I/ KHái niệm và nội dung của hoạt động xúc tiến th-
ớc 4: Trình bày và giới thiệu sản phẩm B
các sản phẩm mới đối với khách hàng. Đây là hình thức đợc áp dụng phổ biến. Để lôi cuốn khách hàng, thực hiện cùng một lúc chức năng quảng cáo và xúc tiến bán hàng thì việc mở cửa hàng giới thiệu sản phẩm cần tạo ra sự hấp dẫn
đặc biệt. Các doanh nghiệp cần lu ý đến địa điểm để mở cửa hàng, nghệ thuật
trng bày hàng hoá, các hình thức quảng cáo cũng nh đội ngũ bán hàng và nghệ thuật bán hàng để nâng cao hiệu quả của hoạt động này. thuật bán hàng để nâng cao hiệu quả của hoạt động này.
3.4. Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là công cụ xúc tiến thơng mại trực tiếp với khách hàng. Chi phí của việc bán hàng này rất cao nên thờng sử dụng đối với hàng có giá Chi phí của việc bán hàng này rất cao nên thờng sử dụng đối với hàng có giá trị lớn hoặc khi cần có sự tin tởng của khách hàng đối với sản phẩm. Đối với việc bán hàng cá nhân thì việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò rất quan trọng, bởi vì họ sẽ đại diện chính cho doanh nghiệp. Nhân viên phải đ- ợc đào tạo một cách toàn diện từ cử chỉ, lời nói, thái độ, cách ăn mặc đến những kiến thức chào hàng, giới thiệu hàng, có khả năng phản ứng nhanh nhạy đối với những tình huống bất ngờ. Ngời bán hàng có thể thay đổi các thông điệp cho phù hợp với nhu cầu, biết đa ra những lời quảng cáo đúng lúc, có thể tác động lên 5 giác quan của ngời nhận.
Không phải tất cả các nhân viên bán hàng cùng sử dụng một quy trình giống nhau. Nhng nhìn chung, việc bán hàng có thể theo 7 bớc sau: nhau. Nhng nhìn chung, việc bán hàng có thể theo 7 bớc sau:
B
ớc 1 : Điều tra và đánh giáB B
ớc 2 : Chuẩn bịB B
ớc 3 : Tiếp cận khách hàngB B
ớc 4 : Trình bày và giới thiệu sản phẩm B B ớc 5 : Xử lý các thắc mắc của khách hàng B ớc 6 : Kết thúc B ớc 7 : Kiểm tra