Hệ thống tổ chức thơng tin, văn hĩa và phong cách điều hành

Một phần của tài liệu Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng (Trang 33 - 34)

* Hệ thống thơng tin :Petrolimex là đơn vị sớm ứng dụng, phát triển và

hồn thiện về cơng tác tin học từ năm 1995. Tuy nhiên, việc tổ chức thơng tin chưa được thường xuyên, nên hiệu quả mang lại chưa cao. Hầu hết các cơng ty thành viên chưa xây dựng trang Web.

* Văn hĩa và phong cách lãnh đạo điều hành : Thiết lập sự đồn kết nhất

trí giữa các cấp lãnh đạo, xây dựng các quy định phối hợp giữa các cơng ty thành viên chưa cao. Cịn sự cạnh tranh bán hàng trong nội bộ giữa các cơng ty thành viên.

Từ phân tích nội bộ, xây dựng bảng ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IEE (xem bảng 2.7) .

Bảng 2.7 : Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( IFE )

Các yếu tố bên trong Mức độ q.trọng Phân loại Số

điểm I. ĐIỂM MẠNH 1,61 1. Thương hiệu uy tín 0,15 4 0,60 2. Tài chính: vốn lớn 0,10 3 0,30 3. Nguồn hàng ổn định, hệ thống phân phối rộng khắp cả nước 0,08 3 0,24

4. Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại 0,09 3 0,27

5. Các cấp quản trị cĩ kinh nghiệm về

kinh doanh xăng dầu 0,07 2 0,14

6. Được nhà nước hỗ trợ, bảo hộ 0,06 1 0,06

II. ĐIỂM YẾU 1,45

1. Tính năng động sáng tạo chưa cao 0,10 3 0,30

2. Thủ tục giao dịch với khách hàng cịn mang nặng tính bao cấp

0,10 4 0,40

4. Cơng tác marketing hạn chế 0,12 3 0,36

5. Cơng tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển.

0,13 3 0,39

Tổng cộng 1 ,00 3,06

Nhận xét : Điểm của ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của Petrolimex là 3,06 điểm, cao hơn điểm trung bình là 2,50 điểm : chứng tỏ rằng Petrolimex đã nắm bắt, phát huy được những điểm mạnh và lợi thế để nâng cao khả năng cạnh tranh. Đồng thời nhận diện được những điểm yếu để khắc phục. Tuy nhiên hiệu số giữa điểm mạnh và điểm yếu của Petrolimedx là 1,61-1,45= 0,16 một chênh lệch quá thấp. Petrolimex phải biết phát huy hơn nữa những lợi thế so sánh, phải khẩn trương khắc phục những yếu điểm để nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh tạo tiền đề cho việc chuẩn bị hội nhập .

Một phần của tài liệu Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng (Trang 33 - 34)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(54 trang)