CV các tổ chức kinh tế và cá nhân
3. Đánh giá về tình hình thu hút khách hàng hiện nay của Ngân hàngThương mại cổ phần Hàng Hải.
mại cổ phần Hàng Hải.
Trong 16 năm hoạt động ( 1991 – 2007 ), Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải đã đã đạt được những thành tích đáng kể trong hoạt động thu hút khách hàng:
- Hình ảnh của MSB bắt đầu được công chúng quan tâm thông qua việc đổi mới cơ cấu tổ chức, tăng trưởng các hoạt động kinh doanh và công tác quảng cáo truyền thông được triển khai chuyên nghiệp hơn. Theo số liệu thống kê điều tra, có 75,3% khách hàng đánh giá dịch vụ của MSB là “rất hấp dẫn”.
- Mối quan hệ với các khách hàng thường xuyên càng chặt chẽ hơn thông qua việc nâng cao quyền lợi riêng cho những khách hàng thường xuyên và khách hàng cổ đông. Mở rộng thêm mạng lưới giao dịch, cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng đã thu hút thêm một số lượng lớn khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (số lượng khách hàng doanh nghiệp tăng 17% so với năm 2005). Số lượng khách hàng cá nhân tham gia sử dụng dịch vụ của Ngân hàng cũng tăng đáng kể là 29% so với năm 2005.
- Trong năm 2006, các sản phẩm dịch vụ như Chương trình tiết kiệm dự thưởng 6Đ, Internet Banking, Mobile Banking… ra đời đã tạo nên sự phong phú, hiện đại trong các sản phẩm của MSB. Những sản phẩm này đã đóng góp rất lớn trong việc thu hút khách hàng , mở rộng quan hệ và nâng cao hình ảnh của MSB.
- Đặc biệt, ngày 3 – 7 – 2006, MSB được Ngân hàng Wachovia – Hoa Kỳ trao Giấy Chứng nhận về chất lượng thanh toán quốc tế. Sự kiện này tiếp tục khẳng định ưu thế và bề dày kinh nghiệm hơn 15 năm của Maritime Bank trong hoạt động thanh toán quốc tế. Đó là sự khẳng định về khả năng và uy tín của MSB đối với khách hàng trong nước và quốc tế.
- Kết quả của việc thu hút khách hàng thành công chính là những con số thống kê về lợi nhuận của MSB. Tổng kết năm tài chính 2006, Maritime Bank đã đạt kết quả kinh doanh hết sức khả quan, các chỉ tiêu cơ bản đều vượt kế hoạch và tăng trưởng mạnh so với năm 2005. Lợi nhuận trước thuế của Maritime Bank đạt 109 tỷ đồng, tăng gấp hơn 2 lần, tổng tài sản tăng 93% so với năm trước.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành quả đã đạt được nêu trên cũng có những vấn đề đang tồn tại cần được giải quyết triệt để:
- Công tác phát triển khách hàng còn thụ động; Trung tâm chưa có định hướng và các biện phát hỗ trợ phát triển khách hàng. Các chi nhanh chưa chủ động trong việc phát triển khách hàng tín dụng, đặc biệt là khách hàng lớn; Số lượng khách hàng còn ít, hầu hết là khách hàng nhỏ.
- Số lượng khách hàng lớn chủ yếu vẫn chỉ tập trung ở nhóm khách hàng thuộc các Tổng công ty: Bưu chính viễn thông, Hàng hải, Bảo Việt. Mối quan hệ của Ngân hàng với những khách hàng thuộc các nhóm ngành nghề khách chưa mở rộng phát triển.
- Thương hiệu MSB trong năm 2006 mặc dù đã được công chúng bắt đầu quan tâm những như vậy vẫn là chưa đủ. Cấn phải chú trọng công tác truyền thông nhằm tạo ấn tượng của công chúng đối với MSB và xây dựng văn hóa riêng của MSb thông qua đổi mới phong cách.
- Trong năm 2006, MSB đã liên tục cho ra đời rất nhiều dịch vụ mới tuy nhiên, nếu muốn tiếp tục thành công trong việc thu hút khách hàng thì Ngân hàng cần phải cho ra đời thêm nhiều sản phẩm dịch vụ tiên tiến, hiện đại hơn rất nhiều.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, bất cứ doanh nghiệp nào cũng sẽ gặp phải những vấn đề khó khăn và lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng cũng không ngoại lệ. Điều quan trọng là nhận ra và tìm được phương hướng hợp lý giải quyết những vấn đề đó để Ngân hàng phát triển vững mạnh hơn. Trong Chương III của chuyên đề này, em xin đưa ra một số giải pháp cụ thể hi vọng sẽ giải quyết được phần nào những khó khăn mà