đầu để cạnh tranh snả phẩm và chất lợng. Mà trong thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giá đóng vai trò quan trọng, nhng yếu tố cốt lõi để giành thắng lợi lại chính là chất lợng sản phẩm. Điều này chính là sự khó khăn bớc đầu để chiếm lĩnh vị thế trên thị trờng. Để làm đợc điều đó, chi nhánh cần phải bán một khối lợng sản phẩm lớn ra thị trờng, đồng thời cần có nguồn vốn đầu t lớn. Nhng vấn đề vốn đang là một khó khăn của chi nhánh.
Do số lợng của các nhà cung cấp còn hạn chế về số lợng và chất lợng, nên vào các thời kỳ cao điểm, các công ty lữ hành nói chung bị sức ép về giá cả do số lợng cung vợt quá cầu (khách sạn tại Hạ Long, hay ở Huế). Tuy nhiên khi tham gia vào nền kinh tế thị trờng, tất cả các doanh nghiệp đều không tránh khỏi những khó khăn, đó là việc phải cạnh tranh để tồn tại trong môi tr- ờng kinh doanh của cơ chế thị trờng. Ngoài ra để tồn tại đợc trên thơng trờng kinh tế thị trờng thì bản thân Công ty phải luôn luôn tìm cách thay đổi sản phẩm để tạo ra thế cạnh tranh cả về chất lợng và dịch vụ.Mặt khác, khó khăn còn đến từ phía những bất lợi do thiên nhiên gây ra cũng ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh, nh lũ lụt, hạn hán, ảnh hởng tới quá trình hoạt động và sản xuất kinh doanh.
4.Chiến l ợc kinh doanh của chi nhánh DVDLĐSSG:
Chi nhánh xây dựng chiến lợc kinh doanh duy nhất của mình đó là chiến lợc kinh doanh ngắn hạn (6 tháng).
Giai đoạn I: Thâm nhập thị trờng (chủ yếu là thị trờng outbound): Có thể nói một cách chính xác hơn đó là việc khuếch trơng quảng cáo mở rộng chiếm lĩnh thị trờng (thị phần) trên thị trờng. Chi nhánh sử dụng chính sách giá để cạnh tranh nhằm việc thu hút đợc khách hàng đến với các tour du lịch của mình. Cung cấp cho họ những thông tin về chơng trình du lịch, mức giá bằng các tập gấp, tờ rơi, trên báo Hà nội mới và một số báo đợc phát hành với
số lợng lớn. Quảng cáo trực tiếp tới các khách du lịch, Chi nhánh cũng cho… thử nghiệm mức giá cạnh tranh để kiểm tra mức độ quan tâm của khách du lịch. Tuy vậy việc cạnh tranh bằng giá, thu hút khách hàng mới chỉ giúp cho khách chú ý đến sản phẩm du lịch của chi nhánh mình chứ cha thực sự giúp cho khách hiểu biết về các sản phẩm của mình. Chính vì lẽ đó mà chi nhánh cần tập trung nâng cao chất lợng phục vụ để tăng doanh số khách du lịch đến với đơn vị. Đồng thời, với chiến lợc cạnh tranh về giá, nguồn lợi nhuận mới chỉ bù đắp đợc những chi phí tối thiểu. Đây là giai đoạn chi nhánh dùng các khoản lợi nhuận khác để làm chi phí cơ hội giúp cho khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của mình và giữ đợc khách hàng. Một chiến lợc khác cũng hết sức quan trọng đó là chiến lợc chăm sóc khách hàng bằng biện pháp gửi th thăm hỏi, gửi quà tặng nhân dịp các ngày kỷ niệm nh là sinh nhật của khách, năm mới, ngày thành lập công ty, các ngày lễ tết khác.
Đối với thị trờng Inbound, chi nhánh áp dụng sự phát triển của công nghệ điện tử để quảng cáo tên tuổi chi nhánh và Công ty trên thị trờng. Tập trung thâm nhập vào một số thị trờng đang đợc khách quốc tế quan tâm: Khách Đức, khách Thái lan, khách Pháp, khách Isarel. Chi nhánh đã đạt thành công bớc đầu khi có hồi âm từ các thị trờng này.
Giai đoạn II: Giai đoạn tăng trởng
Chi nhánh xác định khi đã có thị phần, có khách hàng thì cần luôn luôn cố gắng để giữ vững đợc các dịch vụ có mức chất lợng tốt. Cũng có thể nói đây là giai đoạn để có thể đẩy dần giá lên cao để có thể bù đắp đợc những chi phí nh quảng cáo khuyếch trơng. Tiếp sau đó là tích luỹ và thu thêm lợi nhuận. Đồng thời sử dụng kênh phân phối mới. Tuy nhiên căn cứ trên khả năng tài chính của khách hàng. Tập trung khai thác triệt để thị trờng khách nào lớn nhất (theo khu vực địa lý, đối tợng khách). Trong giai đoạn này, chi nhánh cũng đa ra chính sách chăm sóc khách hàng (hậu mãi, tặng quà ).…
Giai đoạn III: Giai đoạn bão hoà.
Xác định giai đoạn này khá quan trọng bởi lẽ trong giai đoạn này thì chi nhánh sẽ tích luỹ đợc một phần lơị nhuận và có thể bù đắp đợc đầy đủ các
chi phí bỏ ra. Chính vì lẽ đó trong giai đoạn này chi nhánh áp dụng chiến lợc điều chỉnh Marketing hỗn hợp. Phối hợp giảm mức giá xuống nhng vẫn đáp ứng đợc mức chất lợng phục vụ tốt. Chăm sóc khách hàng và áp dụng các biện pháp khuyến mại để tăng doanh số bán. Đồng thời thay đổi chơng trình du lịch bằng việc khai thác và xây dựng một số tuyến mới lạ, hấp dẫn nhằm giữ đợc khách hàng và thị phần mà chi nhánh đã giành đợc.
Giai đoạn IV: Đây là giai đoạn suy thoái trong chu kỳ sống của sản phẩm. Trong giai đoạn này chi nhánh tập trung vào cải tiến sản phẩm du lịch, đa thêm một số dịch vụ vào trong chơng trình nhng vẫn giữ nguyên giá bán. Tuy nhiên bất kỳ một tour du lịch nào cũng không thể tồn tại hiện hữu. Chính vì lẽ đó trong giai đoạn này chi nhánh sẽ xây dựng những tour du lịch mới để tránh sự nhàm chán cho khách hàng.
5.Tìm hiểu mô tả các sản phẩm, thị tr ờng mà chi nhánh đang kinh doanh.