IV. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại đờng dài của
I.2Phân đoạn và lựa chọn thị trờng mục tiêu
Việc phân đoạn thị trờng là để làm cơ sở đề ra những chính sách Marketing hợp lý nhất cho mỗi đoạn thị trờng và đáp ứng yêu cầu chất lợng phục vụ đa dạng của các đoạn thị trờng. Căn cứ quan trọng nhất cho phân đoạn thị trờng trong kinh doanh dịch vụ điện thoại đờng dài là khả năng đánh giá ngời tiêu dùng và đặc điểm hành vi tiêu dùng với các tiêu thức chính đó thị trờng hiện nay nên chia thành 3 đoạn sau:
- Nhóm khách hàng là các cơ quan hành chính sự nghiệp và các doanh nghiệp Nhà nớc và nớc ngoài.
Đặc điểm chung của các đối tợng: khả năng tài chính có thể sử dụng nhiều cho nên cần đợc chú trọng. Yêu cầu chất lợng dịch vụ và chất lợng phục vụ đặc biệt cao, điều đó trở thành một đòi hỏi của nhà nớc đối với dịch vụ cung cấp bu chính viễn thông.
- Khách hàng là các tổ chức, ngời nớc ngoài và các công ty thuộc mọi thành phần kinh tế.
Đặc điểm là quy mô cầu hoàn toàn do chính tổ chức, doanh nghiệp đó quyết định và từ đó Vietel có thể ra các quyết định marketing kích cầu thị tr- ờng này.
Yêu cầu đợc phục vụ tốt do thông tin trong môi trờng kinh doanh đang đợc xem là nguồn tài nguyên rất quan trọng trong kinh doanh để chiến thắng cạnh tranh.
Khách hàng là hộ gia đình, cá nhân.
Phụ thuộc vào khả năng tài chính, sở thích củ cá nhân, Vietel có thể dùng chính sách của mình (giá cớc) để kích cầu có hiệu quả.
Với xu hớng hiện đại thì chất lợng phục vụ phải tốt hơn. Tuy nhiên mức độ yêu cầu chất lợng có thể dễ dàng đợc loại khách hàng này đánh đổi lấy sự giảm giá, khuyến mại...
Với việc phân chia nh trên, trong từng thời kỳ kinh doanh dịch vụ đỗi với mỗi chính sách cụ thể cần đợc lu ý và tiếp tục chia nhỏ hoặc phân biệt một cách có hiệu quả nhất các chính sách ứng xử với các nhóm khách hàng nhỏ hơn.