụ xúc tiến bán hàng đang triển khai tại PJICO
Những năm gần đây, lực lượng khai thác viên của PJICO về bảo hiểm hang hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tăng dần qua các năm, trong đó tốc độ tăng bình quân của số lượng đại lý là cao nhất đạt trung bình 10% con số cụ thể như sau:
Về lực lượng khai thác viên là nhân viên của PJICO trả lương. Năm 2006 số lượng nhân viên của PJICO là 930 người, sang đến năm 2007 có 1000 nhân viên tăng gấp 1,075 lần so với năm 2006. Năm 2008 con số đó là 1050 người, so với năm 2007 tăng gấp 1,05 lần. Về mặt chất lượng của lực lượng cán bộ nhân viên có khoảng gần 80% có trình độ đại học và trên đại học. Trong đó có những số cán bộ nắm chắc kiến thức về nghiệp vụ bên cạnh trình độ hiểu biết về kinh tế xã hội khá sâu rộng.
Về lực lượng khai thác viên là hệ thống đại lý: Năm 2006 số lượng đại lý khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển là 4090 đại lý. Năm 2007 số đại lý tăng gấp 1,1 lần năm 2006 đạt 4500 đại lý. Năm 2008 có khoảng 4900 đại lý tăng gấp 1,09 lần so vối năm 2007. Như vậy nhìn chung trong những năm gần đây PJICO tăng tuyển dụng đại lý qua các năm. Nhưng doanh nghiệp cũng đã mắc phải lỗi mà các doanh nghiệp bảo hiểm khác gặp phải đó là về chất lượng đại lý. Việc tuyển dụng ồ ạt nên công tác đào tạo không thực sự đảm bảo chất lượng, đại lý có thể khai thác được nhưng lại kém kiến thức về nghiệp vụ về lâu dài có thể làm mất uy tín của công ty.
Trong nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại PJICO công tác khai thác chủ yếu sử dụng qua hai kênh phân phối trên. Còn khai thác sử dụng môi giới bảo hiểm , đấu thầu, bán hàng qua mạng ít được sử dụng. Vì thủ tục bảo hiểm của nghiệp vụ không quá đơn
giản, số phí bảo hiểm không quá lớn để tiên hành theo phương pháp đấu thầu. Nhưng trong tương lai khi công nghệ thông tin rất phát triển thì việc bán sản phẩm này qua mạng cũng là phương án khả thi.
Để hỗ trợ khai thác viên trong việc khai thác bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển thì PJICO hiện đang có rất nhiều biện pháp như: lập trang Web của công ty, đào tạo đại lý, bảo trợ về mặt kỹ thuật và thưong mại, các khuyên khích thành viên trong kênh bán được nhiều sản phẩm…
Về trang Web của công ty bạn chỉ cần ấn địa chỉ: http://Pjico.com.vn thì sẽ hiện ra một giao diện đối với người vừa truy cập.Trong trang Web đăng tải thông tin, tin tức chung về nghành bảo hiểm cùng chính sách mới nhất liên quan đến luật bảo hiểm . Những kiến thức này rất bổ ích cho nhân viên công ty để họ năng cao kiến thức về chuyên ngành và không vi phạm pháp luật. Còn đối với khách hàng khi vào trang Web của công ty sẽ tìm được những kiến thức về tình hình hoạt động của công ty, kiến thức về bảo hiểm, kiến thức về sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng…Trang Web dễ vào, dễ sử dụng nhưng đôi khi những thông tin cập nhật vẫn chậm, chưa đáp ứng nhu cầu của người xem.
Bên cạnh đó PJICO còn sử dụng công cụ xúc tiến bán hàng là quan hệ công chúng. Và những hoạt động gần đây nhất của PJICO là: ngày 04/02/2009 Công ty Bảo hiểm PJICO – Chi nhánh Quảng Bình đã đến thăm hỏi và tặng quà hỗ trợ đến gia đình các nạn nhân tổng số tiền 21.000.000 đồng; Hưởng ứng Nghị định 130/2006/NĐ - CP, PJICO và Đài Tiếng Nói Việt Nam đã thực hiện chương trình hợp tác phát sóng trên hệ phát thanh VOV2 chuyên mục “An toàn Phòng Chống Cháy Nổ” do PJICO tài trợ vào 7:00 sáng ngày thứ 2 hàng tuần bắt đầu từ ngày 15/9/2008…Sử dụng công cụ này PJICO không phải trả tiền để các phương tiện thông tin đại chúng đưa tin
về doanh nghiêp song PJICO cũng không kiểm soát nội dung thông điệp được truyền đạt. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});