CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS HIỆN NAY
3.2.2.3.NHĨM 3: GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING.
Giám Đốc P. Giám Đốc P. Giám Đốc Phịng Đại diện tại Hà Nội P. Đại diện đại lý ABX Phịng nhân sự Phịng giao nhận Phịng đường biển Phịng hàng khơng Phịng kế tốn Phịng gom hàng Trạm giao nhận Bình Dươn Trạm giao nhận Đà Nẵng g
Hoạt động marketing đĩng vai trị hết sức quan trọng, là hoạt động tiên phong, khai đường mở lối cho hoạt động chào bán dịch vụ. Thực tế như phân tích ở trên trong thời gian vừa qua hoạt động marketing đang hết sức dàn trãi chưa tập trung vào hoạt động xuất hàng lẻ. Trong thời gian tới, phịng marketing cần tập trung vào một số hoạt động sau đây:
+Tập trung quảng bá trên các phương tiện thơng tin đại chúng về hoạt động xuất hàng lẻ của cơng ty, hệ thống kho bãi, tình hình áp dụng logistics vào kinh doanh cung cấp dịch vụ xuất hàng lẻ.
+Marketing cần đi tiên phong trong việc nắm bắt thơng tin về thị trường, cĩ kế họach tiếp thị kịp thời, hiệu quả, cung cấp những kết quả cĩ giá trị cho phịng kinh doanh.
+Tập trung xây dựng các sự kiện quảng bá thương hiệu, tích cực tham gia vào các hội chợ, hội thảo, xúc tiến thương mại…
+Xây dựng kế họach chăm sĩc các khách hàng hiện tại cũng như những khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh đĩ, phịng marketing cịn cĩ nhiệm vụ rất quan trọng là phải hỗ trợ cho bộ phận kinh doanh thực hiện tác nghiệp chào bán dịch vụ cĩ định hướng vào các khách hàng mục tiêu. Như đã được phân tích ở chương 2, phịng marketing cần tập trung khai thác các khách hàng sau đây:
+Tập trung vào các khách hàng chỉ định, cĩ chiến lược tập trung marketing đối với các khách hàng này,mục đích là giúp bộ phận kinh doanh tận dụng mối quan hệ khai thác các khách hàng chỉ định để dễ dàng khai thác thêm lượng hàng lẻ tự do. Trong việc khai thác các khách hàng chỉ định, cần tập trung đào tạo cho đội ngũ sales-marketing kỹ năng làm việc kết hợp với các đại lý, đặc biệt là các đại lý hiện cĩ tại châu Aâu. Vì với tình hình thị trường hiện nay, đa số lượng hàng xuất khẩu của Việt nam: giày dép, may mặc, đồ gỗ… (như phân tích ở chương 2) đều được bán theo giá FOB, tức là khách hàng tại châu Aâu quyết định việc vận chuyển. Cơng việc cụ thể cĩ thể được tiến hành như sau:
+ Nhân viên sales-marketing khai thác các mối quan hệ hiện cĩ với các khách hàng cĩ hàng chỉ định. Chú ý khai thác thơng tin về các khách hàng của họ ở nước ngồi.
+ Tiến hành cung cấp thơng tin cho đại lý về khách hàng, mặt hàng, sản lượng… cũng như mức giá cước hàng xuất cho các tuyến.
+ Tiến hành đơn đốc đại lý, thường xuyên cung cấp thơng tin về khách hàng cho đại lý tạo điều kiện để đại lý tiếp xúc và khai thác khách hàng.
+Tập trung vào các khách hàng là các hãng giao nhận hàng lẻ khác: đối với các khách hàng này phịng marketing nên sử dụng kênh thơng tin là các tạp chí chuyên ngành giao nhận vận tải để xây dựng hình ảnh cơng ty, tập trung truyền thơng các thế mạnh để các khách hàng cĩ thể nhận biết, từ đĩ giúp cho đội ngũ kinh doanh dễ dàng hơn trong việc khai thác hàng hĩa từ đối tượng khách hàng này.
Cần tránh việc tiếp thị dàn trãi vừa lãng phí nguồn lực vừa khơng hỗ trợ nhiều do hoạt động chào bán dịch vụ hàng xuất lẻ.