5. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
3.6.1 Xây dựng và đào tạo kỷ năng bán hàng cho nhân viên
Đội ngũ nhân viên bán hàng là vơ cùng quan trọng đối với một doanh nghiệp, đây là ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, là cổng thơng tin xác thực và đúng nhất, cĩ nhiệm vụ truyền tải thơng tin từ cơng ty đến khách hàng và ngược lại. Theo như kết quả khảo sát hầu hết các phụ nữ khi đến các cửa hàng mua sắm, họ xem nhân viên bán hàng như chuyên gia giúp họ lựa chọn sản phẩm. Do đĩ việc xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng là rất cần thiết và quan trọng. Bên cạn tài ăn nĩi lanh lợi và thân thiện, cộng với khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, các nhân viên bán hàng cịn phải học hỏi và trao dồi để cĩ được các điều kiện như sau:
- Duy trì một thái độ tích cực cho bản thân cũng như cho cơng việc. Nếu cơng việc khơng tiến triển theo ý muốn, đừng than vãn mà hãy đứng lên và sửa sai.
- Biết tổ chức sắp xếp một gian hàng sao cho đem lại doanh thu bán hàng cao nhất.
- Luơn cĩ nhiều phương án tiếp cận với từng đối tượng khách hàng khác nhau, tuỳ thuộc vào tâm lý và thái độ của khách hàng khi họđi mua sắm.
- Phải luơn nhớ rằng khi đi mua hàng, khách hàng luơn ở thế “phịng thủ” vì họ thiếu niềm tin. Nhân viên bán hàng cần tạo dấu ấn cá nhân bằng cách trả lời rõ ràng và chi tiết mọi thắc mắc của khách hàng. Ngồi ra, nhân viên bán hàng cần nắm bắt những điều khiến khách hàng bất an để đưa ra lời khuyên giúp xĩa tan chúng.
- Luơn cĩ đầy đủ hình ảnh và thơng tin về các sản phẩm để khi gặp khách hàng cần tư vấn thì nĩi phải cĩ hình ảnh và thơng tin cụ thể mới tạo cho khách hàng niềm tin.
- Đặt những câu hỏi mở, khơng nên đặt những câu hỏi mà câu trả lời là “khơng”. Điều này sẽ giúp cho khách hàng tự khám phá và sẽ thấy thích thú trước khi họ quyết định mua hàng
- Luơn biết rõ số lượng hàng trong kho. Nếu cĩ sản phẩm nào đã bán hết, cần hướng khách hàng sang một sản phẩm tương tự.
- Giới thiệu thêm về những sản phẩm sắp hết mùa với những khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
- Hiểu rõ sản phẩm, giá niêm yết, cách sử dụng, những đặc điểm khác biệt nổi trội so với các sản phẩm tương tự khác. Hãy đề cập sản phẩm mới trước khi khách hàng hỏi.
- Cảm ơn khách hàng sau khi kết thúc quá trình bán hàng, cho dù khách hàng cĩ mua hay khơng đều phải thực hiện.