b. Tín dụng doanh nghiệp
2.2.5. Các mặt công tác
2.2.5.1. Công tác quản lý nợ quá hạn
Đến cuối năm 2002, tỷ lệ d nợ quá hạn trên tổng d nợ là 9,49% so với tỷ lệ đầu năm là 14,22%. Mặc dù so với kế hoạch đã điều chỉnh giữa năm 2002 là đa tỷ lệ nợ quá hạn xuống 9% thì mức d nợ hiện tại là hơi cao xong nếu phân tích cơ
cấu nợ quá hạn có thể thấy rằng một phần không nhỏ trong số các khoản nợ quá hạn là các khoản nợ quá hạn lâu ngày và cần có nhiều thời gian mới có thể xử lý đợc.
Trớc tình hình đó, trong năm 2003 Hội sở Techcombank đã thực nhiều biện pháp nhằm hạn chế tối đa các khoản nợ quá hạn phát sinh mới, đẩy mạnh thu hồi các khoản nợ tồn đọng. Vì vậy cùng kết quả mở rộng đầu t, hỗ trợ doanh nghiệp chất lợng tín dụng cũng đợc nâng lên một bớc. Doanh số nợ quá hạn phát sinh so với tổng doanh số nợ phải thu hồi đạt tốt với tỷ lệ dới 3,8%. Tổng nợ quá hạn phát sinh từ 2002 trở về trớc đã thu hồi đợc là 28,272 tỷ đồng.
2.2.5.2. Công tác Marketing và phát triển sản phẩm
Công tác chăm sóc khách hàng: Lần đầu tiên Techcombank đã xây dựng
một chính cách và một kế hoạch chăm sóc khách hàng thống nhất trên toàn hệ thống. Mặc dù còn tơng đối đơn giản và cha chặt chẽ trong sự phối hợp giữa Hội sở và các chi nhánh song về cơ bản đã tạo đợc ấn tợng tốt và sự hài lòng cho nhiều khách hàng.
Công tác phát triển sản phẩm: Với định hớng xây dựng một Ngân hàng đô
thị đa năng hiện đại, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, năm 2003 vừa qua Techcombank vẫn tiếp tục thực hiện đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm đặc biệt là nhóm sản phẩm phụ vụ khách hàng cá nhân.