II. Thực trạng của công ty cổ phần y dược Bảo Long
2.2.1.Hệ thống chăm sóc khách hàng
B. Các khoản phải trả
2.2.1.Hệ thống chăm sóc khách hàng
Công ty cổ phần tập đoàn y dược Bảo Long là một công ty thương mại có quy mô hoạt động tương đối lớn, vì vậy việc chăm sóc khách hàng đã trở thành một hệ thống và đang trên chặng đường hoàn thiện và hát triển theo chính sách chăm sóc khách hàng của công ty. Chính sách này lấy khách hàng làm trung tâm và lấy chính đội ngũ của công ty để thực hiện, Chính vì thế chính sách ấy được phổ biến đến từng bộ phận cá nhân tham gia vào quy trình hoạt động của bộ máy kinh doanh. Việc chăm sóc khách hàng không phải chỉ
là công việc của nhân viên kinh doanh như nhiều người thường nghĩ mà nó còn là công việc của toàn bộ nhân viên của công ty
Trước tiên, khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu khi tiếp xúc với đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty với sự thân thiện, chuyên nghiệp. Đây là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với tiếp xúc với khách hàng và dễ gây ấn tượng với khách hàng ngay từ lần đầu. Vì vậy, công ty luôn chú trọng trong công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng từ phong cách làm việc tới thái độ làm việc, phong cách xưng hô với khách hàng. Điều đó không chỉ thể hiện văn hoá công ty mà nó còn thể hiện hiệu quả của việc tiếp xúc với khách hàng.
Điều tiếp theo dễ đánh giá nhất đối của chính sách chăm sóc khách hàng của công ty là đội ngũ nhân viên kinh doanh. Đây là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để mang lại cho công ty các bản hợp đồng gí trị nuôi sống toàn bộ công ty. Nhận thức được rõ tầm quan trọng của đọi ngũ này nên công ty luôn có những chính sách đãi ngộ, đào tạo nâng cao trình độ của họ để họ đáp ứng được tốt nhu cầu mà khách hàng đưa ra.
Hỗ trợ và hoàn thiện tât quá trình giao dịch với khách hàng là bộ phận tài chính kế toán của công ty. Bộ phận này luôn quán triệt phươn châm của công ty là phục vụ khách hàng nhanh nhất văn minh nhất, lịch sự nhất để khách hàng kết thúc mỗi giao dịch đều cảm thấy hài lòng và mong muốn quay lại công ty.
Đánh giá khách hàng hiệu quả của chính sách này, hàng năm công ty đều tiến hành lấy ý kiến đánh giá của khách hàng thông qua phiếu điều tra ngẫu nhiên 300 đến 500 khách hàng theo mâu câu hỏi như sau :
1) Những sản phẩm khách hàng đã từng sử dụng của công ty ? số lượng ?
3) Về thời gian giao hàng ? 4) Giá cả sản phẩm ?
5) Đánh giá về nhân viên công ty ? 6) Đánh giá năng lực công ty ? 7) Kinh nghiệm của công ty ? …
Dựa vào phiếu đánh giá này công ty xác định thái độ của khách hàng đối với công ty, thấy được điểm mạnh để phát huy, và điểm yếu để khắc phục sao cho nhu cầu của khách hàng được thoả mãn tốt nhất.
Ngoài ra công ty còn có chính sách quan tâm đặc biệt đến khách hàng trung thành như : có quà tặng và thiệp chúc mừng khách hàng vào ngày sinh nhật của họ và cấc ngày lễ quan trọng trong năm như ngày tết dương lịch, tết nguyên đán
2.2.2. Quảng cáo
Đây là hoạt động diễn ra thường xuyên, có kế hoạch chi tiết nhất trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty. Các hoạt đọng này góp phần quan trọng vào quá trình quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
- Quảng cáo qua tạp chí, báo : công ty thường xuyên có các bài báo giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp đặc biệt là các báo, tạp chí như : báo Hà Nội mới, tạp chí nhà quản lý, tạp chí kinh tế, ….
- Quảng cáo qua truyền hình : công ty cũng bỏ ra kinh phí khá lớn để có được những đoạn video phát trên truyền hình Hà Nội và đài trung ương - Quảng cáo qua Web của mình, hay liên kết với các trang Web khác
- Nhân viên của Bảo Long khi làm việc đều mang trang phục có thương hiêu Bảo Long. Đó là một cách quảng cáo mới cho công ty