Hiện nay phần lớn các phịng Marketing trong các Cơng ty thường hoạt động cịn mang tính cục bộ. Họ cĩ suy nghĩ hoạt động điều nghiên như chỉ là cơng việc riêng của phịng Marketing điều này dễ dẫn đến việc bưng bít thơng tin và phương pháp hành động. Những quan điểm và phương pháp tìm kiếm cơ hội mới chỉ là cơng việc của phịng Marketing hoặc những cố vấn bên ngồi của họ thực hiện theo quan điểm riêng của mình về cách thức cần cư xử với khách hàng.
Trong khi đĩ ngày nay người ta đang quan tâm đến sự cần thiết phải thu hút những người khác ở trong và ngồi tổ chức tham gia vào việc tìm kiếm những cơ hội mới. Một việc làm khá phổ biến rộng rãi trong nhiều Cơng ty lúc này là thiết lập chế độ gĩp ý trong tồn Cơng ty. Tuy nhiên mức độ đĩng gĩp ý kiến tùy thuộc vào tinh thần trách nhiệm của tồn thể nhân viên đối với việc nâng cao thành tích của tổ chức, ý thức về lịng trung thành tuyệt đối của cơng nhân viên. Cho nên nhiệm vụ đầu tiên của phịng Marketing là làm sao để mọi người quan tâm đến việc đĩng gĩp ý kiến. Phịng Marketing phải thừa nhận họ khơng giữ độc quyền về những ý tưởng mới, họ cần thơng báo mong muốn được mọi người giúp đỡ và sẵn lịng lắng nghe những ý kiến của mọi người về việc đưa ra những phương thức thoả mãn nhu cầu khách hàng một cách cĩ hiệu quả hơn. Điều này cĩ nghĩa là người marketing cần phải cĩ kỹ
năng lắng nghe và sự nhiệt tình học hỏi. Sự học hỏi sẽ diễn ra trong quá trình lắng nghe và tiếp thu ý kiến của người khác.
Việc thiết lập một phịng marketing biết lắng nghe và học hỏi khơng phải là chuyện đơn giản cĩ thể thực hiện một sớm một chiều. Nĩ địi hỏi sự tận tụy và nỗ lực hết mình của những người marketing nhưng nĩ sẽ mang lại một kết quả vơ cùng to lớn, đĩ là sự phối hợp chặt chẽ của tồn bộ cơng nhân viên với những nguồn bên ngồi, hướng tồn bộ nỗ lực của mình vào mục tiêu chung: phát hiện ra những cơ hội mới để làm hài lịng khách hàng tốt hơn.