III/ Quý khỏch đó từng biết đến Sao Việt qua những nguồn nào:
2.2.1. Thực trạng chớnh sỏch sản phẩm của cụng ty:
Danh mục sản phẩm của cụng ty hiện nay chia theo địa lý và mục đớch chuyến đi của khỏch hàng mục tiờu của cụng ty.
− Tour trong nước: Cụng ty chia ra tour miền Bắc, miền Trung, miền Nam, tour cuối tuần và tour về nguồn.
− Tour du lịch theo chủ đề: Tour du lịch gia đỡnh, tour mua sắm, nghỉ biển, văn hoỏ, hành hương và tour nghỉ tuần trăng mật.
Khỏch hàng mục tiờu của cụng ty là khỏch đi theo đoàn và cú khả năng chi trả cao nờn cỏc tour du lịch của cụng ty được xõy dựng trờn cơ sở mang lại sự thoả món tối đa nhất cho khỏch hàng với mức chất lượng cao, tương xứng với số tiền họ bỏ ra. Bờn cạnh đú, trong một số chương trỡnh cũn cú những options cho khỏch lựa chọn để khỏch hàng được thoả món tối đa nhu cầu muốn tỡm hiểu thờm về điểm đến của họ. Chớnh vỡ vậy mức giỏ của cỏc tour du lịch của cụng ty luụn để từ bao nhiờu VND trở nờn để cho du khỏch lựa chọn, vừa đảm bảo khả năng chi tiờu khụng phải là vụ hạn của cỏc thành viờn trong đoàn, vừa mang lại mức dịch vụ cao hơn cho những du khỏch sẵn sàng chi trả cao để được hưởng dịch vụ chất lượng cao. Đõy cũng chớnh là điểm mạnh của sản phẩm của cụng ty.
Ngoài ra, trong chớnh sỏch sản phẩm, cụng ty cũn đưa ra điều kiện để thực hiện tour quy định rừ giới hạn của việc thay đổi, huỷ bỏ dịch vụ, huỷ bỏ chuyến đi, thay đổi thành viờn trong đoàn, thay đổi ngày khởi hành hay đăng ký sử dụng dịch vụ bổ sung. Sao Việt cũng giống như nhiều cụng ty du lịch khỏc hoạt động như một đại lý du lịch cho cỏc nhà cung cấp là cỏc khỏch sạn, nhà hàng, hóng vận chuyển, cỏc điểm tham quan giải trớ. Vỡ vậy cú những vấn đề xảy ra ngoài khả năng quản trị của cụng ty. Cụng ty quy định rừ những điều này để khỏch hàng cú thể hiểu rừ điều kiện để một chương trỡnh được thực hiện theo đỳng hợp đồng, trỏnh sự hiểu lầm giữa hai bờn khi cú vấn đề bất khả khỏng xảy ra.