Với thực trạng thị trờng huy động vốn cạnh tranh gay gắt hơn, ngay từ đầu năm các ngân hàng đã đa ra nhiều hình thức huy động tiền gửi có khuyến mãi phong phú, lãi suất cao hơn nhiều so với lãi suất cùng kỳ hạn trớc đó.. . Để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong kinh doanh, đặc biệt là việc đẩy mạnh công tác huy động vốn đòi hỏi ngân hàng phải thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp nh: Đa dạng hoá sản phẩm, lãi suất huy động, tăng cờng công tác tiếp thị ..Tuy… nhiên trong điều kiện hiện tại, ngân hàng bị khống chế mức trần lãi suất, chi phí khuyến mại trong huy động phải tính đủ trong lãi suất, ngân hàng nào cũng khuyến mại nên chính sách lãi suất,khuyến mại không còn là lợi thế có tính cạnh tranh cao để thu hút khách hàng của nhiều ngân hàng, nhng nó vẫn là yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu quả huy động vốn nên vẫn cần có sự quan tâm đúng mức của ngân hàng. Hơn nữa trong thời gian ngắn hạn việc đa ra một sản phẩm huy động vốn mới còn phải chịu độ trễ nhất định về thời gian. Nhng nếu không huy động đủ vốn sẽ làm giảm khả năng mở rộng tín dụng và quan trong hơn cả là mất khả năng cân đối nguồn vốn kinh doanh. Do đó việc thực hiện tốt chính sách khách hàng là một trong những giải pháp hữu hiệu nhất.
Chiến lợc khách hàng đợc xem nh là quá trình hoạch định và tổ chức thực hiện những hoạt động nhằm duy trì và phát triển mạng lới khách hàng trên cơ sở thoả mãn tốt các nhu cầu của khách hàng, mục tiêu duy trì phối hợp giữa khả năng của ngân hàng với điều kiện thị trờng. Thực hiện tốt chính sách khách hàng không chỉ giữ chân và thu hút khách hàng mà còn tạo u thế cho ngân hàng trong cạnh tranh khi có đợc sự trung thành của khách hàng.
Chính sách khách hàng cần phải vợt lên trên tập quán kiểu bán hàng là xong mà còn phải biết lắng nghe và chiếm lĩnh trái tim ngời tiêu dùng, để xây dựng mối quan hệ gắn bó chiều sâu giữa ngân hàng và khách hàng. “Nghe” là để biết khách hàng cần gì và thái độ nh thế nào để rút ngắn khoảng cách giữa nhu cầu và sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp.Và bằng chính chất lợng của
sản phẩm dịch vụ và thái độ phục vụ tốt, sẵn sàng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Qua đó ngân hàng nhận đợc sự ủng hộ và trung thành của khách hàng.
Để thực hiện chính sách khách hàng thành công, trớc hết ngân hàng phải + Phân nhóm để xác định rõ đối tợng khách hàng và có biện pháp phù hợp nh :đối với nguồn vốn huy động từ các doanh nghiệp hay huy động từ dân c, ngân hàng nên có những kế hoạch cụ thể để triển khai sao cho nguồn vốn huy động từ các đối tợng này là tối đa nhất.
+Duy trì mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng rất nhiều. Vừa tiết kiệm chi phí thẩm định khi khách hàng có nhu cầu vay căn cứ vào số d tài khoản tiền gửi, vừa nâng cao khả năng thu hút khách hàng mới thông qua mối quan hệ hay “ lời giới thiệu” từ chính khách hàng của mình. Hơn nữa,do là khách hàng truyền thống nên việc đàm phán về lãi suất, chính sách phí . sẽ dễ dàng hơn khi có sự thay đổi hoặc trong cạnh tranh.…
Kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu đầu t ngày càng tăng, cùng với sự cạnh tranh từ các kênh đầu t nh chứng khoán, bất động sản, vàng .đã tác động… không tốt đến nguồn vốn huy động của NHTM nói chung và NHNo&PTNT Nam Hà Nội nói riêng.Để đáp ứng nhu cầu phục vụ các mục tiêu phát triển kinh tế đòi hỏi ngân hàng phải khai thác và quản trị tốt nguồn vốn.Tạo và cung ứng đủ vốn là điều kiện tiên quyết để Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội nâng cao thế và lực trong kinh doanh, khẳng định u thế cạnh tranh và uy tín của một NHTM lớn của đất nớc.Vì vậy ngoài các giải pháp huy động vốn đã nêu, chi nhánh ngân hàng nên kết hợp với mở rộng mạng lới hoạt động, triển khai các đại lý bảo hiểm nhằm thu hút nguồn tiền gửi thanh toán, tiền gửi giao dịch. Tăng… cờng công tác tuyên truyền nhằm phát huy tối đa uy tín của một NHTM lớn… Đây chính là giải pháp hữu hiệu, nhất là trong nền kinh tế có nhiều biến động, sự cạnh tranh gay gắt giữa các tổ chức tín dụng trong việc huy động vốn nh hiện nay
