1. Một số cơ sở của các giải pháp đợc đề xuất
1.1 Những căn cứ từ bản thân công ty
Trớc hết ta đề cập đến các yếu kém của bản thân công ty.
- Đó là những khó khăn về vốn: Với 600 triệu đồng vốn đăng ký và 1,5 tỷ đồng vốn lu động công ty TM&DV Thăng Thiênkhó có thể tiến
hành một hoạt động nào đó để giúp công ty tăng mạnh doanh số trong ngắn và dài hạn.
- Khả năng đổi mới hạ tầng công nghệ phục vụ cho công việc hoạt động sản xuất kinh doanh, hay đầu t vào sản xuất kinh doanh một mặt hàng mới là rất khó.
- Những hạn chế về tầm nhìn chiến lợc và các hoạt động marketing: Công ty cha có những chiến lợc lâu dài cho sự tồn tại và phát triển của mình, và những hoạt động marketing cha thực sự đợc tiến hành hợp lý và do đó nó cha đem lại hiệu quả tốt.
Nh vậy, để giúp cho công ty tồn tại và phát triển ban lãnh đạo cần thiết phải đa ra một mục tiêu chiến lợc, một giải pháp cụ thể nào đó.
Ngoài những yếu kém đó công ty TM&DV Thăng Thiêncòn có những thuận lợi và thế mạnh nh:
- Công ty có sẵn một cở sở hạ tầng khá tốt về công nghệ, trang thiết bị nh: máy tính, máy in, mạng nội bộ, và đờng truyền cho mạng internet đáp ứng đợc nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty hiện tại và nếu trong t- ơng lai công ty không có sự thay đổi lớn nào về ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh thì hạ tầng công nghệ này đủ để đáp ứng cho công việc kinh doanh của công ty.
- Đội ngũ nhân viên đa số có trình độ kỹ thuật và am hiểu về lĩnh vực mà công ty kinh doanh.
1.2 Những ảnh hởng từ môi trờng đến hoạt động kinh doanh của công ty TM&DV Thăng Thiêntrong những năm tới.
1.2.1 Từ phía môi trờng chính trị pháp luật.
Hầu nh không có trở ngại nào cho các cá nhân, tổ chức tiến hành những hoạt động kinh doanh mới, mà ngợc lại Đảng và Chính phủ liên tục khuyến khích, mở rộng hành lang pháp lý cho các Công ty tham gia hoạt động và phát triển doanh nghiệp. Luật pháp đang chú ý và đa ra những điều luật giúp cho môi trờng kinh doanh của đất nớc ngày càng công
bằng hơn, hợp lý hơn. Điều này đợc thể hiện bằng những việc mà Chính phủ đã và đang tiến hành nh:
+ Xoá bỏ độc quyền đối với một số lĩnh vực mà trớc đây là độc quyền của một hay một số doanh nghiệp nhà nớc nh: Bu chính-viễn thông, xăng dầu, …
+ Cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nớc, và bắt buộc các công ty này hoạt động theo luật doanh nghiệp.
Việt nam là đất nớc có môi trờng chính trị đợc các nhà kinh doanh trên thế giới đánh giá là ổn định nhất hiện nay. Chủ trơng mở cửa và tự do thơng mại của Nhà nớc Việt Nam đang đợc nhiều nhà đầu t trên thế giới ủng hộ và tham gia, những khoản đầu t lớn không ngừng đợc đầu t vào Việt Nam, nhất là sau sự kiện 11/9 năm 2001 tại Hoa kỳ, Việt Nam đợc đánh giá nh là nơi đầu t an toàn nhất trên thế giới.
1.2.2. Từ phía môi trờng kinh tế.
Đất nớc Việt nam đang phát triển, ngành công nghệ thông tin và bu chính viễn thông là mũi nhọn của sự phát triển. Với chủ trơng "đi tắt đón đầu" việc ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ vào kinh doanh hầu nh không còn sự cản trở. Ngoài ra, công ty Thơng mại và Dịch vụ Thăng Thiêncòn phải đứng trớc xu hớng phát triển chung của nền kinh tế đất nớc và thế giới, đó là sự hội nhập các tổ chức kinh tế của Việt nam. Việt Nam đang trong tiến trình gia nhập AFTA, đang trên con đờng thực thi hiệp định Thơng mại Việt - Mĩ. Xu h- ớng quốc tế hóa, toàn cầu hoá của các công ty, các nền kinh tế của các quốc gia trên thế giới đang ngày càng rõ nét. Có rất nhiều cơ hội mở ra trớc mắt nhng cũng có rất nhiều nguy cơ tụt hậu và nhiều khả năng bị tiêu diệt bởi sự cạnh tranh của các Công ty nớc ngoài.
Nh vậy, việc đa ra những chiến lợc, những giải pháp, hay việc ứng dụng một thành tựu khoa học nào đó vào công việc kinh doanh của công ty TM&DV Thăng Thiênkhông chỉ là giải pháp kinh doanh trớc mắt mà nó sẽ là cách để tránh cho công ty khỏi sự tụt hậu và góp phần đảm bảo cho nó phát triển trong tơng lai.
Các Công ty ngày càng bận rộn hơn với công việc kinh doanh và quản lý, con ngòi phải làm việc nhiều hơn, họ có ít thời gian cho việc nghỉ ngơi giải trí. Thu nhập của con ngời ngày càng tăng, mức sống ngày càng đợc cải thiện do đó ngày càng có nhiều ngời muốn dành nhiều thời gian cho việc giải trí và chăm sóc gia đình, nhng bên cạnh đó họ cũng muốn nâng cao thu nhập cũng nh thăng tiến trong nghề nghiệp. Do đó, họ mong muốn đợc nâng cao năng suất lao động của họ, ngoài mục đích tiết kiệm chi phí thì năng suất lao động tăng cao họ sẽ có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn và tăng thu nhập cũng nh tăng khả năng thăng tiến trong xã hội. Các Công ty bán hàng đang tìm mọi cách để đa hàng hóa của họ đến khách hàng trong thời gian nhanh nhất với giá cả rẻ nhất mà họ có thể và họ cũng tìm cách để quan tâm tới khách hàng của mình hơn nữa.
1.2.3. Môi trờng công nghệ
Các nhà sản xuất, các nhà bán lẻ và hầu hết các trung gian thơng mại luôn mong muốn tìm đợc cách thức để bao phủ đợc thật nhiều và thật kín thị tr- ờng. Việc ứng dụng những tiến bộ của công nghệ là một giải pháp hữu hiệu nhất. Công nghệ mới nào đó vừa ra đời thì gần nh nó đợc các doanh nghiệp đa vào thơng mại. Ngời ta thờng sử dụng th tín, radio, TV, máy tính, điện thoại vào "công cuộc bán hàng". Các Công ty hàng ngày gửi và nhận không biết bao nhiêu th từ với mục đích giới thiệu, chào bán các hàng hóa dịch vụ của họ. Hàng triệu cuộc điện thoại mỗi ngày phục vụ cho mục đích bán hàng. Và trong thời đại Internet, hàng ngày bạn chỉ cần ngồi một chỗ với một máy tính nối mạng, bạn có thể mua đợc mọi thứ chỉ bằng bàn phím và chuột.
Hàng ngày, nếu bạn mở hộp th điện tử (E - mail) của mình bạn sẽ hoảng hốt vì hộp th đã đầy th quảng cáo, chào mời một hàng hóa nào đó.
Những công nghệ mới liên tục ra đời, và nó cũng đợc các nhà nghiên cứu ứng dụng vào việc bán hàng. Công nghệ Internet ra đời đã sinh ra Thơng mại điện tử, tuy nhiên bạn làm sao để mua đợc hàng khi bạn đang đi trên đờng hoặc đang ở chỗ đông ngời, công nghệ WAP cho phép điện thoại di động của bạn kết nối vào Internet, và mới đây một số Công ty bán hàng ở Mĩ đã sử dụng một
công nghệ mới giúp cho những ngời sử dụng điện thoại di động để mua hàng mà không cần phải kết nối vào Internet.
Lịch sử ngành bán hàng đã chỉ ra rằng, cho dù các công nghệ hiện đại ra đời và nỗ lực của các Công ty để làm cho hình ảnh của hàng hóa trên các cửa hàng ảo sinh động, và hấp dẫn, mức giá trên mạng cũng hấp dẫn hơn thì cũng không thể thay thế đợc kiểu bán hàng truyền thống. Các trung tâm thơng mại, các siêu thị hay các quầy hàng ngoài chợ, trong ngõ vẫn có một sức háp dẫn riêng, u điểm vợt trội mà các hình thức bán hàng khác không có đợc.
Đối với công ty TM&DV Thăng Thiên, sự phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là sự phát triển của ngành công nghệ thông tin không chỉ tác động đến việc mua-bán hàng hoá mà còn tác động trực tiếp lên những sản phẩm mà công ty kinh doanh. Những tiến bộ của công nghệ cần phải đợc công ty cố gắng áp dụng vào hoạt động quản lý, kinh doanh của mình.
Nh vậy, việc ứng dụng những thành tựu của khoa học công nghệ có thể đáp ứng đợc nhu cầu của xã hội nói chung và của các công ty kinh doanh nói riêng.
1.3 Những căn cứ từ phía khách hàng và nhà cung cấp.
1.3.1 Những điều kiện vật chất, kỹ thuật, và nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng hiện tại và mục tiêu của công ty TM&DV Thăng Thiênchủ yếu là các khách hàng công nghiệp. Để đáp ứng nhu cầu hoạt động của họ, họ phải sử dụng các công cụ kỹ thuật cao, phù hợp với khả năng và trình độ kỹ thuật của họ, và yêu cầu của công việc mà họ cần giải quyết. Bên cạnh đó, do việc chuyên môn hoá công việc ngày càng cao, hầu hết các khách hàng không thể hoặc không đủ khả năng tự mình tìm kiếm và thiết kế cho mình một phơng án công nghệ có hiệu quả cao. Họ sẽ cần đến những công ty có khả năng giúp
họ giải quyết vấn đề này, những công ty mà họ lựa chọn sẽ phải đáp ứng một số yêu cầu nh: Công ty đó phải đa ra đợc những phơng án khả thi đối với họ; Công ty phải có uy tín trên thị trờng, hay chí ít thì cũng phải tạo đợc niềm tin nơi họ.
Điều kiện vật chất kỹ thuật, và trình độ của khách hàng hầu hết cho phép họ tiếp xúc và sử dụng các phơng tiện thông tin hiện đại nh điện thoại hay internet, và việc sử dụng điện thoại hay internet để tiến hành tìm kiếm trao đổi mua bán hàng hoá không còn là vấn đề xa lạ nữa.
1.3.2 Những điều kiện vật chất kỹ thuật và nhu cầu của các nhà cung cấp.
Các nhà cung cấp hiện tại và cả những nhà cung cấp tiềm năng trong lĩnh vực mà công ty TM&DV Thăng Thiênkinh doanh đều có cơ sở vật chất hiện đại, và họ thờng là những ngời đi tiên phong trong việc áp dụng những kỹ thuật tiên tiến vào việc trao đổi, mua bán hàng hoá, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của họ. Mặt khác những công nghệ phục vụ cho việc mua bán này có thể là do họ sản xuất nên việc họ áp dụng chúng vào hoạt động sản xuất kinh doanh chính là một cách để quảng cáo cho chính sản phẩm đó. Các nhà sản xuất luôn mong muốn các giao dịch thơng mại của họ đợc rút ngắn và diễn ra nhanh chóng nhng vẫn mang lại hiệu quả, họ luôn khuyến khích các khách hàng (nhất là các khách hàng công nghiệp) sử dụng các phơng tiện giao dịch hiện đại.
Để giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh, giảm thời gian cho việc mua bán thì cả ngời bán và ngời mua đều mong muốn tìm đợc những giải pháp cho những giao dịch thơng mại của mình đạt hiệu quả nhất. Những tiến bộ công nghệ đã giúp họ giải quyết những vấn đề này. Các nhà cung cấp có thể tiếp cận đợc với khách hàng và các trung gian của mình nhanh hơn, nắm bắt những nhu cầu của họ nhanh và chính xác hơn, cung cấp kịp thời hơn, và với chi phí rẻ hơn. Các khách hàng có thể tìm đợc những hàng hoá mà mình cần nhanh hơn và với giá rẻ hơn…
Tuy nhiên, trong điều kiện hạ tầng của Việt nam, các phơng tiện thanh toán cha hiện đại, việc tiến hành những giao dịch nh vậy cha thể thực hiện tốt đ- ợc. Đã có một số công ty ở Việt nam tiến hành những hoạt động này, việc bán
hàng qua điện thoại đã đợc áp dụng nhiều và đã thu đợc những thành công đáng kể, đối với hoạt động thơng mại điện tử còn có nhiều xa lạ với nhiều cá nhân và các tổ chức, và một số điều kiện khác cho nên nó cha thực sự thành công. Tienphong-vdc.com.vn đợc công ty Điện toán và truyền số liệu VDC kết hợp với nhà sách Tiền phong cho ra đời vào cuối năm 2001, mặc dù đợc quảng cáo khá mạnh nhng vẫn cha thực sự hoạt động có hiệu quả do còn nhiều bế tắc trong khâu thanh toán và phơng thức vận chuyển, giao hàng. Với khả năng về vốn của mình Công ty TM&DV Thăng Thiênkhông thể đầu t nhiều vào việc đổi mới công nghệ để tiến hành hoạt động thơng mại điện tử. Những giải pháp đợc đa ra ở đây đợc xem nh những công cụ trợ giúp cho việc mua, bán hàng hoá tại công ty TM&DV Thăng Thiênđạt hiệu quả và hợp lý hơn.
2. Một số biện pháp marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ của công ty TM&DV Thăng Thiên. TM&DV Thăng Thiên.
2.1 Các chiến lợc tổng thể cho sự phát triển của công ty TM&DV Thăng Thiên. Thăng Thiên.
Để kinh doanh có hiệu quả trong điều kiện môi trờng có nhiều thay đổi và diễn biến phức tạp, công ty phải tạo đợc cho mình một vị thế khác biệt trong tâm trí khách hàng mục tiêu, công ty phải làm sao để khách hàng gắn hình ảnh công ty với một hình ảnh nào đó có ích cho họ, nh: hình ảnh về chất l- ợng, hình ảnh về sự thuận tiện, hình ảnh về sự năng động, …
Nh vậy, công ty TM&DV Thăng Thiênphải tiến hành xây dựng cho mình một sứ mệnh hay một mục tiêu trong tơng lai và phải dành nhiều nỗ lực để đạt đợc nó. Sứ mệnh của công ty phải dựa trên những nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Đối với các công ty kinh doanh thơng mại và dịch vụ điều mà các khách hàng mong đợi nhất là: “Sự thích hợp và chất
lợng dịch vụ mà công ty đem lại cho họ ” tức là những hàng hoá, dịch vụ mà họ mua phải giúp họ giải quyết đợc những khó khăn hiện tại cũng nh trong t- ơng lai của họ.
Sứ mệnh của công ty TM&DV Thăng Thiêncó thể là:
“Phục vụ hết mình cho những nhu cầu của khách hàng”
Từ sứ mệnh này công ty biết đợc tại sao mình ra đời và tồn tại, và mình nên làm gì cho tơng lai của mình, đó chính là các mục tiêu mà công ty phải đạt đợc trong trung và dài hạn. Mục tiêu dài hạn của công ty nên là:
“Thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng”
Toàn bộ công ty lấy mục tiêu này làm phơng hớng cho toàn bộ hoạt động của mình, và các hoạt động của công ty phải thể hiện đợc nội dung của mục tiêu này. Đối với cấp cao nhất trong hoạt động kinh doanh của công ty-cấp chiến lợc, các chiến lợc kinh doanh đợc ban ra không chỉ phục vụ cho những mục tiêu nh doanh số hay lợi nhuận trớc mắt mà còn phải phù hợp và phục vụ cho sứ mệnh của công ty. Đối với các phòng ban trong công ty, những hoạt động chức năng của họ cần tuân thủ những biện pháp marketing mà ban lãnh đạo công ty đa ra.
2.2 Các biện pháp marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ tại công ty TM&DV Thăng Thiên.
Đây là các biện pháp nhằm thực hiện đợc các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, và khách hàng, phục vụ cho mục tiêu chung của công ty. Các biện… pháp marketing này phải hớng tới sứ mệnh của công ty và phải gắn với mục tiêu mà ban lãnh đạo đã đề ra.
2.2.1 Nâng cao hiệu quả bán hàng cá nhân.
Bán hàng cá nhân là biện pháp tiêu thụ chính đối với một công ty thơng mại, nhng trong thời gian qua hoạt động bán hàng cá nhân của công ty TM&DV Thăng Thiêncha thực sự có hiệu quả. Việc bán hàng diễn ra một cách tự phát, không theo một quy trình, một cách thức cụ thể nào. Để nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng cá nhân, trớc hết công ty cần nâng cao trình độ
bán hàng của các nhân viên, điều này có thể đợc thực hiện bằng việc thuê chuyên gia trong lĩnh vực này đào tạo, hoặc có thể gửi các nhân viên bán hàng đến tham gia một khoá đào tạo về bán hàng của các trung tâm nghiên cứu hay của các trờng đại học có liên quan.
Ngoài ra các nhân viên bán hàng của công ty có thể áp dụng mô hình các b-