Mobifone định hướng tập khách hàng của mình là nhóm khách hàng thế hệ mới - thế hệ @. Đây là nhóm khách hàng biểu tượng cho thế hệ tương lai với sự trẻ
trung, đam mê và khao khát thành công. Nhờ việc xác định tập khách hàng như thế, mobifone chọn cho mình một chiến lược mới.
Đầu năm học mới, các mạng di động đua nhau tặng miễn phí sim sinh viên di động cho tân sinh viên đồng thời còn đem lại những ưu đãi hàng tháng cho khách hàng. Trong số đó mobifone đang là mạng có mức ưu đãi lớn nhất. Việc cho ra đời Q- teen, “cú sốc” mới của mobifone, với việc công bố tặng 375.000 sim Q – Student (Gói cước dành riêng cho sinh viên) miễn phí cho sinh viên của 300 trường đại học, cao đẳng, trung cấp...trên toàn quốc, Mobifone đang là mạng di động có sim tặng sinh viên lớn nhất.
Bên cạnh việc tặng miễn phí số lượng rất lớn sim Q-Student, các đặc điểm của gói cước này cũng đang dẫn đầu về ưu đãi trong số các gói cước dành riêng cho giới sinh viên. Ngoài các yếu tố ưu đãi như tặng 25.000 đồng vào tài khoản hàng tháng để gọi và nhắn tin; miễn phí 25.000 đồng cước sử dụng GPRS hàng tháng như các gói cước sinh viên khác, Q-Student còn được bổ sung một số ưu đãi vượt trội.
Trước tiên, Q-Student có giá cước gọi, nhắn tin rẻ nhất; đặc biệt, cước nhắn tin nội mạng chỉ có 99 đồng/SMS. Tiếp đến, MobiFone miễn phí 25 tin nhắn đa phương tiện (MMS) miễn phí/tháng cho các khách hàng sử dụng Q-Student. Chưa hết, mobifone còn cho phép các khách hàng sinh viên gọi đến 5 thuê bao MobiFone khác (có thể thay đổi thành viên nhóm dễ dàng) với cước gọi chỉ 840 đồng/phút.
Với những đặc tính ưu đãi vượt trội này, Q-Student đang là gói cước hấp dẫn số 1 trong số các gói cước dành cho giới sinh viên - những người vốn rất nhạy cảm với các ưu đãi và giá cước. Đây là chưa kể tới lợi thế của MobiFone với tư cách là mạng dẫn đầu về chất lượng thông tin di động trên thị trường.
Tuy nhiên, yếu tố khiến cho gói cước Q-Student trở nên "hot" và ghi điểm trong cuộc "đại chiến" sim di động dành cho sinh viên lại nằm sâu sa ở việc chọn ưu đãi rất khác biệt. Các sinh viên là những người sử dụng tin nhắn rất nhiều. Chính vì thế, việc đưa ra một mức cước tin nhắn ưu đãi chưa từng thấy (chỉ 99
đồng/SMS) là "đòn trúng huyệt" đối với nhu cầu này.
Tiếp đến, việc tạo ra một cộng đồng mà sinh viên có thể thực hiện cuộc gọi với giá rẻ sẽ tạo điều kiện cho họ gọi nhiều hơn và làm cho họ thoải mái hơn với việc sử dụng di động. Yếu tố tạo cộng đồng đặc biệt dễ dàng khi MobiFone phát miễn phí một số lượng sim Q-Student rất lớn trong cộng đồng sinh viên tại 300 trường đại học, cao đẳng, trung cấp… trên toàn quốc để họ sử dụng dịch vụ của MobiFone.
Với việc cho phép các khách hàng sinh viên gọi tới 5 thuê bao
MobiFone khác với giá cước chỉ 840 đồng/phút, nhà mạng này đã khiến cho việc thực hiện cuộc gọi trở nên dễ chịu hơn rất nhiều về mặt giá cước.
Chính nhờ các thiết kế các ưu đãi lớn và hướng tới nhu cầu thiết yếu nhất của tầng lớp sinh viên, gói cước Q-Student của MobiFone trở thành "điểm nóng" tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp… vào đầu năm học mới.
Sau khi Cục xúc tiến thương mại “tuýt còi” việc khuyến mại 100% đối với thẻ cào, khá nhiều người tiêu dùng đã quay trở lại thói quen dùng sim “rác”. Cũng chính vì thế, nếu quá tập trung vào việc tăng tài khoản khuyến mại cho sim mới kịch hoạt mà bỏ quên các chính sách chăm sóc khách hàng cũ thì sự phát triển thuê bao sẽ không thực chất với tỷ lệ sim “rác” là cực lớn.Trong bối cảnh rất nhiều khách hàng ưa chuộng việc dùng sim thay cho thẻ cào thì việc có những chiến dịch chăm sóc khách hàng đặc biệt sẽ khiến cho tỷ lệ khách hàng rời mạng giảm
xuống.Đây chính là lý do MobiFone chọn việc khuyến mại gọi 10 tính tiền 1 (thực chất là một chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt) để giữ chân khách hàng. Điều thú vị là việc giữ chân các khách hàng bằng chiêu khuyến mại này không chỉ làm giảm tỷ lệ sim “rác” mà còn thúc đẩy việc khách hàng giới thiệu nhau cùng dùng MobiFone để liên lạc.
Ví dụ điển hình là rất nhiều sinh viên sau khi được tặng sim Q-Student của MobiFone đã rủ người thân trong gia đình cùng dùng sim MobiFone để được giảm tới 40% khi liên lạc.
Kèm thêm việc gọi 10 chỉ tính 1 (kéo dài tới 3 tháng), cước liên lạc giữa người thân còn rẻ hơn nhiều khi gọi điện thoại cố định. Đây là chưa kể tới các khuyến mại khác (như tặng 50% giá trị thẻ nạp tiền) mà MobiFone thực hiện. Chính vì thế, cộng đồng sử dụng MobiFone tại Hà Nội đang lan nhanh.
Không chỉ có tác động tạo ra các cộng đồng gọi nội mạng tại Hà Nội, các khách hàng của MobiFone tại Hà Nội còn có thể tạo ra các cộng đồng cùng
mạng liên tỉnh khi họ khuyến khích người thân, bạn bè tại các tỉnh, thành phố khác cùng dùng MobiFone. Nói cách khác, việc khuyến mại gọi 10 tính tiền 1 chỉ có hiệu lực trong khu vực địa lý của Hà Nội nhưng tác động của nó lan truyền sang cả các khu vực khác bởi bản chất liên kết của mạng di động.
Đem lại lợi ích cho khách kèm theo yếu tố kích thích tạo lập các cộng đồng để cùng hưởng lợi ích khuyến mại cao, MobiFone đang muốn tạo ra một sự thay đổi đáng kể về thị phần tại thị trường Hà Nội. Bên cạnh đó, mạng di động này cũng đồng thời muốn giảm tỷ lệ phát triển sim “rác” trong số các thuê bao phát triển mới.