chứng khoán
Thị trường chứng khoán mang tính nhạy cảm cao bởi những ảnh hưởng của nó đến nhà đầu tư nói riêng và nền kinh tế nói chung. Hoạt động nghiệp vụ môi giới là hoạt động quan trọng nhất của thị trường. Vì vậy, chúng ta phải tiến hành nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ môi giới chứng khoán để có thể nâng cao dịch vụ môi giới chứng khoán ngày càng phát triển. Những nhân tố đó bao gồm nhân tố khách quan và nhân tố chủ quan.
a. Nhân tố khách quan :
- Về tăng trưởng kinh tế : Doanh thu hoạt động môi giới có xu hướng tăng lên trong nền kinh tế tăng trưởng và giảm khi nền kinh tế suy thoái.
- Về lạm phát : Giá cả hàng hoá tăng lên gây sự bất ổn trong hoạt động sản xuất kinh doanh từ đó gây ra tâm lý lo sợ cho nhà đầu tư nên thường kéo giá cổ phiếu giảm xuống, tạo nên sự chênh lệch cung cầu làm cho khoản thu từ hoạt động môi giới giảm xuống rõ rệt. Có thể thấy rõ điều này ở Việt Nam tại thời điểm hiện nay khi chỉ số giá tiêu dùng tăng trên 9% và các công ty chứng khoán đang phải đương đầu khó khăn về sụt giảm doanh thu môi giới chứng khoán.
- Về lãi suất : Trên thực tế có thể thấy rõ mối quan hệ của lạm phát, lãi suất và sự sụt giảm giá chứng khoán kéo theo giá trị giao dịch chứng khoán giảm. Lãi suất tăng, nhiều doanh nghiệp không thể vay vốn để mở rộng kinh doanh hoặc phải thu hẹp sản xuất, kinh doanh do doanh thu không thể bù đắp chi phí đi vay khiến và lợi nhuận giảm, cổ tức chia cho nhà đầu tư có thể thấp hơn lãi suất ngân hàng. Điều này khiên cho khối lượng khớp lệnh giảm cũng như khoản thu phí giao dịch giảm theo.
- Về diễn biến thị trường chứng khoán : Thị trường chứng khoán thay đổi từng giờ từng phút. Một trong yếu tố làm ảnh hưởng chiều hướng thị trường đó là yếu tố tâm lý của nhà đầu tư. Khi nhà đầu tư mất lòng tin vào thị trường thì làm cho thị trường xuống dốc, hoạt động môi giới cũng vì thế mà kém sôi động. Nhưng ngược lại, thị trường vào những ngày có chiều hướng đi lên, giao dịch trở lên sôi động thì hoạt động môi giới cũng hoạt động mạnh mẽ hơn.
- Về pháp luật : Thị trường chứng khoán sẽ phát triển bền vững khi có môi trường pháp luật ổn định. Trên cơ sỏ đó, nhà đầu tư có lòng tin để tham gia giao dịch trên thị trường mà thị phần từ hoạt động môi giới chứng khoán cũng lớn hơn.
b. Nhân tố chủ quan
- Về nhân sự : Nhân viên môi giới đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển dịch vụ môi giới đặc biệt là loại hình dịch vụ trừu tượng này. Hàng ngày, họ là người trực tiếp tiếp xúc khách hàng, là người giải đáp thắc mắc cũng như đưa ra lời khuyên tốt nhất cho nhà đầu tư. Không chỉ vậy, nhân viên môi giới còn là người nắm rõ tâm lý của khách hàng trước biến động thị trường. Quan trọng nhất đối với nhân viên là đạo đức nghề nghiệp. Khi họ thực sự là người đồng hành cùng khách hàng thì khách hàng cũng sẽ là người gắn bó với công ty.
- Về sản phẩm dịch vụ bao gổm yếu tố như sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ. Đối với công ty chứng khoán thì điều này phụ thuộc vào yếu tố công nghệ và quy mô vốn của doanh nghiệp. Trong dịch vụ môi giới chứng khoán gắn liền với sự tự động hoá. Khi công ty chứng khoán đưa ra một sản phẩm dịch vụ nào hỗ trợ cho khách thì phải nghiên cứu phân mềm đảm bảo sự thống nhất của các chủ thể tham gia
giao dịch. Để mua được phần mềm chi phí khá cao đòi hỏi lượng vốn lớn. Nếu như sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp đáp ứng nhu cầu khách hàng hơn so với đôí thủ cạnh tranh thì khả năng doanh thu hoạt động môi giới tăng lên là chắn chắn.
- Yếu tố về công nghệ
Đối với các công ty chứng khoán, bài toán ứng dụng công nghệ thông tin luôn đặt ra một số vấn đề : ứng dụng như thế nào, lộ trình ra sao, đầu tư như thế nào, và hiệu quả đến đâu?...Để thu hút khách hàng, công ty chứng khoán phải liên tục đa dạng hoá cách thức đặt lệnh dẫn đến cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt giữa các công ty chứng khoán.
Ở Việt Nam, trước đây công ty chứng khoán chủ yếu dùng phần mềm trong nước thì nay nhiều công ty bỏ công sức tìm hiểu và nhờ tư vấn các giải pháp đã triển khai tốt ở nước ngoài, dù chi phí lên hàng triệu đô la. Thêm vào đó, kết quả đạt được của công ty chứng khoán đã áp dụng hình thức đặt lệnh trực tuyến không khỏi cho công ty ngoài thêm sốt ruột. Tại công ty chứng khoán FPTS, mỗi ngày có hơn 70 tài khoản mới mở trong đó 60% đặt lệnh qua mạng, mỗi phiên số lượng và giá trị qua trực tuyến tăng lên 60%.
Khoa học công nghệ thay đổi từng giờ và đem lại tiện ích lớn cho nhà đầu tư, ứng dụng công nghệ vào hoạt động môi giới chứng khoán luôn là bài toán khó. Vấn đề này càng khiến nhà quản trị trăn trở hơn khi công ty có vốn nhỏ trong khi các công ty chứng khoán có vốn kinh doanh lên hàng nghìn tỷ đồng đang đầu tư hàng trăm triệu để ứng dụng phần mềm tiện ích.
- Chiến lược của doanh nghiệp :
Thường các công ty chứng khoán thường đảm nhận nhiều chức năng hoạt động như môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, bảo lãnh phát
giới chứng khoán phụ thuộc vào nhiều mục tiêu và chiến lược trung hạn, dài hạn của công ty. Nếu như mục tiêu của công ty trong tương lai là công ty đứng đầu nắm giữ mảng thị phần môi giới thi công ty có những chính sách cụ thể để phát triển dịch vụ môi giới. Có thể công ty có chính sách về kế hoạch huy động vốn, về mở rộng việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động môi giới. Nếu công ty lại có mục tiêu phát triển mảng bảo lãnh phát hành chứng khoán thì công ty có chiến lược khác.
Có rất nhiều nhân tố ành hưởng đến sự phát triển dịch vụ môi giới chứng khoán nhưng yếu tố con người và chất lượng sản phẩm dịch vụ là quan trọng nhất. Bỏi nhân viên môi giới là người đáp ứng tâm lý khách hàng từ lúc bắt đầu tham gia đến khi đã quen thuộc với thị trường. Sự chia sẻ cũng như lời khuyên gắn kết khách hàng với công ty. Từ đó thương hiệu công ty khẳng định, đem lại lòng tin cho khách hàng tiềm năng.