2.2.3.1. Thành tựu
Trong thời gian qua, hoạt động thanh toán tại NHNo & PTNT chi nhánh Đống Đa đã có nhiều thành tích đáng khích lệ. Hoạt động thanh toán tăng nhanh cả về quy mô và doanh số. Từ 3.134 món năm 2002 với doanh số 757.667 triệu đồng, 5.315 món năm 2003 với doanh số 1.504.206 triệu đồng đến 6.367 món năm 2004 với doanh số 2.111301 triệu đồng.
Doanh số thanh toán năm sau cao hơn năm trớc phần nào đã nói lên công tác thanh toán tại chi nhánh ngày càng đợc cải tiến. Thái độ phục vụ của cán bộ làm công tác thanh toán tận tình và cởi mở đã làm vui lòng khách đến vừa lòng khách đi.
Với khối lợng thanh toán rất lớn, các cán bộ trong phòng đã có nhiều cố gắng, luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công việc, hạch toán đầy đủ, cập nhật những khoản tiền đi đến trong ngày, giảm tối đa phiền hà cho khách hàng trong khâu thanh toán.
Chính nhờ những nỗ lực trên mà chi nhánh đã và đang thu hút đợc ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán. Năm 2002, chi nhánh có 1.875 khách hàng mở tài khoản, trong đó có 345 khách hàng là doanh nghiệp và 1.521 khách hàng là cá nhân. Năm 2003, chi nhánh có 2.100 tài khoản, gồm 400 tài khoản doanh nghiệp và 1.700 tài khoản cá nhân. Năm 2004, số tài khoản đã tăng lên, đặc biệt là tài khoản cá nhân, đạt 2.427 tài khoản cá nhân và 605 tài khoản doanh nghiệp.
Lãnh đạo NHNo&PTNT cũng rất quan tâm tới hoạt động thanh toán tại chi nhánh, đã trang bị thêm các máy trạm, máy chủ, máy tính xách tay cho…
trình ứng dụng tin học mới, tạo lòng tin và thu hút khách hàng đến với chi nhánh ngày càng nhiều.
Phòng cũng liên hệ với trung tâm tin học để đào tạo lại 100% cán bộ trong phòng biết sử dụng máy tính, vận hành thành thạo các chơng trình phần mềm giao dịch tại chỗ. Cán bộ làm công tác thanh toán không ngừng nâng cao ý thức học hỏi lẫn nhau trong công việc để mọi ngời thạo một việc, biết nhiều việc.
2.2.3.2 Tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những thành tích đã đạt đợc, hoạt động thanh toán tại chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn làm giảm hiệu quả hoạt động thanh toán. Hình thức thanh toán bằng ủy nhiệm thu còn thấp cả về số món và doanh số thanh toán. Hình thức thanh toán bằng th tín dụng, séc định mức và séc chuyển tiền không còn đợc khách hàng lựa chọn. Hình thức thanh toán bằng thẻ tại chi nhánh còn triển khai chậm.Tỷ trọng số món và doanh số thanh toán bằng tiền mặt còn khá cao. Phơng thức thanh toán bù trừ điện tử với nhiều tiện ích nhng chi nhánh vẫn cha đợc thực hiện.
Trớc hết phải kể đến những khó khăn chung đối với hoạt động thanh toán của cả hệ thống ngân hàng thơng mại nớc ta.
- Tâm lý a thích tiền mặt của nhân dân ta từ ngàn đời nay là rào cản không dễ xóa bỏ. Thu nhập của đại bộ phận dân c còn thấp và không ổn định. Trình độ của ngời dân cha cao nên còn e ngại khi phải tiếp cận với các hình thức thanh toán qua ngân hàng. Trong khi đó, các ngân hàng lại cha đề ra đợc chiến lợc khách hàng thích hợp, cha có biện pháp tuyên truyền, quảng cáo thờng xuyên, sâu rộng các tiện ích của việc thanh toán qua ngân hàng tới dân c trong xã hội.
- Một số hình thức thanh toán còn bị quy định quá khắt khe, thủ tục thanh toán còn rờm rà nên cha thu hút nhiều khách hàng sử dụng. Điển hình là hình thức thanh toán bằng th tín dụng. Thủ tục mở và thanh toán th tín dụng hết sức phức tạp, quy trình luân chuyển chứng từ rất vòng vèo, gây chậm trễ trong thanh toán. Những quy định để đảm bảo thanh toán th tín dụng cũng hết sức chặt chẽ.
Ngời mua phải lu ký tiền vào một tài khoản riêng để đảm bảo thanh toán th tín dụng.
- Cơ sở hạ tầng đảm bảo cho hệ thống thanh toán qua ngân hàng còn yếu và thiếu do điều kiện kinh tế nớc ta còn nghèo, vốn đầu t cho cơ sở vật chất còn khiêm tốn. Đến nay, hầu hết các ngân hàng còn cha thể triển khai dịch vụ thanh toán bằng thẻ do chi phí cho phát hành thẻ, mua máy đọc thẻ rất lớn. Một số ít ngân hàng đã triển khai dịch vụ thanh toán thẻ nhng số lợng máy đọc thẻ còn ít, chủ yếu đợc đặt tại những nơi có nhiều ngời sử dụng, nh: sân bay, siêu thị, khách sạn …
Chi nhánh có một số hạn chế sau:
- Chi nhánh còn cha tích cực trong việc tuyên truyền, quảng cáo sâu rộng tới ngời dân về tiện ích cũng nh nội dung các hình thức thanh toán .
- Do đặc thù kinh doanh của chi nhánh nên việc bố trí thời gian học tập các văn bản chế độ cho cán bộ làm công tác thanh toán cha đợc thờng xuyên.
- Việc ứng dụng công nghệ mới tại chi nhánh còn nhiều hạn chế do trình độ tin học của cán bộ làm công tác thanh toán còn nhiều bất cập. Nh vậy, trình độ của đa số cán bộ làm công tác thanh toán tại chi nhánh còn yếu về nghiệp vụ, tin học và ngoại ngữ nên gây khó khăn cho việc triển khai dịch vụ thanh toán thẻ.
Chơng 3
Những giải pháp nhằm phát triển hoạt động thanh toán tại NHNo & PTNT Chi nhánh Đống Đa 3.1. Định hớng phát triển hoạt động thanh toán tại NHNo & PTNT chi nhánh Đống Đa
Trong thời gian tới, hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động thanh toán tại chi nhánh sẽ phải đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức. Những cơ hội và thách thức này xuất phát từ nhiều sự kiện, nh: quá trình hội nhập quốc tế ngày càng tăng, hệ thống pháp luật trong nớc đang đợc xây dựng hoàn chỉnh, công nghệ phát triển ngày càng nhanh và sản phẩm ngân hàng ngày càng đa dạng. Kinh tế nớc ta đang từng bớc thực hiện các điều kiện của AFTA, triển khai hiệp định thơng mại Việt Mỹ. Việt Nam đang đàm phán để đợc gia nhập tổ chức thơng mại thế giới. Xu hớng tự do hóa tài chính và mở cửa ngân hàng của nền kinh tế là một thực tế. Trớc những cơ hội và thách thức sẽ phải đối mặt, NHNo & PTNT chi nhánh Đống Đa đã đề ra định hớng phát triển hoạt động thanh toán tại chi nhánh nh sau:
- Thu hút ngày càng nhiều khách hàng mở tài khoản và thanh toán qua chi nhánh.
- Mở rộng dịch vụ mới nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Đầu t trang thiết bị hiện đại, đổi mới công nghệ ngân hàng để hiện đại hóa công tác thanh toán, thực hiện thanh toán nhanh chóng, chính xác và an toàn.
- Đào tạo đội ngũ cán bộ làm công tác thanh toán thông thạo nghiệp vụ, giỏi tin học, ngoại ngữ để nhanh chóng tiếp cận các hình thức và phơng thức thanh toán hiện đại.
- Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác thanh toán có phong cách giao dịch văn minh lịch sự để thực hiện chiến lợc thu hút khách hàng.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh trong tơng lai gần với các ngân hàng nớc ngoài.
Để thực hiện đợc những định hớng đã đề ra, chi nhánh phải triển khai rất nhiều giải pháp, đồng thời phải có đợc sự hỗ trợ từ phía NHNo&PTNT, Ngân hàng Nhà nớc và Nhà nớc. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhánh Đống Đa
3.2.1. Xây dựng và thực hiện chiến lợc khách hàng phù hợp nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng mở tài khoản và thanh toán qua chi nhánh ngày càng nhiều khách hàng mở tài khoản và thanh toán qua chi nhánh
− Mở rộng tối đa các hình thức huy động vốn trên cơ sở hạ nâng cao chất l- ợng hoạt động các phòng giao dịch.
− Tìm mọi biện pháp để thu hút nguồn tiền gửi không kì hạn của các tổ chức kinh tế và dân c bằng cách tiếp cận, khai thác các khách hàng có năng lực tài chính.
− Nâng cao công tác tiếp thị, quảng cáo có chiều sâu.
− Thay đổi nhận thức của cán bộ công nhân viên trong giao tiếp với khách hàng.
− Đẩy mạnh các công tác thanh toán, chuyển tiền, phát hành thẻ ATM.
− Phát huy và tiếp tục đổi mới phong cách giao dịch, phục ụ khách hàng theo phơng châm “ Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi “
3.2.2. Chi nhánh cần cải tiến cách làm hiện nay của mình về chuyển tiền cá nhân theo hớng thuận lợi hơn để thu hút khách hàng chuyển tiền qua chi nhánh nhân theo hớng thuận lợi hơn để thu hút khách hàng chuyển tiền qua chi nhánh
ở nớc ta, chuyển tiền cá nhân qua ngân hàng là việc ngời chuyển tiền nộp tiền mặt hoặc trích tài khoản ở chi nhánh này, trả cho ngời thụ hởng ở chi nhánh khác, cùng một ngân hàng.
Để thu hút khách hàng chuyển tiền qua chi nhánh, chi nhánh cần phải có sự thay đổi trong việc lập lệnh chuyển tiền. Khi đóng vai trò là chi nhánh phát lệnh, NHNo & PTNT chi nhánh Đống Đa phải ghi rõ địa chỉ và số điện thoại (nếu có) của ngời thụ hởng. Khi đóng vai trò là chi nhánh nhận lệnh, NHNo & PTNT chi nhánh Đống Đa phải đề nghị chi nhánh phát lệnh ghi rõ địa chỉ ngời thụ hởng, kèm số điện thoại (nếu có). Khi nhận đợc lệnh chuyển tiền, NHNo & PTNT chi nhánh Đống Đa phải thông báo ngay cho ngời thụ hởng đến nhận tiền. Khi đến chi nhánh, ngời thụ hởng chỉ phải xuất trình chứng minh nhân dân. Cán bộ làm công tác thanh toán tại chi nhánh có thể kiểm tra thêm bằng câu hỏi “Ai chuyển tiền cho anh/chị?”, nếu khách hàng trả lời đúng sẽ nhận đợc tiền. Chỉ cần thay đổi chi tiết nhỏ trên, chắc chắn chi nhánh sẽ thu hút thêm đợc nhiều khách hàng có nhu cầu chuyển tiền cá nhân.
toán bằng thẻ
NHNo&PTNT Việt Nam từ năm 2002 đã thực hiện trả lơng cho nhân viên vào tài khoản và cho sử dụng thẻ ATM để rút tiền sử dụng dần. Tuy vậy, tại NHNo & PTNT chi nhánh Đống Đa, hình thức thanh toán bằng thẻ mới đang trong giai đoạn chuẩn bị triển khai. Để hình thức thanh toán bằng thẻ sớm đợc đa vào áp dụng, chi nhánh cần nhanh chóng thực hiện các biện pháp sau:
Chi nhánh phải hớng dẫn cho cán bộ làm công tác thanh toán tại chi nhánh để họ làm quen và thực hiện thành thạo nghiệp vụ thanh toán thẻ. Tiếp tục nâng cao trình độ nghiệp vụ, tin học và ngoại ngữ của họ để đáp ứng đợc yêu cầu của hình thức thanh toán hiện đại nh thẻ.
Chi nhánh phải tuyên truyền cho mọi ngời về nội dung và tiện ích của hình thức thanh toán bằng thẻ để hớng sự chú ý của mọi ngời về sản phẩm mới này, giúp họ làm quen dần với nó.
Khi nghiệp vụ thanh toán bằng thẻ đợc triển khai, chi nhánh cần thông báo rộng rãi qua các phơng tiện thông tin đại chúng nh đài, báo, truyền hình, qua băngrôn, tờ rơi để mọi ng… ời đợc biết.
3.2.4. Mở rộng thêm các sản phẩm, dịch vụ thanh toán mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng cầu của khách hàng
- Chi nhánh cần tiếp cận với các doanh nghiệp để thực hiện dịch vụ chi trả tiền lơng cho cán bộ nhân viên qua chi nhánh. Qua đó, chi nhánh không chỉ tăng số lợng tài khoản doanh nghiệp mà còn tăng số lợng tài khoản cá nhân. Từ đó, hoạt động thanh toán tại chi nhánh sẽ phát triển ngày càng mạnh. Các doanh nghiệp, cá nhân có thể ủy nhiệm cho chi nhánh thanh toán các khoản chi có tính định kỳ nh tiền điện, nớc, bảo hiểm, nhà ở, thuế . Hàng tháng, thay vì gửi hóa…
đơn đến từng doanh nghiệp, cá nhân, các cơ quan nh Bu điện Hà nội, công ty Điện lực, công ty Kinh doanh nớc sạch Hà nội, các công ty bảo hiểm... sẽ gửi trực tiếp đến chi nhánh nhờ thu hộ tiền.
khách hàng có con học đại học, hàng tháng đề nghị ngân hàng chuyển một số tiền nhất định vào một ngày ấn định cho con.
3.2.5. Nâng cao năng lực, trình độ của cán bộ làm công tác thanh toán
- Căn cứ vào năng lực, trình độ của cán bộ, chi nhánh phải phân công công việc phù hợp với khả năng của từng ngời để mọi ngời phát huy tốt năng lực của bản thân.
- Chi nhánh phải không ngừng nâng cao phong cách giao dịch của cán bộ làm công tác thanh toán với khách hàng, đảm bảo tác phong giao dịch văn minh, lịch sự để tạo tín nhiệm với khách hàng.
- Chi nhánh cần giáo dục cho mọi cán bộ làm công tác thanh toán hiểu rằng họ phải lao động có kỷ luật, nề nếp, có ý thức trách nhiệm cao với công việc đợc giao. Họ còn phải đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau trong công việc, ngời đi trớc phải dìu dắt ngời đi sau. Có nh vậy chi nhánh mới xây dựng đợc tập thể đoàn kết, vững mạnh, hoàn thành tốt công tác thanh toán.
3.3. Kiến nghị đối với NHNo&PTNT, Ngân hàng Nhà nớc và Nhà nớc3.3.1. Kiến nghị đối với Nhà nớc 3.3.1. Kiến nghị đối với Nhà nớc
- Nhà nớc cần sớm ban hành luật séc.
Chúng ta đều biết, thanh toán bằng séc là một hình thức thanh toán phổ biến trên thế giới ngay cả khi xuất hiện hình thức thanh toán mới hiện đại hơn nh thanh toán bằng thẻ. Việt Nam cũng đang nỗ lực phát triển hình thức thanh toán bằng thẻ. Nhng nhìn chung, những điều kiện để phát triển thanh toán thẻ ở nớc ta phải mất một thời gian dài nữa mới có thể phát triển đầy đủ do nền kinh tế còn nghèo nàn. Vì thế, hiện tại và trong tơng lai lâu dài, thanh toán bằng séc vẫn đợc coi là hình thức thanh toán chủ yếu ở nớc ta. Séc không chỉ thanh toán bằng tiền VND mà còn có séc ngoại tệ, không chỉ để thanh toán trong nớc mà còn phải đợc sử dụng để thanh toán với các nớc trong khu vực và thế giới.
học.
- Nhà nớc cần có giải pháp nâng cao trình độ dân trí về các kiến thức kinh tế, công nghệ thông tin và ngoại ngữ.
- Nhà nớc cần tạo điều kiện làm tăng thu nhập cho dân, cho công chức Nhà nớc. Khi thu nhập còn thấp, cha đủ đáp ứng những nhu cầu tối thiểu thì ngời dân cha thể nghĩ tới việc gửi tiền vào tài khoản ngân hàng để thực hiện thanh toán. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Nhà nớc nên cho phép không thu thuế thu nhập cá nhân trên tài khoản cá nhân của các đối tợng có thu nhập cao khi họ mở tài khoản và thanh toán qua tài khoản trong một vài năm tới.
- Đối với các doanh nghiệp thơng nghiệp, dịch vụ có bán hàng cho dân c sử dụng séc, thẻ tín dụng thì doanh số bán bằng hình thức thanh toán qua…
ngân hàng nên đợc miễn hoặc giảm thuế trong một thời kỳ nhất định.
- Nhà nớc cần hỗ trợ vốn cho các ngân hàng thơng mại phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động thanh toán, cũng nh có chính sách khuyến khích các dự án đầu t phát triển công nghệ thanh toán hiện đại.
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nớc
- Ngân hàng Nhà nớc cần xây dựng và ban hành hệ thống các văn bản pháp quy có hiệu lực cao để tạo môi trờng pháp lý vững chắc cho hoạt động thanh toán.
- Ngân hàng Nhà nớc cần cải tiến quy định hiện nay đối với hình thức