Thành công thường đ a đ n kiêu căng và kiêu căng thư ế ường d n đ n th t b i.ẫ ế ấ ạ
T cao t đ i (cái tôi) là k thù c a s thành công trong ti p th . Khách quan vô t làự ự ạ ẻ ủ ự ế ị ư đi u c n thi t.ề ầ ế
Khi thành công, người ta có chi u hề ướng tr nên thi u khách quan. H thở ế ọ ường áp đ tặ s xét đoán c a mình cho th trự ủ ị ường.
Donald Trump và Robert Maxwell là hai ví d cho ngụ ườ ị ối b t i m t vì thành công s mắ ớ và người khônng m t thanh danh vì s khiêm nhấ ự ường. M t khi b n không th y độ ạ ấ ường, th t là khó đ mà tìm đậ ể ược m c đích.ụ
Chi n lế ượ ủc c a Trump là đ t tên mình cho t t c m i th . Ông ta đã ph m l i c b nặ ấ ả ọ ứ ạ ỗ ơ ả c a s m r ng s n ph m. (S ph nh n hình nh luôn sánh đôi v i tính t cao tủ ự ở ộ ả ẩ ự ủ ậ ư ớ ự ự đ i. Khi chúng tôi g p Donald Trump l n đ u tiên, ông ta m l i b ng nh n đ nh làạ ặ ầ ầ ở ờ ằ ậ ị không bi t t i sao ngế ạ ười ta l i k t t i ông ta t cao t đ i. Ông ta tuyên b đi u đó làạ ế ộ ự ự ạ ố ề không đúng, ông ta không t cao t đ i. Trong khi đó, không th không nhìn th y m tự ự ạ ể ấ ộ ch T b ng đ ng cao 1 mét đ t ngay c nh bàn làm vi c c a ông ta. S vi c này nói lênữ ằ ồ ặ ạ ệ ủ ự ệ nhi u h n chính l i nói).ề ơ ờ
Thành công thường là y u t gây tai h c ti p theo ngay đ ng sau s vi c m r ng s nế ố ọ ế ằ ự ệ ở ộ ả ph m thi u suy xét. Khi m t nhãn hi u thành công công ty s nghĩ ngay cái tên ch là lýẩ ế ộ ệ ẽ ỉ do chính d n đ n thành công c a nhãn hi u. Vì v y, h tìm ki m ngay m t s n ph mẫ ế ủ ệ ậ ọ ế ộ ả ẩ khác đ g n ti p cái tên đó.ể ắ ế
S l t ngự ậ ượ ạc l i. Cái tên không làm cho nhãn hi u đó n i ti ng (dù r ng m t cái tênệ ổ ế ằ ộ t i có th làm cho nhãn hi u không n i ti ng đồ ể ệ ổ ế ược). Nhãn hi u n i ti ng vì b n đã cóệ ổ ế ạ nh ng ho t đ ng ti p th đúng. Nói m t cách khác, bữ ạ ộ ế ị ộ ước đi c a b n phù h p v i lu tủ ạ ợ ớ ậ ti p th .ế ị
B n ph i đi vào tâm trí khách hàng trạ ả ước tiên. B n ph i thu h p tr ng tâm ho t đ ng,ạ ả ẹ ọ ạ ộ B n n m đạ ắ ược nh ng thu c tính m nh m .ữ ộ ạ ẽ
S thành công c a b n làm cho b n tr nên kiêu căng đ n m c b n đ t cái tên n iự ủ ạ ạ ở ế ứ ạ ặ ố ti ng cho t t c các s n ph m. K t qu : Thành công s m và th t b i dài dài đế ấ ả ả ẩ ế ả ớ ấ ạ ược minh h a b ng ông Donald Trump.ọ ằ
Càng đ ng hóa v i tên nhãn hi u ho c công ty, b n càng d r i vào cái b y m r ngồ ớ ệ ặ ạ ễ ơ ẫ ở ộ s n ph m. ả ẩ “Đó không ph i là cái tên thích h p”,ả ợ b n có th nghĩ nh v y khi tình hìnhạ ể ư ậ không t t. ố “ Chúng ta có m t cái tên tuy t v i”ộ ệ ờ b n nghĩ ti p. ạ ế “Kiêu hãnh là báo hi uệ s tàn phá và kiêu ng o báo hi u c a s suy s p”.ự ạ ệ ủ ự ụ – Sách Cách ngôn (C u ự ước 16:18). Tom Monaghan ch hãng Domino’s Pizza là m t trong s ít c p lãnh đ o nh n th y sủ ộ ố ấ ạ ậ ấ ự t cao t đ i d n đ n l m l c. “B n b t đ u nghĩ là b n làm đự ự ạ ẫ ế ầ ạ ạ ắ ầ ạ ượ ấ ả ọc t t c m i th ,ứ trước đây tôi cũng t ng nghĩ v y. Đã có lúc tôi toan tính làm bánh Pizza đông l nh, vàừ ậ ạ đó là m t th m h a. N u tôi ti p t c v i vi c c g ng bán lo i Pizza này cho các nhàộ ả ọ ế ế ụ ớ ệ ố ắ ạ hàng, quán rượu thì ch c ch n đ n hôm nay Domino’s không có nhi u c a hàng nhắ ắ ế ề ử ư v y”.ậ
Lòng kiêu hãnh có ích. Nó có th là m t đ ng l c thúc đ y h u hi u trong vi c xâyể ộ ộ ự ẩ ữ ệ ệ d ng m t công cu c kinh doanh. Đi u tai h i là khi b m nó vào chự ộ ộ ề ạ ơ ương trình ti p th .ế ị Các nhà ti p th sáng giá có kh năng suy nghĩ gi ng nh khách hàng suy nghĩ. H đ tế ị ả ố ư ọ ặ mình vào đ a v c a khách hàng. H không áp đ t quan ni m riêng c a h v th gi iị ị ủ ọ ặ ệ ủ ọ ề ế ớ vào s vi c. (Xin nh r ng, d u sao th gi i là t ng h p c a t t c nh n th c; ch cóự ệ ớ ằ ẫ ế ớ ổ ợ ủ ấ ả ậ ứ ỉ nh n th c c a khách hàng là đáng k trong lĩnh v c ti p th .).ậ ứ ủ ể ự ế ị
V i thành công ch t cao nh núi, các công ty nh General Motors, Sears, Roebuck vàớ ấ ư ư IBM tr nên kiêu ng o. H c m th y nh h có th làm b t c cái gì h mu n trongở ạ ọ ả ấ ư ọ ể ấ ứ ọ ố th trị ường. Thành công d n đ n th t b i.ẫ ế ấ ạ
Hãy th xét t i Digital Equipment Coporation, công ty đã đ a ra máy vi tính lo i nhử ớ ư ạ ỏ (minicomputer). B t đ u t con s không, DEC tr thành m t ngắ ầ ừ ố ở ộ ười kh ng l v iổ ồ ớ doanh s 14 t đô-la.ố ỷ
Người sáng l p DEC là Kenneth Olsen. S thành công đã làm Ken ch tin tậ ự ỉ ưởng vào quan đi m c a chính ông ta v th gi i vi tính, ông ta khinh r lo i máy tính cá nhânể ủ ề ế ớ ẻ ạ (PC), sau đó là h thông m (Open system), và cu i cùng là lo i máy vi tính s d ngệ ở ố ạ ử ụ t p l nh ng n g n (RISC). Nói m t cách khác, Ken đã b qua không c n quan tâm đ nậ ệ ắ ọ ộ ỏ ầ ế ba cu c cách m ng to l n nh t trong lĩnh v c máy vi tính. (Khuynh hộ ạ ớ ấ ự ướng cũng gi ngố nh nh ng ng n sóng, b n đ ng đánh nhau v i nó). Gi đây, Ken Olsen đã b lo i.ư ữ ọ ạ ừ ớ ờ ị ạ Công ty càng l n thì các nhà lãnh đ o càng m t đi s liên h v i tuy n đ u c a tr nớ ạ ấ ự ệ ớ ế ầ ủ ậ chi n. Đi u này có th là y u t h n ch s tăng trế ề ể ế ố ạ ế ử ưởng c a công ty. T t c các y uủ ấ ả ế t khác đ u thu n l i cho t m c c a công ty. Ti p th là m t cu c chi n tranh, vàố ề ậ ợ ầ ỡ ủ ế ị ộ ộ ế nguyên t c đ u tiên khi khai chi n là l c lắ ầ ế ự ượng. Quân đ i l n, cũng nh công ty l n,ộ ớ ư ớ có nhi u l i th . Nh ng m t công ty l n s t làm m t đi l i th s n có c a mình n uề ợ ế ư ộ ớ ẽ ự ấ ợ ế ẵ ủ ế nó không gi đữ ược tr ng tâm ti p th . M t cu c chi n trong tâm trí khách hàng.ọ ế ị ộ ộ ế
Vi c đ u kh u di n ra t i General Motors gi a Robert Smith và Ross Perot đã minhệ ấ ẩ ễ ạ ữ h a đi u này. Khi Ross Perot trong h i đ ng qu n tr c a GM, ông ta đi thăn các đ iọ ề ở ộ ồ ả ị ủ ạ lý vào cu i tu n và mua xe. Ông ta phê bình Roger Smith đã không làm nh v y.ố ầ ư ậ Perot nói: “Chúng ta ph i d i bom nguyên t vào h th ng c a GM”,ả ộ ử ệ ố ủ ông ta ng hủ ộ vi c th nom nguyên t vào vi c dùng các nhà ch a xe có lò sệ ả ử ệ ứ ưởi (heated garages), tài x riêng lái xa ế limousiness, phòng ăn dành riêng cho c p lãnh đ o (thuê tài x lái xeấ ạ ế
limousiness cho m t công ty mu n mua xe.ộ ố
N u b n là m t nhà lãnh đ o b n r n, làm th nào đ b n thu nh p thông tin kháchế ạ ộ ạ ậ ộ ế ể ạ ậ quan v đi u gì đang x y ra? Làm th nào đ tránh đề ề ả ế ể ược các thông tin méo mó c aủ c p qu n lý trung gian, nh ng ngấ ả ữ ười ch nói v i b n nh ng gì b n mu n nghe mà thôi.ỉ ớ ạ ữ ạ ố Làm sao đ có đ các tin t t và tin x u.ể ủ ố ấ
M t cách có th làm là ộ ể “vi hành”, r t h u ích c p phân ph i hay bán l . Lý do: cóấ ữ ở ấ ố ẻ được nh ng thông tin chân th t v nh ng gì đang x y ra.ữ ậ ề ữ ả
Gi ng nh các v vua, các c p lãnh đ o cao c p c a công ty ít khi nghe đố ư ị ấ ạ ấ ủ ược các quan đi m trung th c t các v b trể ự ừ ị ộ ưởng. Có quá nhi u m u moo đang di n ra t i tri uề ư ễ ạ ề đình.
M t khía c nh nào khác c a v n đ là vi c s p x p th i gi . Thông thộ ạ ủ ấ ề ệ ắ ế ờ ờ ường th i gianờ c a các nhà lãnh đ o cao c p c a công ty dành quá nhi u cho vi c ti p các t ch c tủ ạ ấ ủ ề ệ ế ổ ứ ừ thi n (nh United Way), ho t đ ng c a các nghành công nghi p, h p hành ngoài côngệ ư ạ ộ ủ ệ ọ ty, các vi c t gi i thi u,…Theo m t b n báo cáo, các nhà lãnh đ o cao c p trung bìnhệ ự ớ ệ ộ ả ạ ấ m t tu n m t đ t 18 gi cho công vi c xã h i (outside activities).ộ ầ ấ ứ ờ ệ ộ
Đi u phí ph m ti p theo là h p n i b . Các nhà lãnh đ o cao c p ph i b ra 17 giề ạ ế ọ ộ ộ ạ ấ ả ỏ ờ m t tu n dành cho h p n i b , và 6 gi đ ng h m i tu n đ s a so n các cu c h p.ộ ầ ọ ộ ộ ờ ồ ồ ỗ ầ ể ử ạ ộ ọ Khi mà c p lãnh đ o cao c p đi n hình làm vi c m i tu n 61 gi thì h còn 20 giấ ạ ấ ể ệ ỗ ầ ờ ọ ờ dành cho t t c các vi c khác, k c vi c qu n lý ho t đ ng c a công ty và đi xu ngấ ả ệ ể ả ệ ả ạ ộ ủ ố tuy n đ u. Không có gì ng c nhiên khi các v lãnh đ o cao c p y nhi m công vi cế ầ ạ ị ạ ấ ủ ệ ệ ti p th cho thu c c p th c hi n. Đó là m t đi u l m l n.ế ị ộ ấ ự ệ ộ ề ầ ẫ
Ti p th là m t công vi c quá quan tr ng đ mà giao cho c p dế ị ộ ệ ọ ể ấ ưới. N u b n mu n yế ạ ố ủ nhi m đi u gì, b n nên y nhi m quy n làm ch t ch các ho t đ ng, gây quĩ. (Hãyệ ề ạ ủ ệ ề ủ ị ạ ộ
nh , Phó t ng th ng M ch không ph i t ng th ng M tham d qu c tang). Đi u kớ ổ ố ỹ ứ ả ổ ố ỹ ự ố ề ế ti p c n làm là b b t h i h p. Thay vì bàn cái, hãy ra ngoài và t nhìn l y. Nhế ầ ỏ ớ ộ ọ ự ấ ư Gorbaches nói v i Reagan: “Ch c n nhìn m t l n t t h n nghe hàng trăm l n”.ớ ỉ ầ ộ ầ ố ơ ầ Công ty nh , v tình th n, thỏ ề ầ ường g n gũi tuy n đ u h n là công ty l n. Đó có th làầ ế ầ ơ ớ ể lý do đ h phát tri n h n trong th p k qua. H không vi ph m Lu t thành công.ể ọ ể ơ ậ ỷ ọ ạ ậ
19. Lu t v Th t B iậ ề ấ ạ