Đi đơi với đa dạng hĩa SP, việc cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ cũng khơng kém phần quan trọng, về mặt này thời quan qua MHB CT đã thực hiện tương
đối tốt, thủ tục giao dịch đơn giản. Tuy nhiên để tạo điều kiện thuận lợi hơn và tiết kiệm thời gian hơn cho KH, MHB CT nên đưa ứng dụng cơng nghệ vào thực hiện giao dịch qua mạng, khi KH cĩ nhu cầu vay, CBKD cĩ thể hướng dẫn thủ tục cho KH qua mạng hoặc qua điện thoại, hẹn ngày thẩm định, sau đĩ kiểm tra lại những thơng tin và hồ sơ do KH cung cấp và tiến hành các bước tiếp theo, khơng nhất thiết KH phải đến NH mới hướng dẫn thủ tục được.
Trong quy trình thẩm định cho vay, khơng nên quá chú trọng đến tính chuẩn mực và đầy đủ các báo cáo tài chính của DN tư nhân (mà đối tượng này chiếm khá lớn trong nền kinh tế hiện nay), các DN này khơng phải là pháp nhân (cĩ quy mơ KD lớn hơn hộ) nên việc hạch tốn và theo dõi sổ sách chưa đầy đủ. Việc xem xét, phân tích và xếp loại KH loại này cũng rất khĩ cho CBKD vì thiếu thơng tin.
Liên quan đến phí dịch vụ cũng nên cân nhắc, mức phí thu đĩ phải tương xứng với chất lượng phục vụ và sự sẵn lịng chi trả cho dịch vụ đĩ của KH, tránh thu phí
theo kiểu áp đặt, cĩ sử dụng SP là thu mà khơng quan tâm đến chất lượng phục vụ
và SP đĩ cĩ cần thiết phải thu khơng.
Vấn đề thẩm định và tái thẩm hồ sơ vay: khơng nhất thiết việc xét cho vay phải cĩ đủ 3 thành phần: CBKD, lãnh đạo phịng KD và ban giám đốc, ký đồng ý mới cho vay (hiện nay theo mơ hình TD mới, là 05 thành phần vì phải thêm CB QLRR và lãnh đạo phịng QLRR), thực hiện giám sát quy trình cho vay càng kỹ
càng hạn chếđược rủi ro nhưng khơng phải cứ nhiều người, nhiều thành phần ký là rủi ro được giảm, vì thế nên xem xét lại quan điểm này, quan trọng là người cĩ trách nhiệm cao nhất đồng ý và chịu trách nhiệm là được, cĩ như vậy sẽ hạn chế tâm lý ỷ
lại vào CBKD và người lãnh đạo sẽ năng động hơn.