“Hêy thõa mên nhu cầu của khâch hăng
bằng
gắn kết nhu cầu của ngđn hăng với sản phẩm của ACB”
Đó chính lă mục tiíu hăng đầu của ACB trong việc hoạch định chính sâch khâch hăng. Để đạt được mục tiíu trín, ACB luôn thực hiện chính sâch khâch hăng một câch toăn diện trín mọi khía cạnh của sản phẩm vă câc loại hình dịch vụ mă ACB cung cấp cho khâch hăng.
Thực hiện tốt câc hoạt động về kích hoạt thị trường, hoạt động quảng câo, tiếp thị, mở rộng mạng lưới cùng phât triển hạ tầng kĩ thuật để tiếp cận khâch hăng tốt hơn, cung cấp dịch vụ ngđn hăng tốt hơn, cung cấp dịch vụ ngđn hăng tốt hơn, lăm cơ sở để phât triển quan hệ giao dịch ngđn hăng-khâch hăng, từ đó thu hút khâch hăng đến giao dịch với ACB nhiều hơn.
Tập trung chú ý văo việc thiết lập mối quan hệ gần gũi vă trực tiếp hơn với khâch hăng thông qua việc xđy dựng hình ảnh Ngđn hăng như lă “Người bạn đồng hănh đâng tin cậy”.
Với phương chđm hoạt động lă “ACB-Ngđn hăng của mọi nhă”. ACB luôn mở rộng đối tượng khâch hăng, mở rộng đối tượng cho vay, mở rộng cho vay tiíu dùng nói chung vă cho vay du học nói riíng. Tích cực hơn nữa trong việc thu hút, thoê mên nhu cầu của khâch hăng.
Để mục tiíu của chính sâch khâch hăng có kết quả tốt, ACB không ngừng tìm hiểu nghiín cứu thị trường để từ đó đưa ra câc chính sâch khâch hăng phù hợp, linh hoạt với từng đối tượng khâch hăng trín từng thị trường theo hướng tập trung thông tin khâch hăng.
Mục tiíu của chính sâch khâch hăng chính lă xđy dựng vă cung cấp câc tiện ích ưu đêi cụ thể nhằm tạo được một đội ngũ khâch hăng nòng cốt vă gắn bó lđu dăi. Đặc biệt lă câc khâch hăng câ nhđn có uy tín.
ACB luôn gắn kết mong muốn nhu cầu của khâch hăng với ngđn hăng, luôn lắng nghe ý kiến khâch hăng, trực tiếp nghiín cứu vă cải tiến cơ chế vừa đúng luật, vừa thông thoâng, năng động, linh hoạt để thu hút khâch hăng nhất lă khâch hăng dđn doanh vă lăm khâch hăng trở thănh câc khâch hăng trung thănh với ACB, gắn kết lđu dăi với ACB.