Trong trường hợp xảy ra rủi ro, người được bảo hiểm khiếu nại đũi bồi thường. Cỏc giấy tờ gửi cho người bảo hiểm bao gồm
- Thư khiếu nại hoặc cụng văn khiếu nại.
- HĐBH và giấy sửa đổi bổ sung (nếu cú) bản chớnh. - Vận tải đơn (B/L) bản chớnh.
- Phiếu đúng gúi bản chớnh.
- Biờn bản giỏm định bản chớnh (trước khi xếp hoặc dỡ hàng nếu cú tại hai đầu bến).
- Cỏc chứng từ giao nhận hàng của cảng hoặc của cơ quan chức năng.
- Thụng bỏo tổn thất. - Hợp đồng vận chuyển.
Trong trường hợp cỏc chứng từ trong bộ hồ sơ khiếu nại chưa làm sỏng tỏ được tổn thất cú thuộc trỏch nhiệm hay khụng, người bảo hiểm yờu cầu cung cấp thờm cỏc chứng từ sau :
- Hợp đồng mua bỏn. - Thư tớn dụng.
- Lược khai.
- Phiếu kiểm đếm.
- Biờn bản giỏm định hàng hoỏ xuất nhập khẩu. - Giấy chứng nhận xuất xứ hàng.
- Nhật ký hàng hải.
- Giấy chứng nhận đăng kiểm tàu.
- Cỏc biờn bản của cụng an, chớnh quyền cảng.
Sau khi kiểm tra chứng từ và thanh toỏn bồi thường, mọi khoản khiếu nại và quyền khiếu nại của người bảo hiểm đối với những người thứ ba đều được chuyển sang cho người bảo hiểm mà giới hạn là số tiền đó bồi thường.
Sau khi bồi thường tổn thất toàn bộ, người bảo hiểm cú quyền thu hồi phần cũn lại của hàng hoỏ đó được bồi thường .
Người được bảo hiểm muốn khiếu nại tổn thất toàn bộ ước tớnh cho hàng hoỏ được bảo hiểm phải gửi thụng bỏo từ bỏ hàng cho người bảo hiểm. Thụng bỏo phải đưa ra khụng chậm trễ với mục đớch để người bảo hiểm cú cơ hội giảm thiểu hay ngăn ngừa tổn thất (như bỏn hàng dọc đường). Thụng bỏo từ bỏ hàng phải làm thành văn bản và trong mại trường hợp để biết ý định của người được bảo hiểm là từ bỏ khụng điều kiện mọi quyền lợi về hàng hoỏ được bảo hiểm cho người được bảo hiểm. Nếu người bảo hiểm chấp nhận thụng bỏo từ bỏ hàng nghĩa là người bảo hiểm chấp nhận trỏch nhiệm bồi thường như bồi thường tổn thất toàn bộ
thực tế và co quyền sở hữu phần cũn lại của hàng hoỏ. Việc từ bỏ hàng khụng được thay đổi sau khi người bảo hiểm thụng bỏo chấp nhận từ bỏ hàng. Tuy nhiờn trước khi thụng bỏo từ bỏ hàng, người bảo hiểm phải cú những biện phỏp tớch cực nhằm ngăn ngừa, hạn chế tổn thất. Nếu người bảo hiểm khụng chấp nhận từ bỏ hàng, cỏc quyền lợi của người được bảo hiểm trong HĐBH vẫn khụng thay đổi.