4. Kết cấu chuyờn đề
3.1.1. Đối với cỏn bộ ngõn hàng
Ngõn hàng trước tiờn phải cú đội ngũ cỏn bộ mạnh, cú đủ năng lực và kiến thức về kinh tế, xó hội để cú thể thớch ứng với cỏc yờu cầu của ngõn hàng trong thời đại mới. Đặc biệt, với mụ hỡnh giao dịch một cửathỡ cỏn bộ giao dịch viờn khụng chỉ phải giỏi về nghiệp vụ do mỡnh quản lý, xử lý mà cũn phải thực hiện theo xu hướng đa năng, cú khả năng xử lý mọi nghuệp vụ để cú thể phục vụ được mọi yờu cầu của khỏch hàng. Do đú, ngay từ khõu tuyển dụng đầu vào của ngõn hàng cũng phải chọn cỏn bộ khụng chỉ giỏi về nghiệp vụ ngõn hàng cũn cần giao tiếp tiếng Anh thành thạo, cú trỡnh độ tin học, cú văn hoỏ. Giao dịch viờn phải xử lý nhanh, chớnh xỏc yờu cầu của khỏch hàng với phong cỏch phục vụ tận tỡnh, chu đỏo, cởi mở, thõn thiện với khỏch hàng.
Vỡ giao dịch một cửa mới được ỏp dụng nờn cỏc cỏn bộ phải khụng ngừng trau dồi thờm kiến thức. Ngõn hàng nờn thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc thi đua và cú chớnh sỏch lương, thưởng thớch hợp với kết quả thi đua đú.
- Đối với kiểm soỏt viờn: phải là những cỏn bộ nắm chắc về chuyờn mụn nghiệp vụ, cú khả năng xử lý nhanh những vướng mắc khi giao dịch viờn gặp phải. Kiểm soỏt viờn phải nắm rừ cỏc chốt kiểm soỏt để hạn chế tối đa cỏc sai sút do vụ tỡnh hay cố ý gian lận của giao dịch viên.
- Đối với đội ngũ cỏn bộ làm cụng nghệ: ngõn hàng nờn cấp thờm kinh phớ để tạo điều kiện tốt hơn cho đội ngũ này trong quỏ trỡnh nghiờn cứu và phỏt triển đề ỏn nhằm
khuyến khớch những cỏn bộ giỏi, cú năng lực phỏt huy tài năng của mỡnh. Bờn cạnh đú, ngõn hàng cũng nờn sớm thực hiện mụ hỡnh trung tõm đào tạo tin học nhằm bồi dưỡng và thu hỳt chất xỏm. Nờn cử những cỏn bộ cú năng lực mang trọng trỏch đi sang cỏc ngõn hàng khỏc ở nước ngoài để học hỏi, nghiờn cứu thờm.
Đào tạo bằng nhiều hỡnh thức cả ngắn hạn lẫn dài hạn, cả trong nước và ngoài nước, cả tự đào tạo và đào tạo tập trung qua trường lớp … Dựa vào nhu cầu và khả năng của ngõn hàng, năng lực và điều kiện của cỏc cỏn bộ để lập kế hoạch đào tạo hợp lý nhằm đạt được hiệu quả cao nhất mà chi phớ bỏ ra hợp lý nhất. Ban hành qui chế bắt buộc và sử dụng kết quả học tập để phõn loại, nõng bậc lương hay chuyển ngạch lương của viờn chức. Đõy là biện phỏp hữu hiệu để nõng cao hiệu quả đào tạo.
Ngoài ra, ban lónh đạo ngõn hàng cần cú chớnh sỏch khen thưởng bằng cỏch trực tiếp vận động hoặc dựng cỏc khuyến khớch vật chất.Cựng với đú phải kỷ luật thật nghiờm đối với những cỏ nhõn phũng, ban chưa làm tốt nhiệm vụ được giao.Như thế sẽ tạo ra một mụi trường làm việc tớch cực, cụng bằng, thoải mỏi, phỏt huy được tớnh sỏng tạo của cụng nhõn viờn, tạo được đoàn kết và hợp tỏc chặt giữa cỏc cỏ nhõn, phũng, ban. Hỗ trợ nhau hoàn thanh tốt nhiệm vụ được giao.
Bờn cạnh đú, ngõn hàng nờn tổ chức giao lưu với cỏc ngõn hàng cựng hệ thống và trờn cựng địa bàn để cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn tham gia tớch cực vào hoạt động đoàn thể, đoàn kết nhằm thực hiện tốt cụng việc.