- Trong công tác tiếp cận dự án còn một số khó khăn, vướng mắc do nguyên nhân chủ quan và khách quan dẫn đến việc không thực hiện được dự
3.2.4.Tăng cường các hoạt động xúc tiến đến khách hàng.
NÔNG THÔ N CHI NHÁNH LÁNG HẠ
3.2.4.Tăng cường các hoạt động xúc tiến đến khách hàng.
Tạo môi trường giao dịch hấp dẫn, tiện lợi do đặc tính sản phẩm ngân hàng là tính vô hình vì vậy khách hàng chỉ có thể tưởng tượng ra vật mình định mua thông qua việc đánh giá cơ sở vật chất, sự khang trang của ngân hàng. Do vậy, mọi dịch vụ ngân hàng đều liên quan đến tiền nên các dấu hiệu vật chất ngay tại nơi giao dịch cần khẳng định được với khách hàng về độ tin cậy, sự thoải mái, an toàn và tiện lợi.
Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo với khách hàng nhằm thông tin các tiện ích của dịch vụ ngân hàng hoặc giới thiệu dịch vụ mới…Các buổi
thuyết trình này thường đưa lại kêt quả rất cao, vừa tăng cường mối quan hệ hiểu biết hai bên vừa có tác dụng thúc đẩy giao dịch một cách trực tiếp.
Tuyên truyền quảng cáo, để khắc phục tình trạng quảng cáo không hiệu quả, không gây ấn tượng, không thực hiện công tác kiểm tra quảng cáo… Phòng Marketing cần tuân thủ chặt chẽ các biện pháp sau:
Thứ nhất, xác định rõ mục tiêu quảng cáo : ví dụ quảng cáo để tìm
khách hàng mới hay mở rộng quan hệ khách hàng, cải thiện hình ảnh ngân hàng, giới thiệu sản phẩm mới..
Thứ hai, kế hoạch hoá chương trình quảng cáo một cách kỹ lưỡng (nội
dung quảng cáo, phương tiện quảng cáo cho phù hợp với nội dung, thông điệp quảng cáo và tần suất quảng cáo).
Thứ ba, chuẩn bị đủ kinh phí cho công tác quảng cáo, tránh tình trạng
quảng cáo hời hợt do thiếu kinh phí. Thực hiện công tác kiểm tra kết quả quảng cáo thường kỳ.
Cần tăng cường quan hệ với công chúng bằng cách thường xuyên tham gia các hoạt động từ thiện trên địa bàn như: tặng sổ tiết kiệm cho các gia đình thương binh, liệt sỹ, bà mẹ Việt Nam anh hùng, tặng quà và tổ chức các chương trình vui chơi cho trẻ em khuyết tật, trẻ em hoàn cảnh khó khăn…Tài trợ cho các chương trình truyền hình, thường xuyên tặng quà là các vật dụng gia đình cho các khách hàng khi đến giao dịch như áo đi mưa, mũ, cốc…có in hình logo của ngân hàng. Cùng với đó nên có các bài báo viết trên báo chí, đài, truyền hình về các hoạt động xã hội của Ngân hàng, các thành tích nổi bật của ngân hàng cũng như các gương người tốt, việc tốt trong ngân hàng.