1) Các vấn đề tranh chấp
Công ty xuất nhập khẩu Hà Tây kinh doanh chủ yếu các mặt hàng nông sản và các mặt hàng thủ công mỹ nghệ. Trong kinh doanh nói chung và trong kinh doanh thơng mại quốc tế nói riêng thì tranh chấp là điều cũng khó tránh khỏi trong quá trình hoạt động kinh doanh. Từ trớc tới nay công ty cũng gặp một số trờng hợp tranh chấp xảy ra.
a) Về chất lợng hàng hoá.
Đây là tranh chấp chủ yếu thờng xảy ra đối với công ty.
Đối với hàng mây tre đan thì thờng xuyên vấp phải. Nhiều bạn hàng của công ty đã khiếu nại về vấn đề này. Sản phẩm nhiều khi bị kém phẩm chất cũng một phần do công nghệ hấp sấy không tốt. Vì thế trong quá trình vận chuyển và bảo quản khi vận chuyển, nhất là vận chuyển bằng đờng biển gặp phải điều kiện thời tiết không thuận lợi nh ma, bão... thì hàng dễ bị mốc, mọt... giảm chất lợng sản phẩm. Công ty Su Sung Trading Co.Ltd là bạn hàng truyền thống về mặt hàng mây tre đan của công ty nhng cũng đã nhiều lần khiếu nại về việc này và yêu cầu công ty xuất nhập khẩu Hà Tây có biện pháp giải quyết.
Đối với mặt hàng nông sản cũng đã một số lần công ty xuất nhập khẩu Hà Tây xảy ra tranh chấp. Bởi vì hàng nông sản nh lạc, hoa quả tơi v.v... Những mặt hàng này rất khó bảo quản. Mà chỉ cần một sơ xuất nhỏ trong quá trình bảo quản và vận chuyển sẽ dẫn tới chất lợng hàng bị giảm sút. Năm 1994 có một hợp đồng xuất khẩu lạc nhân sang Singapo là một thí dụ điển hình. Hàng sau
khi đã đợc kiểm tra chất lợng và đóng vào container gửi đi. Song bị phía Singapo khiếu nại là đã bị mốc không đảm bảo chất lợng mất 1/4 số lợng hàng. Và đề nghị công ty xuất nhập khẩu Hà Tây có trách nhiệm giải quyết.
Tất cả các mặt hàng xuất khẩu của công ty xuất nhập khẩu Hà Tây khi bị khiếu nại về mặt hàng kém phẩm chất thì đều nhận đợc bộ hồ sơ khiếu nại từ phía bạn hàng. Trong đó gồm có đơn khiếu nại và các chứng từ kèm theo nh: hợp đồng mua bán ngoại thơng, vận đơn đờng biển, biên bản giám định chất l- ợng hàng hoá.
b) Tranh chấp về số lợng.
Trờng hợp này công ty xuất nhập khẩu Hà Tây cũng bị khách hàng khiếu nại. Mặc dù trong xuất khẩu đều có sự quy định là có thể giao hơn hoặc kém 5- 10% giá trị hợp đồng. Nhng do mặt hàng kinh doanh của công ty là mặt hàng theo thời vụ và rất phụ thuộc vào thời vụ.
Đối với mặt hàng nông sản chỉ phụ thuộc vào vụ mùa và chỉ có mùa của sản phẩm đó mới có sản phẩm đề xuất. Bởi vì công ty cũng không có khả năng và điều kiện để bảo quản và dự trữ sản phẩm. Ví dụ nh sản phẩm Lạc chỉ từ tháng 7-10 mới có lạc xuất khẩu. Nhng nếu lạc mất mùa thì có khi hợp đồng bị phá vỡ hoặc là không đủ số lợng để giao.
Đối với mặt hàng thủ công mỹ nghệ nh mây tre đan nó không chỉ phụ thuộc vào trình độ tay nghề của công nhân mà còn phụ thuộc vào nguyên liệu khai thác đợc, mà nguyên liệu của mặt hàng mây tre đan cũng rất khó dự trữ. Bởi thế sản xuất đủ lợng hàng cho xuất khẩu cũng là vấn đề cần khắc phục lớn của công ty.
c) Tranh chấp về giao hàng chậm.
Vấn đề này tuy ít xảy ra nhng cần phải đợc nói tới. Việc giao hàng chậm này gây ra nhiều vấn đề phức tạp theo sau nh: tàu nằm tại cảng phải chịu các chi phí, bỏ lỡ cơ hội kinh doanh v. v... Vì thế giao hàng chậm cũng đã bị khách hàng khiếu nại và lập hồ sơ khiếu nại đòi nộp phạt và bồi thờng.
Việc giao hàng chậm của công ty xuất nhập khẩu Hà Tây cũng có nhiều lí do, có thể là giao hàng cha đủ để đóng vào container, có thể trục trặc về thủ tục hợp đồng về xe vận tải.
2) Giải quyết các tranh chấp
Nói chung tranh chấp xảy ra giữa công ty xuất nhập khẩu Hà Tây và phía khách hàng trong hợp đồng mua bán ngoại thơng đều đợc giải quyết triệt để. Trên cơ sở giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp trong kinh doanh, giữ gìn bí mật kinh doanh, tiết kiệm thời gian chi phí, đảm bảo hiệu quả kinh tế. Tôn trọng nhau và hợp tác làm ăn lâu dài. Vì thế công ty luôn chủ động trong việc giải quyết các tranh chấp phát sinh thông qua thơng lợng trực tiếp giữa các bên. Do đó, công ty xuất nhập khẩu Hà Tây cha phải đứng trớc Toà án hay Trung tâm Trọng tài với t cách là nguyên đơn hay bị đơn trong việc giải quyết các tranh chấp về ký kết và thực hiện hợp đồng.
Các tranh chấp xảy ra đều đợc giải quyết thông qua thơng lợng. Cách giải quyết tuỳ thuộc vào loại tranh chấp cụ thể