Giờ đõy, khỏch hàng cú nhiều cơ hội lựa chọn Ngõn hàng mà theo họ là thuận tiện chứ khụng đơn thuần chỉ là nơi cất trữ tiền tệ và kiếm lời từ lói suất. Do đú, cỏc Ngõn hàng nhận thấy cần cú chiến lược khỏch hàng đỳng đắn trong
hoạt động núi chung và trong huy động vốn núi riờng.
Trước tiờn, Ngõn hàng cần hiểu được động cơ, thúi quen và những mong
muốn của người gửi tiền, thấm chớ từng đối tượng khỏch hàng gửi tiền thụng qua
phõn tớch lợi ớch của khỏch hàng. Mục đớch gửi tiền của doanh nghiệp thường là
nhờ Ngõn hàng quản lý, ký quỹ hoặc nhờ chi trả trong thanh toỏn trong khi cỏc
cỏ nhõn gửi tiết kiệm cú mục đớch là hưởng lói. Mục đớch của tiền gửi trờn loại
tài sản khỏc nhau cũng rất khỏc nhau như tiền gửi giao dịch để phỏt hành sộc
thanh toỏn, tiền gửi cú kỳ hạn để dành tiền cho tiờu dựng, đầu tư trong tương lai
đồng thời hưởng lói.
Trờn cơ sở những thụng tin của khỏch hàng, Ngõn hàng cú thể đưa ra hệ
thống cỏc chớnh sỏch và biện phỏp phự hợp để cú được quy mụ và chất lượng
nguồn vốn mong muụn. Hệ thống cỏc chớnh sỏch đỏp ứng và gợi mở nhu cầu liờn quan đến huy động vốn bao gồm:
Cỏc chớnh sỏch liờn quan đến sản phẩm và sịch vụ tiền gửi của Ngõn
hàng. Nhúm chớnh sỏch này nhẳm vào việc đỏnh giỏ cỏc loại sản phẩm dịch vụ
vụ liờn quan đến tiền gửi như rỳt tiền tự động, giao dịch tại nhà, rỳt ngắn thời
gian thanh toỏn. Những nảm gần đõy cỏc Ngõn hàng đó đa dạng hoỏ sản phẩm
dịch vụ, hoàn thiện và đổi mới nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phự hợp
với nhu cầu thị trường đồng thời mở rộng phỏt triển dịch vụ mới.
Cỏc chớnh sỏch về giỏ cả, lói suất tiền gửi, tỷ lệ hoa hồng và chi phớ dịch
vụ được coi là giỏ cả của sản phẩm dịch vụ tài chớnh. Ngõn hàng sử dụng hệ
thống lói suất tiền gửi như một cụng cụ quan trọng trong việc huy động tiờn gửi và thay đổi quy mụ nguồn vốn. Để duy trỡ và thu hỳt thờm nguồn vốn Ngõn hàng cẩn ấn định mức lói suất cạnh tranh thực hiện những ưu đói về giỏ cho những
khỏch hàng lớn, gửi tiền thường xuyờn. Hơn nữa, hệ thống lói suất cần linh hoạt,
phự hợp vớớ quy mụ và cơ cấu nguồn vốn. Quy mụ và cơ cấu nguồn vốn cũn bị
chi phối bởi giỏ cả củ cỏc dịch vụ khỏc như phớ chuyển tiền, phớ dịch vụ thanh
túan, ngõn quỹ.
Cỏc chớnh sỏch về tổ chức- kỹ thuật: Đõy là cỏc chớnh sỏch và biện phỏp
nhằm làm thuận lợi, nhanh chúng, đơn giản trong quan hệ với khỏch hàng. Bao
gồm việc bố trớ mạng lới thu hỳt vốn, hoàn thiện cụng nghệ Ngõn hàng, cơ chế tài chớnh đồng thời tổ chức thụng suốt hệ thống thanh toỏn sao cho nhanh chúng,
an toàn, chớnh xỏc.
Cỏc chớnh sỏch trong phục vụ và giao tiếp: Cỏc chớnh sỏch này được cỏc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
NHTM rất quan tõm nhằm tạo, củng cố uy tớn của mỡnh trờn thị trường, gắn bú
với khỏch hàng truyền thống và hấp dẫn khỏch hàng mới.Trong điều kiện khú cú
thể duy trỡ sự khỏc biệt về sản phẩm và giỏ cả như hiện nay, chất lượng dịch vụ
khỏch hàng trở thành cụng cụ cạnh tranh vụ cựng quan trọng để thu hỳt nguồn vốn.
Thỏi độ phục vụ thõn thiện, chu đỏo, bố trớ hệ thống thanh toỏn khoa học là những điều hết sức cần thiết để giữ vững khỏch hàng hiện cú và thỳt thờm khỏch hàng.