- Nhân tố bên trong.
2.5.2- Hệ thống quản lý chất lợng toàn diện TQM.
TQM lá cách viết tắt của Total Quality management. Đây là một phơng pháp quản lý hữu hiệu đợc thiết lập và hoàn thiện trong các doanh nghiệp Nhật hiện nay đang đợc các doanh nghiệp ở nhiều nớc thực hiện.
Theo ISO 8402: 94. TQM là cách quản trị một tổ chức, doanh nghiệp tập trung vào chất lợng, dựa vào sự tham gia của các thành viên nhằm đạt đợc sự thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức và xã hội.
Có thể nói lựa chọn và áp dụng TQM là bớc phát triển tất yếu của các doanh nghiệp Việt Nam. Chính TQM rất cần thiết cho doanh nghiệp thấp kém hiện nay. ISO 9000 chỉ có một mức độ nhng TQM có thể nhiều mức độ khác nhau. TQM theo phong cách Nhật Bản có thể coi là đỉnh cao của phơng thức quản lý chất lợng. Còn ở Việt Nam có thể áp dụng TQM ở mức thấp hơn và cũng có thể giải thởng chất lợng Việt Nam để thởng cho các doanh nghiệp áp dụng tốt TQM.
ISO 9000 chỉ có chúng ta cần phải làm gì để đảm bảo phù hợp ISO 9000 nhng làm nh thế nào để đạt tới mức đó thì ISO 9000 không nêu rõ. Trong khi đó TQM hớng dẫn chúng ta phải làm gì và làm nh thế nào đối với các yếu tố chất lợng, giá thành, sự cung ứng và an toàn. Nh chúng ta đã biết không phải đợc cấp chứng nhận ISO 9000 một cáh dễ dàng. Còn TQM có thể thực hiện trong các doanh nghiệp nếu các doanh nghiệp muốn dù họ ở mức độ TQM nào
Vì thế, nói về sự lựa chọn hệ thống chất lợng áp dụng trong các doanh nghiệp Việt Nam, ta có thể nêu ra ý kiến. Hệ thống TQM nên đợc tuyên truyền và áp dụng trong các doanh nghiệp Việt Nam ngay mà không cần phải có chứng chỉ ISO 9000. TQM nếu đợc áp dụng đúng đắn sẽ tạo một môi trờng thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.