Bảng 4.10 Mức độ hài lịng về cơ sở vật chất tổ chức tham quan
N Mean Std. Deviation Phuong tien van chuyen
moi, co du tien nghi
224 5.36 .92 phuong tien luon thoang,
sach
224 5.41 .95 KS day du tien nghi dung
theo thoa thuan truoc
224 5.34 .92 Canh quan khach san
dep, thoang mat
224 5.32 .88 Phong khach san moi,
sach dep
224 5.33 .80 Vi tri khach san phu hop
voi thoa thuan ban dau
224 5.36 .94 Nha hang co phong canh
thoang dep
224 5.30 .86 Ve sinh thuc pham nha
hang dam bao an toan
224 5.38 .92 Thuc don nha hang da
dang
224 5.29 .85
Đây là thành phần cĩ nhiều yếu tố nhất (9 yếu tố). Khách hàng đánh giá tương đối đều và cao về cơ sở vật chất tổ chức tham quan, chứng tỏ khách hàng hài lịng về khâu chuẩn bị cho việc tổ chức tham quan. Chúng ta biết rằng khi tổ chức tour nhà kinh doanh du lịch lữ hành khơng phải lúc nào cũng được phục vụ trộn gĩi theo chương trình mà thường phải liên kết với các dịch vụ do các cơng
ty khác như dịch vụ vui chơi giải trí, ăn, ngũ ... Chính vì vậy chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào dịch vụ của người cung cấp khác nên muốn chất lượng dịch vụ được theo mong muốn doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải thường xuyên kiểm sốt và qua hệ liên kết chặt chẽ với đối tác tránh làm hưởng đến chất lượng dịch vụ của mình.
Phương tiện vận chuyển luơn thống sạch (5.41); vệ sinh thực phẩm nhà hàng đảm bảo an tồn (5.38); vị trí khách sạn phù hợp với thỏa thuận ban đầu và phương tiện vận chuyển mới đầy đủ tiện nghi (5.36); khách sạn đầy đủ tiện nghi đúng theo thỏa thuận trước (5.34); phịng khách sạn mới, sạch đẹp (5.33); cảnh quan khách sạn sạch đẹp, thống mát (5.32). Yếu tố khách hàng đánh giá ít nhất là: nhà hàng cĩ phong cảnh thống đẹp (5.30) và thực đơn nhà hàng đa dạng (5.29).