II. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ: 1 Cơ cấu tổ chức của đơn vị
2.2.8Phòng dịch vụ và marketing
2. Chức năng nhiệm vụ của Ban lãnh đạo và các phòng ban
2.2.8Phòng dịch vụ và marketing
+Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng, tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
+Đề xuất, tham mưu với giám đốc chi nhánh về chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, cải tiến quy trình giao dịch, phục vụ khách hàng, xây dựng kế hoạch tiếp thị, thông tin, tuyên truyền, quảng bá đặc biệt là các hoạt động của chi nhánh các dịch vụ, sản phẩm cung ứng trên thị trường.
+Triển khai phương án tiếp thị, thông tin tuyên truyền theo chỉ đạo của NH Nông nghiệp và giám đốc chi nhánh.
+Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu, thực hiện văn hoá doanh nghiệp, lập chương trình phối hợp với cơ quan báo chí truyền thông, quảng bá hoạt động của chi nhánh và của ngân hàng nông nghiệp.
+Đầu mối trình giám đốc chỉ đạo hoạt động tiếp thị, thông tin, tuyên truyền với các đơn vị phụ thuộc.
+Trực tiếp tổ chức tiếp thị thông tin, tuyên truyền bằng các hình thức thích hợp như các ấn phẩm, catalog… theo quy định
+Thực hiện lưu trữ, khai thác, sử dụng các ấn phẩm, sản phẩm, … phản ánh các sự kiện và hoạt động quan trọng có ý nghĩa lịch sử đối với đơn vị.
+Soạn thảo báo cáo chuyên đề tiếp thị, thông tin, tuyên truyền của đơn vị.
+Trực tiếp tổ chức triển khai nghiệp vụ thẻ trên địa bàn theo quy định của ngân hàng nông nghiệp
+Thực hiện quản lý, giám sát nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ theo quy định của ngân hàng nông nghiệp
thẻ.
+Quản lý giám sát hệ thống thiết bị đầu cuối, giải đáp thắc mắc của khách hàng, sử lý các tranh chấp, khiếu nại, phát sinh liên quan đến hoạt động kinh doanh thẻ thuộc địa bàn quản lý.
+Thực hiện nhiệm vụ khác do giám đốc giao.