Với công tác giám định thì quan trọng nhất lag thực hiện giám định một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Muốn được vậy, cần phải có những giải pháp sau:
Thứ nhất, tăng cường đội ngũ giám định viên
Hiện nay phòng giám định bồi thường của AAA Hà Nội là 10 người. Họ phải thực hiện giám định không chỉ trên địa bàn Hà Nội mà còn ở cả những địa bàn ngoài Hà Nội. Với tình hình tai nạn giao thông đang tăng như hiện nay thì việc giám định ngày càng khó khăn, phức tạp, khối lượng công việc cũng ngày càng nhiều. Với số lượng nhân viên như hiện nay nhiều khi không đủ. Để khai thác được một khách hàng đã khó, nhưng việc giữ chân được khách hàng càng khó hơn rất nhiều. Việc tiến hành giám định một cách nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng nhanh chóng khắc phục hậu quả là rất quan trọng. Có tăng cường thêm đội ngũ nhân viên giám định thì mới có thể tiến hành giám định ngay khi có tai nạn xảy ra.
Thứ hai, nâng cao chuyên môn và đạo đức cho các cán bộ giám định.
Bên cạnh việc tăng cường về số lượng thì nâng cao chất lượng cũng không kém phần quan trọng.
Tai nạn diễn biến ngày càng phức tạp với rất nhiều tình huống khác nhau. Hiện tượng trục lợi cũng diễn ra hết sức tinh vi đòi hỏi cán bộ giám định phải có những kiến thức hết sức sậu rộng về xe cơ giới. Bên cạnh đó là khả năng phán đoán tình huống và có những kiến thức về những mặt khác để có thể phán đoán được phần nào tâm trạng của khách hàng khi gặp tai nạn. Khách hàng sẽ nhìn vào thái độ làm việc của nhân viên giám định để đánh giá sản phẩm bảo hiểm. Do đó công tác giám định thể hiện tính hữu hình của sản phẩm nên việc
Trong tình hình cạnh tranh hiện nay thì nhân viên giám định chính là một vũ khí quan trọng để cạnh tranh. Vì thế việc thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, huấn luyên nâng cao trình độ chuyên môn cho các giám định viên là hết sức quan trọng. Cần mời những chuyên gia giỏi để xây dựng đội ngũ giám định viên có chất lượng. Cần cử một số cán bộ giám định ra nước ngoài học tập kinh nghiệm của những nước có nền bảo hiểm phát triển. Bên cạnh đó cần có những chế độ ưu đãi thích hợp để có thể giữ chân những cán bộ giám định giỏi cũng như thu hút những cán bộ giám định giỏi, trẻ, nhiệt tình về công ty mình. Có như thế, công tác giám định mới có thể tiến hành nhanh chóng, làm vừa lòng khách hàng.
Thứ ba, thuê giám định viên trong trường hợp cần thiết
Trong nhiều trường hợp, tai nạn xảy ra ở những nơi quá xa, nếu chờ nhân viên giám định của công ty đến phải mất rất nhiều thời gian. Hơn nữa giám định viên của công ty cũng không thể hiểu rõ tình hình địa lý ở đó bằng các nhân viên giám định địa phương. Trong những trường hợp này công ty cần thuê giám định của những công ty bảo hiểm ở gần nơi xảy ra tai nạn. Sau đó nhân viên giám định của phòng đến cùng phối hợp giải quyết. Có như thế việc giám định mới chính xác và nhanh chóng hơn.
Thứ tư, áp dụng các công nghệ khoa học kỹ thuật vào việc giám định.
Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật như hiện nay thì việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào giám định là hết sức cần thiết. Cần trang bị thêm cho giám định viên các thiết bị cần thiết như phương tiện đi lại. Các thiết bị công nghệ thường xuyên được nâng cao nên cũng phải thường xuyên thay đổi những thiết bị đã cũ, không còn phù hợp như máy ảnh…
Ngoài ra thì các giám định viên cũng cần hướng dẫn cụ thể cho khách hàng những thủ tục cần thiết để nhận được tiền bồi thường. Đây là một việc làm
rất thiết thực, là điều mà khách hàng nào cũng mong muốn là nhanh chóng khắc phục hậu quả sau tai nạn. Làm tốt điều này sẽ giúp khách hàng có những ấn tượng tốt về công ty.
Phòng GĐBT cũng cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng có liên quan như công an, lực lượng cảnh sát giao thông bởi họ luôn là người có mặt trước nhất khi có tai nạn xay ra.