III. thực trạng công tác quản lý chất lợng ỏ công ty CNHH thơng mại đại đồng
2.Những khó khăn tồn tại trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9000 ở Công ty
CNHH thơng mại Đại Đồng
Khi lãnh đạo công ty quyết định lựa chọn hệ thống ISO 9000 để áp dụng thì những ngời lãnh đạo cấp cao trong công ty phải tự nghiên cứu và viết các thủ tục theo yêu cầu của ISO 9000, sau đó mới mời chuyên gia về t vấn, đào tạo trên cái mình đã làm, do đó, chi phí cho t vấn, giảng dạy đã giảm đáng kể. Bên cạnh khoản chi phí này, công ty còn phải đầu t cho máy móc thiết bị và dụng cụ quản lý để quá trình xây dựng và áp dụng đợc thuận lợi và nhanh chóng thành công hơn, các khoản chi phí cụ thể nh sau:
1. Chi phí cho t vấn, đào tạo, đánh giá và cấp chứng nhận 154.000.000 2. Chi phí cho tu sửa và xây dựng nhà xởng 290.692.727
3. Chi phí cho đầu t máy móc thiết bị 1.797.993.058
4. Chi phí cho đầu t dụng cụ quản lý 131.489.845
Tổng cộng
ở Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng
- Là một doanh nghiệp t nhân với số lợng cán bộ công nhân viên tơng đối đông, vừa xây dựng vừa áp dụng thực hiện hệ thống QLCL ISO 9000 trong một khoảng thời gian ngắn cho nên trong quá trình triển khai sẽ có nhiều sai sót, khiếm khuyết, cần tiếp tục đợc khắc phục cho hoàn chỉnh.
- Hệ thống văn bản, thủ tục xây dựng đầy đủ song có nhiều khả năng mang tính hình thức, xây dựng ra nh bắt buộc đối phó còn thực tế áp dụng cha cao. Nghĩa là việc tuân thủ tuyệt đối theo các thủ tục đã xây dựng của hệ thống chất lợng có khả năng không đạt yêu cầu. Trong quá trình áp dụng, do sơ ý hay cố ý, nhiều trờng hợp không tuân thủ đúng nh yêu cầu của các thủ tục nên hiệu quả không cao, trách nhiệm không rõ ràng.
- Tính chi phí chất lợng có khả năng không sát với thực tế do công ty cha có kinh nhiệm. Do đó, cha thấy đợc những thiệt hại do vi phạm chất lợng gây nên một cách cụ thể. Mới chỉ bớc đầu tính đợc tỉ lệ sản phẩm sai hỏng.
- Cha tổ chức các lớp đào tạo về ISO 9000, sự cập nhật còn thấp, còn quá nhiều quan điểm nghi ngờ về hiệu quả của việc áp dụng. Vì công việc này mang lại hiệu quả trong dài hạn nếu chỉ nhìn nhận dới góc độ hẹp, xem xét về trớc mắt họ sẽ không thấy đợc hiệu quả to lớn của việc áp dụng hệ thống chất lợng này.
- Hệ thống các công cụ thống kê cha đợc sử dụng rộng rãi trong quản lý chất lợng. Đây là một trong những nguyên nhân cơ bản dẫn đến tình trạng tỉ lệ sản phẩm hỏng cao.
- Công ty vẫn còn nhiều khó khăn về tài chính trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9000 cũng nh trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Nhu cầu đòi hỏi về vốn, công nghệ thờng xuyên đợc đặt ra.
- Việc đánh giá nội bộ không đợc làm thờng xuyên đã tạo điều kiện cho các phòng ban lơ là với các yêu cầu đặt ra trong hệ thống quản lý chất lợng.
- Cha quán triệt đợc t tởng quản lý chất lợng đồng bộ. Trong nhận thức của nhiều ngời vẫn còn mang t tởng cho rằng muốn có chất lợng cao thì phải tăng cờng kiểm tra chất lợng và do đó, ngời ta coi trọng kiểm tra hơn. Thực chất cho thấy, công
ty cũng đã đồng nhất quản lý chất lợng với kiểm tra chất lợng sản phẩm, đảm bảo chất lợng thông qua kiểm tra, nhng nếu chỉ nhấn mạnh kiểm tra chất lợng sản phẩm thì cha đủ, đó chỉ là biện pháp khắc phục chứ không phải là phòng ngừa. Chất lợng sản phẩm mặc dù là mục tiêu cần đạt đến của công ty nhng để đạt đợc điều này mà chỉ dừng ở lại ở quản lý chất lợng sản phẩm thì không hiệu quả mà nó phải đợc trải qua một quá trình gồm nhiều khâu, mỗi khâu đều tác động tới chất lợng sản phẩm. Vì vậy kiểm tra sản phẩm là kiểm tra những gì đã xảy ra rồi, nó không có tác dụng phòng ngừa và cải tiến chất lợng, do đó sẽ làm tăng thêm chi phí cho việc sửa chữa và khắc phục.
Tóm lại, từ việc xem xét thực tế các đặc điểm, các mặt hoạt động của Công ty TNHH thơng mại Đại Đồng, cũng nh nhìn nhận lại quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 của công ty tôi nhận thấy rằng:
- Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 tại công ty là thực sự cần thiết, là hớng đi đúng đắn mà lãnh đạo công ty cần lựa chọn và dốc sức cùng toàn bộ công nhân viên để xây dựng. Đồng thời với những thuận lợi hiện có và đội ngũ cán bộ lãnh đạo có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng quản lý tốt và tận tình với công việc, công ty có đầy đủ khả năng để áp dụng thành công mô hình đảm bảo chất lợng ISO 9000.
- Đặc thù của công ty là sản xuất chính trong lĩnh vực xuất khẩu cho nên công ty xác định thế mạnh của mình là xuất khẩu, bên cạnh đó, công ty vẫn tìm biện pháp để chiếm lĩnh thị trờng nội địa.
Phần III. Một số giải pháp nhằm áp dụng quản lý chất lợng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ỏ công ty
CNHH thơng mại đại đồng 1. Nhóm giải pháp về đào tạo.
Đào tạo, bồi dỡng kiến thức cho cán bộ công nhân viên là những công việc cơ bản, cái mà Công ty đã thực hiện ngay từ những bớc đầu tiên khi tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000. Sau khi đã đợc cấp giấy chứng nhận rồi, công việc
đào tạo bồi dỡng kiến thức về ISO 9000 vẫn rất quan trọng. Nó không chỉ còn là tuyên truyền, đào tạo những kiến thức cơ bản, những hiểu biết chung về ISO 9000 nữa mà là đào tạo, bồi dỡng để nâng cao sự hiểu biết chung, khả năng áp dụng sáng tạo, cải tiến và dần dần hoàn thiện hệ thống đã đợc chứng nhận và mở rộng áp dụng cho toàn Công ty. Tiến sỹ Ishikawa - chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản trị chất lợng ngời Nhật - đã viết “ Quản lý chất lợng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc cũng bằng đào tạo”.
Đào tạo chất lợng xuất phát từ chính sách chất lợng và thực hiện theo vòng khép kín sau:
Để triển khai, đẩy mạnh đào tạo đảm bảo thực hiện đợc những mục tiêu đã đề ra thì công ty phải tiến hành:
- Công ty phải chủ động xây dựng chiến lợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực. Chiến lợc này phải căn cứ vào nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh, vào chính sách chất lợng theo đuổi và những đòi hỏi đảm bảo nâng cao chất lợng trong thực hiện nhiệm vụ chiến lợc của Công ty.
Chính sách CL Đào tạo Kiểm định tính hiệu lực Đánh giá kết quả Thực thi và theo dõi Chương trình và tư liệu Phân công trách nhiệm Xác định mục tiêu Xây dựng tổ chức đào tạo Nêu nhu cầu đào tạo về CL
- Đảm bảo sự phối hợp giữa các bộ phận chức năng, lấy ý kiến của ngời lao động và những t tởng chỉ đạo của ban lãnh đạo trong xây dựng chính sách, mục tiêu, kế hoạch chất lợng.
- Dành nguồn tài chính cần thiết và sự quan tâm thực sự của ban lãnh đạo Công ty đến công tác đào tạo.
- Phòng kiểm tra chất lợng cần chủ động xây dựng qui trình đào tạo và trình giám đốc phê duyệt, ban hành làm căn cứ cho việc tổ chức thực hiện triển khai hoạt động đào tạo có hiệu quả.
- Đa dạng hoá các hình thức, phơng pháp đào tạo cho phù hợp với tình hình thực tế của Công ty. Những hình thức đào tạo phải đợc triển khai phù hợp với từng đối t- ợng và nội dung yêu cầu đào tạo. Những hình thức chủ yếu là đào tạo tại chỗ, theo kiểu làm cặp, tổ chức các khoá đào tạo tại Công ty, cử ngời đi học tại các trờng, các viện và tham gia hội thảo tập huấn về chất lợng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sau khi đào tạo cần phải có kiểm định qua kiểm tra và kết quả thực tế để xem có khác gì so với trớc khi đào tạo không? Có thể đánh giá việc đào tạo qua phiếu đánh giá bằng cho điểm các chỉ tiêu, tổ chức, kỹ năng giảng, giá trị cơ bản với điểm 5 là tốt nhất, điểm 1 là kém nhất. Khi tổng hợp các phiếu đánh giá này lại ta sẽ có đợc kết quả về chất lợng của khoá đào tạo. Nếu chất lợng cao thì sẽ tiếp tục phát huy, nếu chất lợng thấp thì phải thay đổi cách tổ chức và giảng dậy.
Bảng 22: Đánh giá quá trình đào tạo
Chỉ tiêu Điểm số
Tổ chức khoá đào tạo:
1. Mục tiêu (rõ ràng/ không) 2. Yêu cầu (thách thức/không) 3. Truyền thụ (tác dụng/không) 4. Tài liệu (tốt/không)
5. Kiểm tra (tác dụng/không) 6. Mức độ thực hành (tốt/không) 7. Tổng quát về tổ chức (tốt/không) 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
Góp ý
... Kỹ năng dạy
1. Thời gian trên lớp (hiệu quả/không) 2. Bài giảng (tác dụng/không)
3. Thảo luận (câu đối/không)
4. ý kiến phản hồi (tác dụng/không) 5. Phản ứng của các học viên (thờng
xuyên/không)
6. Giúp đỡ của giáo viên (thờng xuyên/không)
7. Tổng quát về kỹ thuật giảng (tốt/không) Góp ý
... Giá trị cơ bản
1. Khoá học đã (tác dụng/không)
2. ý kiến của giảng viên (thích hợp/không)
3. Tổng quát về giá trị cơ bản (tốt/không) Góp ý ... 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2. Tăng cờng công tác quản lý
Tăng cờng công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận, phát hiện và uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực của hệ thống. Thờng xuyên xem xét, kiểm tra là nguyên tắc thứ 5 của hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000.
Hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 mà Công ty muốn áp dụng sẽ đa ra những thủ tục, tiêu chuẩn, qui định cho các bộ phận trong toàn Công ty cùng áp
dụng. Nhng để đảm bảo cho các văn bản ấy đợc thực hiện một cách đầy đủ, đúng nh dự kiến thì không thể thiếu đợc công tác kiểm tra, giám sát.
Ngày nay, với cơ chế cởi mở và thông thoáng, chúng ta luôn hô hào tự giác, phát huy quyền làm chủ cảu ngời lao động. Tuy nhiên, có lẽ đây là yếu tố thuộc về bản chất con ngời, đặc biệt là ngời Việt Nam, vốn chịu ảnh hởng nhiều của cơ chế quan liêu bao cấp. Đây chính là một yếu điểm chúng cấn khắc phục.
Phơng pháp kiểm tra giám sát đợc thể hiện:
- Nội dung về ISO 9000 thờng xuyên đợc đa vào trong các cuộc họp giao ban của Công ty. Các qui định, trách nhiệm, quyền hạn trong ISO 9000 trở thành các tiêu chuẩn để bình bầu thi đua, xét khen thởng.
- Các cuộc họp thờng trực ISO 9000 đợc tổ chức thờng nhật theo đúng lịch trình. Tại các cuộc họp này, mỗi bộ phận phải báo cáo về việc thực hiện ISO 9000, trình bày khó khăn hoặc đề xuất ý kiến, hành động khắc phục và phòng ngừa.
- Ban chỉ đạo ISO 9000 phải thờng xuyên thực hiện công tác kiểm tra, giám sát thực hiện các thủ tục, hớng dẫn công việc,... tại các bộ phận bằng cách kiểm tra trực tiếp hoặc thu thập các thông tin về thực hiện các thủ tục, từ đó rà soát các thủ tục đã đợc xây dựng với thực tế thực hiện nhằm liên tục hoàn thiện hệ thống các thủ tục.
Khi phát hiện hành động vô ý hay cố ý vi phạm các thủ tục đã xây dựng, cán bộ kiểm tra lập biên bản, so sánh mức độ vi phạm với các qui định về xử phạt để đề xuất các cách thức xử lý gửi lên các bộ phận có thẩm quyền. Đối với vi phạm nhỏ, việc xử lý có thể là cảnh cáo, khiển trách, buộc cam kết sửa đổi. Các vi phạm khác, biện pháp xử lý thông thờng là xử phạt hành chính.
Tác dụng của biện pháp này không chỉ ở việc duy trì, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 nh đã nêu trên mà hơn thế nữa, nó có tác dụng hết sức tích cực đến chính hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 cũng chính là một nhiệm vụ quan trọng song song với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có hiệu quả để tồn tại và phát (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
triển Công ty. Hai nhiệm vụ này cơ bản hỗ trợ, đan xen nhau. Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 đợc xây dựng thành công đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp cả bên trong lẫn bên ngoài, đó là đảm bảo chất lợng sản phẩm trong hoạt động, tăng lợi nhuận, ổn định đời sống, tăng năng lực sản xuất, tăng uy tín, mở rộng thị trờng. Nh thế nghĩa là hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả. Đồng thời, hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả là cơ sở, nền tảng cho áp dụng thành công, cung cấp mọi nguồn lực cho việc xây dựng, áp dụng.
Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát việc áp dụng và thực hiện đúng các thủ tục đảm bảo hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Để biện pháp này đợc thực hiện và thực sự phát huy tác dụng, Công ty cần tạo ra đợc một hành lang kỷ luật, qui định chặt chẽ. Quán triệt cụ thể trách nhiệm và quyền hạn của cả cán bộ kiểm tra cũng nh của từng bộ phận áp dụng các thủ tục.
áp dụng các công cụ thống kê vào việc quản lý chất lợng và mở rộng áp dụng ISO 9000 ở Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng
áp dụng các công cụ thống kê vào kiểm soát chất lợng sản phẩm trong các doanh nghiệp đã đợc Shewart khởi xớng và áp dụng tại Mỹ từ những năm 1920. Từ đó đến nay việc sử dụng các công cụ thống kê không ngừng đợc hoàn thiện, bổ sung và đợc đa vào áp dụng tại hầu hết các doanh nghiệp trên thế giới. Ngày nay, trong QLCL việc sử dụng các công cụ thống kê là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của việc mở rộng và áp dụng ISO 9000 cho toàn doanh nghiệp. Đó là công cụ giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng xác định đợc những vấn đề về chất lợng, tìm ra nguyên nhân chủ yếu và loại bỏ chúng. Nhờ vào các công cụ thống kê mà các dữ liệu đợc sắp xếp lại, tìm ra đợc dạng phân bố để tìm ra biện pháp cụ thể, do đó, giảm thiểu đợc các nhầm lẫn. Hiện nay, tại các doanh nghiệp áp dụng 7 công cụ thống kê cơ bản là:
- Sơ đồ lu trình.
- Biểu đồ Pareto.
- Biểu đồ phân bố mật độ.
- Biểu đồ kiểm soát.
- Biểu đồ phân tán.
- Phiếu kiểm tra chất lợng
Các công cụ thống kê nên áp dụng theo trình tự nh sau:
- Trớc hết phải áp dụng phiếu kiểm tra chất lợng vì mục đích của phiếu kiểm tra là thu thập các dữ liệu để xét đoán và dựa vào sự việc để hành động. Phiếu kiểm tra phải để ngay tại nơi làm việc và việc nhập số liệu phải viết bằng tay. Điều này sẽ cho ngời vận hành, ngời giám sát, kỹ s và bất kỹ một ai có chuyên môn đều biết đ- ợc kết quả làm việc của máy móc. Ví dụ một số phiếu kiểm tra thờng dùng trong sản xuất nh phiếu kiểm tra số lợng sản phẩm hỏng, phiếu kiểm tra vị trí của