a. Dịch vụ kinh doanh điện năng
Điện năng được cụng ty mua từ tập đoàn điện lực Việt Nam theo giỏ cao thế tại cỏc trạm biến ỏp 110kV, Từ đõy điện năng sẽ được truyền tải qua cỏc đường dõy trung ỏp (22, 10, 6 kV) tới cỏc trạm biến ỏp phõn phối rồi cung cấp cho khỏch hàng. Cụng ty điện lực Cầu Giấy thực hiện bỏn điện cho cỏc khỏch hàng trờn địa bàn quận theo phõn cấp. Tuỳ thuộc vào mục đớch, nhu cầu sử dụng điện của khỏch hàng cụng ty tiến hành ỏp giỏ bỏn điện, đồng thời với quỏ trỡnh kinh doanh cụng ty phải chịu trỏch nhiệm sửa chữa thường xuyờn,
trung đại tu, đầu tư xõy dựng cơ bản để đỏp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
Hỡnh 2.1. Quy trỡnh cung cấp điện năng
b. Dịch vụ kinh doanh viễn thụng
Cung cấp dịch vụ viễn thụng: Dịch vụ điện thoại cú dõy- Etel; Điện thoại cố định cú dõy E-com; Điện thoại di động nội tỉnh E-Phone; Điện thoại di động toàn quốc E-mobile; Dịch vụ internet; Dịch vụ thuờ kờnh riờng E- Line; Điện thoại đường dài liờn tỉnh, quốc tế Voi P179.
2.1.3. Hỡnh thức tổ chức và kết cấu sản xuất kinh doanh của Cụng ty điện lực Cầu Giấy
a. Hỡnh thức tổ chức sản xuất kinh doanh
Để phự hợp với quy trỡnh cụng nghệ sản xuất kinh doanh cỏc dịch vụ điện năng và viễn thụng, cụng ty tổ chức sản xuất theo hướng chuyờn mụn
Nhà mỏy điện Khỏch hàng Trạm biến ỏp phõn phối Trạm biến ỏp trung gian 110KV Lưới trung thế Lưới truyền tải
Điện năng
hoỏ cỏc bộ phận với cỏc phũng ban chức năng giỳp việc và cỏc đơn vị sản xuất như sau:
- Bộ mỏy giỳp việc:
+ Phũng tổng hợp
+ Phũng kế hoạch- kỹ thuật - vật tư
+ Phũng kinh doanh
+ Phũng tài chớnh kế toỏn
+ Phũng thiết kế
+ phũng viễn thụng và cụng nghệ thụng tin - Cỏc đơn vị sản xuất
+ Phũng điều độ và sửa chữa lưới điện
+ Phũng quản lý vận hành + Đội dịch vụ xõy lắp điện
+ Cỏc đội quản lý khỏch hàng khu vực + Đội quản lý khỏch hàng cơ quan
b. Kết cấu sản xuất kinh doanh của cụng ty điện lực Cầu Giấy:
- Cỏc phũng ban chức năng, đội dịch vụ xõy lắp điện do yờu cầu của cụng việc nờn được tập chung tại cụng ty.
- Phũng điều độ và sửa chữa lưới điện là đơn vị điều hành toàn bộ lưới điện phõn phối trờn địa bàn quõn nờn thường trực 24/24.
- Đội vận hành được bố trớ ở một địa điểm khỏc để phự hợp với nhiệm quản lý toàn bộ lưới diện hạ thế, theo dừi vệ sinh cỏc trạm biến ỏp, tiến hành cỏc phương ỏn cải tạo.
- Cỏc đội quản lý khỏch hàng khu vực được bố trớ tại cỏc khu vực thuộc địa bàn quản lý để thuận tiện cho cụng tỏc quản lý khỏch hàng trờn từng khu vực.
- Ngoài ra, với quy mụ ngày càng được mở rộng nờn phũng viễn thụng và cụng nghệ thụng tin được bố trớ tại một địa điểm rộng rói phự hợp thuận tiện cho giao dịch.
*Cỏc mối quan hệ giữa cỏc bộ phận:
- Liờn hệ trực thuộc: là loại liờn hệ giữa cỏn bộ và nhõn viờn trong một bộ phận phũng ban, giữa cỏc cỏn bộ cú quan hệ chỉ huy trực tiếp cấp trờn và cấp dưới.
- Liờn hệ chức năng: Là loại liờn hệ giữa cỏc bộ phận chức năng trong quỏ trỡnh chuẩn bị quyết định cho giỏm đốc hoặc giữa cỏc cỏn bộ chức năng cấp trờn cỏn bộ, nhõn viờn chức năng cấp dưới nhằm hướng dẫn giỳp đỡ về chức năng, nhiệm vụ.
2.1.4. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của cụng ty điện lực Cầu Giấy
Hỡnh 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cụng ty điện lực Cầu Giấy
Bộ mỏy tổ chức của Điện lực Cầu Giấy duy trỡ hệ thống quản trị trực tuyến, nhưng ở mỗi cấp quản trị sẽ hỡnh thành một hoặc nhiều điểm đảm nhận những nhiệm vụ nhất định nhưng khụng cú quyền ra lệnh.
Đứng đầu Điện lực là Giỏm đốc, cỏc phũng Tổng hợp, Tài chớnh - Kế toỏn là cỏc bộ phận tư vấn giỳp việc cho Giỏm đốc về nhõn sự, tài chớnh. Dưới Giỏm đốc cú Phú giỏm đốc Kỹ thuật và Phú giỏm đốc Kinh doanh phụ trỏch theo 2 lĩnh vực kỹ thuật và kinh doanh.
Mụ hỡnh quản lý của Điện lực Cầu Giấy được tổ chức theo hướng trực tuyến chức năng gồm 3 cấp quản lý. Trong đú, Giỏm đốc Điện lực là người cú quyền lực điều hành cao nhất, là đại diện hợp phỏp trong mọi hoạt động của
Giỏm đốc
PGĐ Kỹ thuật PGĐ Kinh doanh
P. thiết kế điện P. Điều độ và sửa chữa lưới điện Đội quản lý vận hành P.Kế hoạch kỹ thuật vật tư Đội dịch vụ xõy dựng lắp điện P. tổng hợp P. tài chớnh kế toỏn Tổ trốo thỏo cụng tơ P. kinh doanh Cỏc đội quản lý KH khu vực Đội quản lý khỏch hàng cơ quan P. Viễn thụng và cụng nghệ thụng tin Tổ quản trị hoỏ đơn tư gia Tổ kiểm tra điện Tổ hợp đồng Tổ tổng hợp
Điện lực, chịu trỏch nhiệm trước phỏp luật và Giỏm đốc Cụng ty, cú trỏch nhiệm lónh đạo, sử dụng cú hiệu quả cỏc nguồn lực do Cụng ty giao cho. Cỏc phũng Tổng hợp, Tài chớnh - Kế toỏn là cỏc bộ phận tư vấn giỳp việc cho Giỏm đốc về nhõn sự, tài chớnh. Dưới Giỏm đốc cú Phú giỏm đốc Kỹ thuật và Phú giỏm đốc Kinh doanh phụ trỏch theo 2 lĩnh vực kỹ thuật và kinh doanh
- Phòng Kế hoạch-Kỹ thuật – Vật t
+ Tham mu cho Ban Giám đốc về công tác quản lý kỹ thuật, đề ra các phơng án đảm bảo vận hành hiệu quả và an toàn lới điện.
+ Lập các kế hoạch sản xuất kinh doanh, đại tu nâng cấp, đầu t xây dựng cơ bản các công trình điện nhằm ngày càng nâng cao chất lợng cung cấp cho khách hàng.
+ Chuẩn bị kế hoạch, tiến hành mua vật t kịp thời, đúng chất lợng phục vụ sản xuất kinh doanh điện, viễn thông.
- Phòng Điều Độ và Sửa chữa lới điện
+ Điều hành toàn bộ hệ thống lới phân phối
+ Tiến hành sửa chữa, bảo dỡng các thiết bị điện cao thế.
+ Khắc phục các sự cố cáo thế và hạ thế ( ngoài giờ hành chính)
- Đội Vận hành
+ Theo dõi tình hình vận hành, lập các phơng án đảm bảo hoạt động an toàn và hiệu quả của các Trạm biến áp và hệ thống hạ thế.
+ Khắc phục sự cố hạ thế.
- Đội Dịch vụ xây lắp
+ Thi công các công trình sửa chữa lới điện, đại tu theo lệnh của Giám đốc
- Đội quản lý khách hàng cơ quan
+ Quản lý khách hàng dùng điện theo từng khu vực ( 5 khu vực).
- Phòng thiết kế
+ Thiết kế các công trình sửa chữa điện thuộc thẩm quyền + Thiết kế cấp mới điện cho các khách hàng.
- Phòng kinh doanh
+ Tiến hành các thủ tục kinh doanh, lập hợp đồng, hồ sơ mua bán điện + Tiến hành áp giá khách hàng theo thẩm quyền
+ Quản lý toàn bộ hệ thống đo đếm
+ Tiếp nhận, giải đáp các yêu cầu cung cấp điện của khách hàng.
- Phòng Viễn Thông và Công nghệ thông tin
+ Tham gia đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông, mạng viễn thông, mạng lới khách hàng.
+ Tổ chức giao dịch, tiếp thị, chăm sóc và phát triển khách hàng. + Thực hiện các lệnh điều hành viễn thông của Trung tâm viễn thông và công nghệ thông tin của Công ty Điện lực TP. Hà Nội.
- Phòng Tài chính kế toán
+ Xây dựng các kế hoạch tài chính, tổng hợp quản lý tiền thu đuợc + Lập và theo dõi các Báo cáo tài chính, Cân đối kế toán…
+ Thanh quyết toán các công trình theo quy định + Quản lý các khoản công nợ, các khoản phải thu.
- Phòng Tổng hợp
+ Quản lý các số liệu, văn bản do Điện lực ban hành; tiếp nhận các văn bản đến.
+ Xây dựng quy chế tổ chức, tiền lơng, kế hoạch lao động, phong trào thi đua
b. Đỏnh giỏ chung
Với đặc điểm sản xuất kinh doanh của mỡnh thỡ việc cụng ty điện lực Cầu Giấy lựa chọn sơ đồ cơ cấu tổ chức dạng "Trực tuyến chức năng" là tương đối phự hợp, Với mụ hỡnh này sẽ giỳp cụng ty thực hiện tốt hơn cụng tỏc sản xuất kinh doanh và đạt được mục tiờu đó định. Với đặc điểm về sản xuất kinh doanh của cụng ty thuộc ngành điện đú là cụng ty tiến hành mua điện, thực hiện việc đầu tư cơ sở hạ tầng và bỏn điện tới tay người tiờu dựng nờn cú thể núi trong cụng ty sẽ bao gồm hai lĩnh vực cụ thể là: lĩnh vực phụ trỏch về kỹ thuật và lĩnh vực phụ trỏch về sản xuất kinh doanh. Với sơ đồ tổ chức bộ mỏy theo kiểu trực tuyến chức năng mà cụ thể ở đõy bao gồm cú hai phú giỏm đốc phụ trỏch về hai lĩnh vực là kỹ thuật và sản xuất kinh doanh là hai người chịu trỏch nhiện thực hiện trực tiếp cỏc lĩnh vực quản lý sẽ giỳp cho giải quyết cụng việc được nhanh chúng và hiệu quả cao hơn, giảm bớt gỏnh nặng cho người quản lý cao nhất.
2.1.5. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Cụng ty Điện lực Cầu Giấy
a. Đặc thự của hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực
Điện năng là sản phẩm hàng hoỏ, nhưng đú là dạng sản phẩm hàng hoỏ đặc biệt khụng giống như cỏc sản phẩm khỏc. Điện năng cú vai trũ quan trọng trong nền kinh tế quốc dõn, nú thỳc đẩy tiến bộ khoa học kỹ thuật trong cỏc ngành sản xuất kinh doanh và phục vụ đời sống, phỏt triển kinh tế xó hội trong phạm vi toàn quốc. Do tớnh chất của điện năng là sản xuất ra phải tiờu dựng ngay, quỏ trỡnh sản xuất truyền tải và sử dụng phải diễn ra đồng thời, khụng thể dự trữ và tồn kho được mà trờn lưới điện ở rải rỏc khắp nơi. Mọi phần tử trong dõy chuyền “Sản xuất - Truyền tải - Phõn phối - Tiờu thụ” đều phải cú liờn quan với nhau và cú tỏc động qua lại lẫn nhau.
Trong quỏ trỡnh sản xuất, khụng thể nhận biết được sản phẩm điện về hỡnh dạng, tớnh chất. Điện năng mang tớnh xó hội hoỏ cao với vai trũ vụ cựng quan trọng trong sản xuất và đời sống, lại luụn ở trong tầm tay người tiờu dựng.
Bờn cạnh đú, hiện nay chưa cú thị trường điện cạnh tranh hoàn hảo. Vỡ vậy, khỏc với cỏc ngành nghề kinh doanh khỏc thỡ cụng tỏc Maketing chỉ dừng lại trong phạm vi tỡm biện phỏp để cung cấp cho khỏch hàng với chất lượng điện năng tốt nhất.
Một đặc điểm khỏc nữa so với cỏc loại vật tư hàng hoỏ khỏc là ở chỗ: nếu như quỏ trỡnh sản xuất cỏc sản phẩm khỏc cú chớnh phẩm, thứ phẩm, phế phẩm thỡ quỏ trỡnh sản xuất điện năng chỉ sản xuất ra một loại chớnh phẩm duy nhất, đú là điện năng phục vụ toàn bộ mọi lĩnh vực hoạt động của đời sống xó hội và toàn bộ nền kinh tế quốc dõn. Chớnh vỡ vậy, ngành điện cần phải quan tõm đỏnh giỏ đỳng khả năng phỏt triển của phụ tải, đồng thời phải xõy dựng kế hoạch phỏt triển nguồn và lưới điện cho phự hợp với yờu cầu của phụ tải.
b. Kết quả sản xuất kinh doanh
bảng 2.1: kết quả sản xuất kinh doanh của điện lực Cầu Giấy trong cỏc năm 2002, 2003, 2004, 2005, 2006,2007 TT Cỏc chỉ Đơn vị Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 1 Khỏch hàng KH 22.462 35.042 44.207 49.523 53.464 54.325 2 ĐN thương phẩm tr.kWh 143,44 160,71 188,61 227,32 263.579 294.568 3 Tỷ lệ tổn thất % 7,01 6,99 6,83 6,60 5,7 5,55
4 Doanh thu bỏn điện tỷ đồng 109,18 144,38 185,56 235,83 280,060 326,803 5 Giỏ bỏn bỡnh quõn đ/kWh 761,17 898,40 981,06 1.036,31 1.062,52 1.109,43
(Nguồn: Bỏo cỏo tổng hợp sản xuất kinh doanh điện năng Điện lực Cầu Giấy - năm 2002, 2003, 2004, 2005, 2006,2007)
Tuy mới thành lập nhưng Điện lực Cầu Giấy luụn là đơn vị đi đầu trong cỏc phong trào thi đua sản xuất kinh doanh của cụng ty Điện lực Hà Nội. Doanh thu, điện thương phẩm, giỏ bỏn bỡnh quõn… năm sau luụn cao hơn năm trước cụ thể: Từ năm 2002 đến năm 2007 số khỏch hàng của cụng ty tăng lờn thờm 54.325 khỏch hàng đi theo đú là doanh thu của cụng ty tăng 199,3%, giỏ bỏn bỡnh quõn trờn 1 KW điện tăng 45,75%.
Tỷ lệ tổn thất cũn cao nhưng cú xu hướng giảm dần theo cỏc năm điều này cho thấy điện lực Cầu Giấy đang cú sự đầu tốt cho cơ sở hạ tầng lưới điện như đường dõy, trạm biến ỏp…Bờn cạnh đú để đỏp ứng sự phỏt triển nhanh chúng của phụ tải thỡ khối lượng tài sản quản lý vận hành cũng khụng ngừng được nõng cao, cải tạo.
Bảng 2.2: Cụng tỏc quản lý vận hành lưới điện
TT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 1 Sự cố vĩnh cửu Thựchiện/cho phộp 6/4 4/4 4/5 2/5 3/5
2 Sư cố thoỏng qua Thựchiện/cho
phộp 3/10 8/12 7/17 10/17 6/15
(Nguồn: Bỏo cỏo tổng hợp sản xuất kinh doanh điện năng Điện lực Cầu Giấy - năm 2002, 2003, 2004, 2005, 2006)
Trong những năm qua mặc dự kết cấu lưới điện cũn nhiều bất cập nhưng với sự nỗ lực của tập thể cỏn bộ kỹ thuật, cụng nhõn nờn cụng ty luụn đạt và vượt mức chỉ tiờu về suất sự cố mà cụng ty giao
Bảng 2.3: Cụng tỏc đầu tư, Xõy dựng cơ bản và sửa chữa lớn
TT Loại cụng trỡnh Chỉ tiờu Đơn vị
Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 1 Cỏc cụng trỡnh ĐT XDCB Tổng số Cụng trỡnh 18 23 24 36 Tổng giỏ trị Tỷ đồng 5,3 5,1 12,8 14,3 2 Cỏc Cụng tỡnh sửa chữa lớn Tổng số Cụng trỡnh 15 23 6 30 Tổng giỏ trị Tỷ đồng 1,9 1,9 1,14 3,1
(Nguồn: Bỏo cỏo tổng hợp sản xuất kinh doanh điện năng Điện lực Cầu Giấy - năm 2002, 2003, 2004, 2005, 2006)
Để đáp ứng tốt hơn sự phát triển không ngừng của phụ tải, công tác đầu t xây dựng mới, cải tạo lới điện luôn đợc Điện lực triển khai theo đúng kế hoạch, đảm bảo chất lợng, an toàn và hiệu quả.
Chớnh thức khai trương Trung tõm viễn thụng Điện lực Cầu Giấy ngày 02/11/2005, tớnh đến nay, trung tõm viễn thụng Điện lực đú phỏt triển được 4.039 thuờ bao với doanh thu đạt trờn 2,2 tỷ đồng vượt kế hoạch Cụng ty giao.
Bảng 2.4. Cụng tỏc phỏt triển dịch vụ viễn thụng điện lực
TT Chỉ tiờu Đơn vị Năm 2005 Năm 2006
1 Thuờ Bao TB 154 4.039
2 Doanh thu Tr.đồng 15,24 1.800
(Nguồn: Bỏo cỏo tổng hợp sản xuất kinh doanh Viễn Thụng Điện lực Cầu Giấy - 2005, 2006)
Viễn Thông Điện lực là lĩnh vực kinh doanh mới và khác với kinh doanh điện năng nên mặc dù đã có những cố gắng, số thuê bao, doanh thu luôn tăng nhng vẫn còn đó rất nhiều những khó khăn chẳng hạn nh chất lợng dịch vụ, trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ, tình hình thu cớc…
2.1.6. Cỏc hoạt động chuyờn trỏch về nguồn nhõn lực
a. Định mức lao động
Định mức lao động tổng hợp SXKD điện của cụng ty Điện lực Cầu Giấy
được Cụng ty Điện lực TP hà Nội xỏc định trờn khối lượng cụng việc quản lý: - Khối lượng đó quản lý đến 31/12 của năm trước liền kề năm lập kế hoạch lao động.
- Khối lượng cụng việc, thiết bị phỏt triển mới trong năm kế hoạch, tớnh bỡnh quõn cho cả năm. Khối lượng cụng việc và thiết bị quản lý nờu trờn phải được xỏc nhận của cỏc phũng chức năng Cụng ty:
+ Phũng kỹ thuật xỏc nhận số lượng thiết bị đó cú và sẽ phỏt triển trong năm