ẹaịc ủieơm cụa vieục tieđu thỳ mụ cao su laứ cung cãp nguyeđn lieụu cho ngaứnh cođng nghieụp khaực neđn sõ lửụùng khaựch haứng tửụng ủõi ớt. Moụt cođng ty cao su thửụứng chư coự tređn dửụựi 20 khaựch haứng . ẹa sõ trong hú laứ nhửừng khaựch haứng lụựn, hú laứ ủaău mõi cung cãp cho caực nhaứ maựy trửùc tiẽp sạn xuãt ra sạn phaơm tửứ cao su . Vụựi ủaịc ủieơm nhử vaụy neđn cođng taực haụu maừi cuừng coự nhieău ủieơm khaực bieụt so vụựi sạn xuãt vaứ cung cãp haứng tieđu duứng.
Dũch vỳ sau baựn haứng ụỷ ủađy chụ yẽu laứ laĩng nghe nhửừng yự kiẽn, phạn hoăi tửứ khaựch haứng veă chãt lửụùng sạn phaơm , veă thụứi gian giao haứng, veă bao bỡ
36
ủoựng goựi. Tửứ vieục laĩng nghe naứy sau ủoự seừ phại coự nhửừng thay ủoơi, cại tiẽn cho phuứ hụùp hụn vụựi yeđu caău cụa khaựch haứng.
Cođng ty ủaừ thửùc hieụn vieục laĩng nghe naứy thođng qua nhieău keđnh nhử gụỷi thử thaớm doứ yự kiẽn khaựch haứng, hoụi nghũ khaựch haứng vaứ cạ tửứ nhửừng thođng tin tửứ caực cođng ty bỏn. ẹađ coự nhửừng thođng tin phạn hoăi hửừu ớch vaứ ủửụùc sửỷ dỳng ủeơ cại tiẽn ngay heụ thõng baựn haứng, phađn phõi cụa cođng ty .
Bạng 18 : ẹaựnh giaự hoỏt ủoụng dũch vỳ khaựch haứng cụa Cođng ty
TT Yẽu tõ cụa dũch vỳ khaựch haứng Trúng sõ ẹieơm sõ ẹieơm theo trúng sõ 1 Caực phửụng tieụn thu nhaụn nhửừng ủoựng goựp
cụa khaựch haứng ủõi vụựi sạn phaơm
0.3 8.6 2.58
2 Sửù saỹn saứng, nhanh choựng chuự yự tụựi nhửừng khiẽu nỏi cụa khaựch haứng
0.4 8.4 3.36
3 Naớng lửùc trong vieục khaĩc phỳc nhửừng
khiẽu nỏi cụa khaựch haứng 0.3 8.5 2.55
Toơng hụùp 1.0 8.49