Ngày nay trong cơ chế kinh tế thị trường đầy sự cạnh tranh, cỏc thành viờn tham gia thị trường luụn phải tỡm cỏch để tồn tại. Trong hoạt động Ngõn hàng cũng vậy, họ cần phải tỡm kiếm khỏch hàng đến với mỡnh chứ khụng ngồi đợi khỏch hàng tự tỡm đến. Vỡ vậy, việc ứng dụng Marketing vào hoạt động Ngõn hàng là một trong những giải phỏp lớn giỳp cho Ngõn hàng đứng vững và phỏt triển. Marketing Ngõn hàng chớnh là hỡnh thức tư duy hướng tới lợi nhuận với nhiệm vụ chớnh là nắm bắt kịp thời sự biến động của thị trường để đưa ra những giải phỏp phự hợp nhất, đỏp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khỏch hàng và làm thế nào để tạo ra sự khỏc biệt để thắng đối thủ cạnh tranh. Để cú được điều này chi nhỏnh cần chỳ trọng cỏc vấn đề sau :
- Nghiờn cứu thị trường để nắm bắt được tập quỏn, thỏi độ và nhất là động cơ của khỏch hàng khi lựa chọn Ngõn hàng. Thực tế cho thấy, khỏch hàng thường dựa trờn cơ sở nghiờn cứu và so sỏnh cỏc tiờu thức như địa điểm giao dịch của Ngõn hàng, chất lượng phục vụ tại quầy, thỏi độ của nhõn viờn giao dịch, hỡnh ảnh về sức mạnh và sự an toàn trong Ngõn hàng.
- Nghiờn cứu khả năng cạnh tranh của Ngõn hàng trong hiện tại và tương lai để thấy được điểm mạnh cần phỏt huy và điểm yếu cần khắc phục .
- Dự đoỏn và phõn tớch hướng phỏt triển của thị trường, nghiờn cứu thử nghiệm để xem xột phản ứng của khỏch hàng trước những dịch vụ mới của Ngõn hàng trước khi phổ biến rộng rói .
- Như vậy, Marketing Ngõn hàng chớnh là những biện phỏp nhằm thu hỳt khỏch hàng về phớa mỡnh. Để làm được điều này đũi hỏi phải cú nhiều yếu tố và phải cú sự kết hợp của cỏc bộ phận trong toàn chi nhỏnh .