Với mục tiêu đi tắt đón đầu trong phát triển công nghệ, Chính phủ cần ban hành các chính sách biện pháp khuyến khích hoạt động đầu tư nước ngoài trong lĩnh vưực phát triển thương mại điện tử đặc biệt là những công nghệ hỗ trợ phát triển thương mại điện tử như chuẩn trao đổi dữ liệu điện tử EDI và ebXLM. Đồng thời có những ưu đãi, hỗ trợ các ngân hàng và các tổ chức tín dụng trong nước và quốc tế triển khai dịch vụ thanh toán điện tử để từng bước tự động hoá quy trình thanh toán trong mua bán trực tuyến, hội nhập từng bước vào quy trình mua bán trực tuyến nước ngoài.
Sau khi gia nhập WTO, Việt Nam phải tuân thủ những quy tắc chung khi tham gia hệ thống thương mại toàn cầu, do vậy trong lĩnh vực thương mại điện tử cần tăng cường hợp tác với các tổ chức chuyên trách về thương mại của liên hợp quốc như UNCTAD, UNCTRAL, UNCEFACT và các tổ chức như APEC, ASEM..
KẾT LUẬN
Thương mại điện tử là phương thức kinh doanh mới, là xu thế phát triển tất yếu của nền kinh tế trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế. Với thương mại điện tử mọi hạn chế về không gian và thời gian được xóa bỏ, lợi ích của thương mại điện tử là rất lớn nhưng nó cũng ẩn chứa nhiều nguy cơ tiềm tàng.
Nghiên cứu thực tế ứng dụng thương mại điện tử tại công ty Pacific Airlines cho thấy cái nhìn tổng quan về thành tựu và những vấn đề còn tồn tại, những cơ hội Công ty có thể tận dụng và những thách thức phải đối mặt trong tiến trình ứng dụng. Từ đó ta có thể đúc rút được những kinh nghiệm sau:
+ TMĐT là một vấn đề phức tạp liên quan đến cả một nền kinh tế - xã hội, nên việc áp dụng TMĐT không thể chỉ phụ thuộc vào ý chí chủ quan mà còn cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng trong toàn bộ tổng thế các tác nhân.từ bên trong, bên ngoài để xây dựng các kế hoạch, chương trình cụ thể cho từng bước, giai đoạn…
+ Để ứng dụng tốt TMĐT thì trước hết phải giải quyết được 2 vấn đề chính là nhân lực và hạ tầng công nghệ. TMĐT là việc kinh doanh trên các thiết bị điện tử nên nó sẽ bị tác động theo sự thay đổi công nghệ. Vì vậy mỗi doanh nghiệp khi tham gia phải cố gắng dự báo, nắm bắt được xu hướng công nghệ để có được chính sách đầu tư trang thiết bị và đào tạo nhân lực thỏa đáng.
+ TMĐT không đơn thuần chỉ là dùng phương tiện điện tử để thực hiện các hoạt động buôn bán truyền thống, khi đã chấp nhận ứng dụng TMĐT thì toàn bộ hình thái hoạt động của Công ty sẽ thay đổi, thay đổi cả về cơ cấu tổ chức, cả về cách thức hoạt động, tập quán làm việc và văn hoá Công ty…
Là một vấn đề mới, trong khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp, tôi chỉ xin được đề cập đến những khía cạnh chung nhất của việc triển khai thương mại điện tử ở công ty Pacific Airlines. Với mong muốn mô tả được những gì Pacific Airlines đã làm để trở thành Công ty được đánh giá ứng dụng thương mại điện tử số một tại Việt Nam. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian nên khóa luận có thể còn nhiều thiếu sót, mong thầy cô và các bạn góp ý thêm..
Những dòng cuối tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Mai Xuân Được, người đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong việc hoàn thành khóa luận này.
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
- TMĐT: thương mại điện tử
- CNTT: công nghệ thông tin
- PA: Pacific Airlines
- VCB: Vietcombank
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU... 1
Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỔ PHẦN PACIFIC AIRLINES... 3
1.1. Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines...3
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty...3
1.1.2. Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của Công ty...6
1.1.2.1.Thị trường và sản phẩm...6
1.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý...8
1.1.2.3.Quy trình sản xuất...9
1.1.2.4. Đặc điểm về vốn, tài sản và trang thiết bị...9
1.1.2.5.Đặc điểm về lao động...11
1.2. Tình hình sản xuất kinh doanh mấy năm gần đây...12
1.3. Những thuận lợi, khó khăn và những định hướng phát triển của Công ty...14
1.3.1.Thuận lợi và khó khăn...14
1.3.2.Định hướng phát triển...16
Chương II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA...17
2.1. Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines...17
2.2. Những điều kiện để triển khai TMĐT ở Pacific Airlines...19
2.2.1.Khả năng ứng dụng TMĐT: ...19
2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines...24
2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines ...24
2.3.2.Công tác tổ chức...29
2.3.2.1.Công tác tổ chức trước khi có bán vé điện tử: ...29
2.3.2.2.Công tác tổ chức triển khai hệ hống bán vé điện tử:...30
2.3.3.Nội dung chính của thương mại điện tử ở Pacific Airlines...34
2.3.3.1.Marketting điện tử...34
2.3.3.2.Giao dịch trực tuyến:...43
2.3.3.3.Bảo mật trong TMĐT:...47
2.4.Đánh giá việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines trong thời gian qua...52
2.4.1.Những thành công: ...52
2.4.2.Những hạn chế chủ yếu...54
Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES...57
3.1. Giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines...57
3.1.1.Giải pháp về nhân lực: ...57
3.1.2.Giải pháp chống rủi ro ...58
3.1.3. Giải pháp mở rộng tiện ích của thương mại điện tử: ...61
3.1.4. Hoàn thiện Website của Công ty:...62
3.1.5. Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ quảng cáo trên mạng...63
3.1.6. Tạo công cụ thanh toán tiện lợi qua điện thoại di động...64
3.2. Một số kiến nghị đối với nhà nước. ...65
3.2.2. Phát triển cơ sở hạ tầng pháp lý:...67
3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực đi đôi với thông tin tuyên truyền về TMĐT:...68
3.2.4.Cải thiện chính sách thuế:...69
3.2.5. Từng bước cải cách thủ tục hành chính:...70
3.2.6. Hợp tác quốc tế về thương mại điện tử:...71
KẾT LUẬN... 72
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...74
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ...75
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trang web của Công ty: http://pacificairlines.com.vn/ 2.Các tài liệu về thương mại và TMĐT của PA:
- Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines - Giới thiệu hệ thống bán vé trên Internet – Tp.Hồ Chí Minh – 2007.
- Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines - Hướng dẫn bàn vé –- Tp.Hồ Chí Minh - 2007.
- Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines – Tài liệu hướng dẫn quy trình nghiệp vụ và chính sách thương mại – Tp.Hồ Chí Minh – 2007.
3. Các trang web: http://www.vnnic.vn/ http://vietbao.vn/ http://chungta.com/
http://www.e-commerce.com/ http://www.trustvn.gov.vn/ http://www.vdc.com.vn/
4. Chỉ thị số 14/2006/CT – BTM “Về việc triển khai kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT gai đoạn 2006- 2010” ( ngày 06/12/2006 ).
5. TS.Trần Văn Hòe. “Giáo trình TMĐT căn bản”. Nhà xuất bản Thống kê 2006.
6. GS.TS. Nguyễn Kế Tuấn. “Quản trị chức năng thương mại của doanh nghiệp công nghiệp”. Nhà xuất bản Thống kê 2004.
7. PGS.TS. LêVăn Tám. “Giáo trình quản trị chiến lược”. Nhà xuất bản Thống kê 2000.
8. W.Chan Kim – Renée Mauborgne. “Chiến lược đại dương xanh”. Nhà xuất bản Tri Thức 2007.
9. Các bài báo về thương mại điện tử:
+ Nguyễn Hằng.“Kỹ năng Marketing trực tuyến”, http://www.thietkewebsite.net (06/01/2007)
+ “Thanh toán di động: Một xu hướng mới”,http://www25.chungta.com (10/11/2005)
+ Nguyễn Quốc Khánh. “Đào tạo nguồn nhân lực cho Thương mại điện tử”, http://www25.chungta.com (ngày 05/06/2007).
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU... 1
Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỔ PHẦN PACIFIC AIRLINES... 3
1.1. Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines...3
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty...3
1.1.2. Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của Công ty...6
1.1.2.1.Thị trường và sản phẩm...6
1.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý...8
1.1.2.3.Quy trình sản xuất...9
1.1.2.4. Đặc điểm về vốn, tài sản và trang thiết bị...9
1.1.2.5.Đặc điểm về lao động...11
1.2. Tình hình sản xuất kinh doanh mấy năm gần đây...12
1.3. Những thuận lợi, khó khăn và những định hướng phát triển của Công ty...14
1.3.1.Thuận lợi và khó khăn...14
1.3.2.Định hướng phát triển...16
Chương II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA...17
2.1. Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines...17
2.2. Những điều kiện để triển khai TMĐT ở Pacific Airlines...19
2.2.1.Khả năng ứng dụng TMĐT: ...19
2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines...24
2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines ...24
2.3.2.Công tác tổ chức...29
2.3.2.1.Công tác tổ chức trước khi có bán vé điện tử: ...29
2.3.2.2.Công tác tổ chức triển khai hệ hống bán vé điện tử:...30
2.3.3.Nội dung chính của thương mại điện tử ở Pacific Airlines...34
2.3.3.1.Marketting điện tử...34
2.3.3.2.Giao dịch trực tuyến:...43
2.3.3.3.Bảo mật trong TMĐT:...47
2.4.Đánh giá việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines trong thời gian qua...52
2.4.1.Những thành công: ...52
2.4.2.Những hạn chế chủ yếu...54
Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES...57
3.1. Giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines...57
3.1.1.Giải pháp về nhân lực: ...57
3.1.2.Giải pháp chống rủi ro ...58
3.1.3. Giải pháp mở rộng tiện ích của thương mại điện tử: ...61
3.1.4. Hoàn thiện Website của Công ty:...62
3.1.5. Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ quảng cáo trên mạng...63
3.1.6. Tạo công cụ thanh toán tiện lợi qua điện thoại di động...64
3.2. Một số kiến nghị đối với nhà nước. ...65
3.2.2. Phát triển cơ sở hạ tầng pháp lý:...67
3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực đi đôi với thông tin tuyên truyền về TMĐT:...68
3.2.4.Cải thiện chính sách thuế:...69
3.2.5. Từng bước cải cách thủ tục hành chính:...70
3.2.6. Hợp tác quốc tế về thương mại điện tử:...71
KẾT LUẬN... 72
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...74
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ...75