Xác định cho được mục tiêu quảng cáo: mục tiêu của quảng cáo là nhằm tạo lập hình ảnh về sản phẩm của công ty trong tâm trí khách hàng, tăng khả năng hiểu biết về sản phẩm, tăng sự ưa thích về sản phẩm dịch vụ. Công ty phải xác định được mục tiêu của quảng cáo sản phẩm của công ty trên thị trường Mỹ là bán được nhiều chương trình du lịch của công ty cho khách du lịch Mỹ, giới thiệu với khách về sản phẩm của công ty.
Tăng cường hình thức quảng cáo truyền thống là các tập gấp tập, sách nhỏ. Tiến hành in thường xuyên và liên tục các phương tiện quảng cáo này với hình thức đẹp, nội dung rõ ràng gây sự chú ý đối với khách, phân phát các ấn phẩn này cho các khách hàng đến mua chương trình hoặc giao dịch tại công ty.
Công ty cần đưa ra một chương trình quảng cáo độc đáo có sức hấp dẫn khách du lịch. Trong chương trình phải giới thiệu cho được những nét đặc
trưng của sản phẩm của công ty mà các công ty khác không có được. Quay các bộ phim về công ty, về các chương trình du lịch của công ty, các tuyến điểm du lịch chính để gửi cho các hãng lữ hành du lịch thường xuyên gửi khách, từ đó quảng cáo cho khách. Cử nhân viên đến các hoạt động hội chợ, hội nghị, hội thảo về thị trường khách du lịch Mỹ để tuyên truyền quảng cáo về công ty và sản phẩm của công ty.
Xác định phương thức quảng cáo cho phù hợp với tình hình tài chính của công ty, phù hợp với thị trường, đảm bảo được truyền bá rộng rãi trên thị trường khách du lịch Mỹ. Có thể công ty sử dụng các phương tiện sau như ti vi, radio, báo chí,Internet..., áp dụng định kỳ các biện pháp quảng cáo này.
Cần có sự quản lý chặt chẽ trong công tác quảng cáo và phải xác định được chi phí quảng cáo, để quảng cáo của công ty có hiệu quả hơn. Sự hiệu quả này thể hiện bằng sự tăng lên của lượng khách du lịch đến công ty.
Cần nghiên cứu đề ra các chiến lược quảng cáo trong từng giai đoạn. Cần phải có các chuyên gia về tâm lý và những người có nghiệp vụ Marketing để đưa ra được chương trình quảng cáo hiệu quả trên thị trường khách Mỹ. Sau mỗi đợt quảng cáo cần phải có tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm để lấy đó làm cơ sở xây dựng chiến lược quảng cáo hợp lý hơn
KẾT LUẬN
Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành là hoạt động đặc trưng nổi bật và rõ nét nhất trong hoạt động kinh doanh du lịch nói chung. Một quốc gia, một vùng nào đó muốn phát triển du lịch thì việc nâng cao chất lượng hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là một tất yếu khách quan. Đối với công ty lữ hành Hanoitourist, với những kết quả thu được điều đó đã tạo cho công ty một chỗ đứng vững chắc trên thị trường du lịch Việt Nam.
Với việc nêu lên thực trạng hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ của công ty lữ hành Hanoitourist, chuyên đề đã cung cấp một số nét trong hoạt động khai thác thị trường Mỹ của công ty, đồng thời cũng nêu ra một vài giải pháp nhằm phát triển hoạt động này, đem lại hiệu quả kinh doanh tương xứng với tầm vóc của công ty.
Do sự hạn chế trong hiểu biết và thời gian học tập, nghiên cứu có hạn, chắc chắn chuyền đề này còn nhiều thiếu sót và có những vấn đề chưa đề cập tới. Em mong nhận được ý kiến đóng góp của các thầy, các cô, các bạn, các cán bộ làm công tác du lịch để chuyên đề này được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến cô giáo Th.s Trần Thị Hạnh, cùng các anh chị tại công ty lữ hành Hanoitourist về sự giúp đỡ tận tình, những ý kiến đóng góp quí báu, cũng như việc chỉnh lý, bổ sung để em có thể hoàn thành chuyên đề này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình kinh tế du lịch.
Đồng chủ biên: GS.TS. Nguyễn Văn Đính.
TS. Trần Thị Minh Hòa Nhà xuất bản lao động – xã hội.
2. Giáo trình tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch. Chủ biên: PTS - Nguyễn Văn Đính - Nguyễn Văn Mạnh.
Nhà xuất bản thống kê Hà Nội 1996. 3. Giáo trình quản trị Kinh Doanh lữ hành
Chủ biên : TS - Nguyễn Văn Mạnh
Nhà xuất bản đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2005 4. Giáo trình Markeing căn bản
Chủ biên : PGS.TS Trần Minh Đạo Nhà xuất bản đại học Kinh tế Quốc dân 5. Báo tạp chí du lịch các năm 2004, 2005, 2006. 6. Mạng Internet
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU...1
Chương 1: Cơ sở lý luận và một số vấn đề liên quan...3
1.1. Các khái niệm cơ bản:...3
1.1.1 Khái niệm du lịch:...3
1.1.2 Nhu cầu du lịch...6
1.1.3. Khách du lịch, phân loại và các yếu tố ảnh hưởng đến khách du lịch 8 1.1.4 Ý nghĩa của việc nghiên cứu nguồn khách:...14
1.2 Kinh doanh lữ hành, công ty lữ hành:...15
1.2.1 Khái niệm:...15
1.2.2. Các hoạt động nhằm khai thác khách du lịch của công ty lữ hành:...17
Chương 2: Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty lữ hành Hanoitourist...29
2.1. Giới thiệu về công ty lữ hành Hanoitourist...29
2.1.1. Quá trình ra đời và phát triển của công ty...29
2.1.2. Tổ chức lao động trong công ty:...34
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh:...37
2.2. Thực trạng nguồn khách của công ty lữ hành Hanoitourist:...41
2.2.1 Số lượng, doanh thu thị trường khách du lịch Mỹ của công ty:...41
2.2.2 Cơ cấu khách du lịch Mỹ:...42
2.2.3 Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Mỹ :...43
2.3. Thực trạng hoạt động khai thác khách du lịch Mỹ của công ty lữ hành Hanoitourist:...44
2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường:...45
2.3.2 Chính sách sản phẩm:...47
2.3.3 Chính sách giá:...49
2.3.4 Chính sách phân phối. ...50
2.3.5 Hoạt động quảng cáo:...51
2.3.6 Hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc chương trình du lịch:...53
2.4. Những thuận lợi và khó khăn của công ty khi khai thác thị trường khách du lịch Mỹ...53
2.4.1 Thuận lợi:...53
2.4.2 Khó khăn:...54
Chương 3: Một số đóng góp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty lữ hành Hanoitourist :...57
3.1.1 Phương hướng chung của công ty:...57
3.1.2 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh của phòng thị trường quốc tế (phòng Inbound):...58
3.2. Những đóng góp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ:...59
3.2.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường:...59
3.2.2 Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm:...61
3.2.3 Hoàn thiện chính sách giá:...64
3.2.4 Hoàn thiện hoạt động phân phối:...66
3.2.5 Tăng cường hoạt động quảng cáo và chất lượng quảng cáo:...67
KẾT LUẬN...69