của công ty.
1.1.chiến lợc kinh doanh của công ty. 1.1.1Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh
Căn cứ vào thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời gian qua đồng thời phân tích môi trờng vĩ mô và sự cạnh tranh trên thị trờng. Công ty đủ đề ra cho mình những mục tiêu trong thời gian tới và những kế hoach để đạt đợc mục tiêu đó.
Sự tăng trởng bình quân mỗi năm của công ty đạt đợc 10%.
+ Tăng doanh số từ 3992 triệu năm 2002 nên gấp đôi vào năm 2007.
+ Hoàn thành việc xây dựng các văn phòng đại diện ở tất cả các thành phố lớn, hải cảng đầu mối giao thông trên cả nớc vào năm 2005 đồng thời mở văn phònh đại diện ở Hồng Kông và Singapo.
+ Xây dựng đợc mạng lới khách hàng trung thành, cũng nh mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trờng hiện có.
+ Tạo ra đợc những dịch vụ hiện có chất lợng cao có tính đồng bộ trong cả quá trình dịch vụ và kiểm soát đợc chất lợng dịch vụ đối với mỗi hợp đồng đã ký kết của công ty, xây dựng đợc lòng tin của khách hàng.
1.1.2.Lĩnh vực kinh doanh.
Công ty đang kinh doanh trong mảng là mảng thơng mại và mảng giao nhận vận tải, song trong suốt quá trình hoạt động vừa qua hoạt động thơng mại của công ty đã không giành đợc bớc phát triển nào đáng kể, và gần nh chỉ làm đại lý cho một số công ty thơng mại xuất nhập khẩu khác. do vậy, trong thời gian tới đây hoạt động giao nhập vận tải sô là u tiên số một trong chiến lợc phát triển của công ty. Hoạt động thơng mại chỉ nhằm duy trì khách hàng và bổ sung phụ trợ một số dịch vụ cho hoạt động giao thông vận tải.
Trong hoạt động giao nhận vận tải, công ty sẽ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chủ yếu sau đây: Đúng góc và đúng mã ký hiệu bảo hiểm làm thủ tục hải quan, chứng từ vận tải, vận tải những lô hàng xuất nhập khẩu, gom hàng, nhận hàng, lu cớc, lu khoáng giám sát giao hàng. . .
1.1.3Những u tiên trong sự phát triển
Để đạt đợc những mục tiêu và kế hoach đề ra trong quá trình thực hiện côntg ty sẽ có những u tiên sau:
+ Không ngừng mở rộng quy mô
+ Công ty chủ chơng kết hợp hàng hoá và tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các loại hình dịch vụ trên cơ sở u tiên cho dịch vụ làm đại lý giao nhận vận tải.
+ Giữ vững thị trờng hiện có, xây dựng các mối qua hệ lâu dài bền chặt với khách hàng đồng thời tìm biện pháp mở rộng các dịch vụ hoạt động, vợt xa ra các thị trờng khác kể cả thị trờng thế giới.
+ Nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty chuẩn bị cơ sở cho sự lâu dài ổn định trong thời gian tới.
1.1.4.Chiến lợc cạnh tranh chủ đạo
Với mục tiêu, kế hoạch đã đề công ty còn có một chiến lợc cạnh tranh thống nhất trong toàn công ty và với tất cả mọi thành viên. Để chiến lợc cạnh tranh có hiệu quả và giành thắng lợi công ty sẽ phải làm tốt các công việc sau:
+ Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận trên cơ sở thực hiện tốt hoạt động đại lý vận tải phải gắn liền với công tác giao nhận vận tải củng cố năng lực cạnh tranh của công ty, mạnh về tổ chức giỏi về nghiệp vụ.
+ Giữ vững mối quan hệ tốt với đối tác và bạn hàng, bạn hàng và nhà uỷ thác. đồng thời tích cực tìm hiểu các bạn hàng mới, tìm kiếm thông tin nắm chắc khả năng yêu cầu uỷ thác của khách hàng trong và ngoài nớc,
+ Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vững đợc thị trờng hiện có và khai thác thị trờng tiềm năng thông qua việc phát huy “ lợi thế so sánh” tơng đói với các doanh nghiệp khác.
+ Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức trong và ngoài nớc, thông qua các tham tán thơng mại của Việt Nam ở nớc ngoài nhằm khai thác hợp đồng tạo dựng uy tín của công ty.
+ Tăng cờng nghiên cứu và ứng dụng marketing trong chiến lợc kinh doanh của mình với trụ cột là: chiến lợc sản phẩm dịch vụ mới; chiến lợc giá cả mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với từng đối tợng khách hàng và từng dịch vụ khác nhau; chiến lợc xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cờng công tác thông tin, quảng cáo bằng nhiều hình thức; tằng cờng việc chăm sóc khách hàng hiện có và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
+ Thống nhất về mô hình tổ chức trông toàn công ty và thống nhất chỉ đạo thực hiệndv chọn gói trong và ngoài nớc, đẩm bảo giao dich thông tin một mốc, tránh cạnh tranh cụ bộ sẽ làm phá vỡ quan hệ nội bộ dấn đến mất tín nhiệm với khách hàng.
+ Thực hiện phơng châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn đối với đội ngũ cán bộ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trớc mắt và lâu dài, phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dịch đàm phán quốc tế có hiệu quả, tránh sự thua thiệt trong ký hợp đồng.
+ Tăng cờng củng cố và nâng cấp cơ sởt vật chất kỹ thuật, hệ thống kho bãi nhằm khai thác triệt để hoạt động kinh doanh này.
1.2.chiến lợc marketing của công ty
1.2.1Thị trờng mục tiêu
Chiến lợc phát triển trong thời gian tới của công ty đã u tiên việc giữ vững thị trờng hiện có, đồng thời không ngừng mở rộng thị trờng tiềm năng. Vởy đâu là thị trờng mục tiêu của công ty trong thời gian tới đây. sau khi đã tìm hiểu, phân tích thị tr ờng giao nhận cũng nh phân tích các đối thủ cạnh tranh và căn cứ vào nguồn lực, vào mục tiêu của công ty, thị trờng của công ty đợc phân chia làm ba đoạn chính.
+ Nhóm khách hàng xuất khẩu lẻ: chiếm một số lợng tơng đối lớn trong tổng số khách hàng tiêu dùng dịch vụ giao nhận vận tảicủa công ty. Những khách hàng chủ yếu là những tổ chức có hoạt động xuất khẩu không lớn. Số lợng hàng gửi của họ không nhiều, các mặt hàng gửi thờng là hàng thủ công mỹ nghệ, hàng tiêu dùng nh dệt may, giầy, dép. . . một phần lớn họ là những tổ chức đang trong thời gian làm quen với thị trờng nớc ngoài. Phần còn lại là những tổ chức hoạt động buôn bán quốc tế với quy mô nhỏ lẻ, hàng hoá xuất khẩu theo đơn hàng và tuỳ thuộc vào tính thời vụ.
+ Nhóm khách hàng nhập khẩu hàng lẻ: không trực tiếp là ngời yêu cầu dịch vụ của công ty. Hàng nhập khẩu đợc tổ chức giao nhận tại nớc xuất khẩu thực hiện các thủ tục, chứng từ xuất khẩu. Các tổ chức này lại uỷ quyền cho công ty thực hiện tiếp các trình tự và nhập khẩu còn lạ. trong trờng hợp này công ty đóng vai trò là đại lý của các tổ chức giao nhận tại nớc xuất khẩu hàng hoá vào Việt Nam và họ chịu phầm trăm lợi nhuận thu đợc từ hợp tác đó. Do vậy, việc có làm hài lòng nhóm khách hàng này hay không sẽ ảnh hởng trực tiếp đến quan hệ của công ty với khách hàng đó đồng thời cả quan hệ của công ty với các tổ chức giao nhân khác trên thế giới.
+ Nhóm khách hàng xuất nhập khẩu hàng nguyên containen. Là những khách hàng có số l - ợng hàng hoá xuất nhập khẩu tơng đối lớn đủ để có thể đống vào đợc một containen chứa hàng. Những khách hàng này có thể hoạt động vận chuyển giao nhận của một hãng tiêu. Xét về mặt dại lý, qua việc nghiên cức công ty cũng đã xác định đợc những đoạn thị trờng mục tiêu.
* Với thị trờng nội địa: tập trung chủ yếu ở khu vực phía bắc với trung tâm là Hà Nội - Hải Phòng – Quảng Ninh. đó là thị trờng rất quen thuộc của công ty trong suốt thời gian qua. Công ty đã không ngừng lớn mạnh cùng với các khách hàng của mình trên đoạn thị trờng đó. đồng thời nỗ lực mở rộng thị trờng khu vực miền năm tập trung ở thành phố Hồ Chí Minh và Vũng Tàu.
* Với thị trờng quốc tế, công ty xác định. Qua sự xụp đổ của thị trờng truyền thống Liên Xô- Đông Âu với các công ty Việt Nam còn rút ra kinh nghiệmcủng cố hại thị trờng chiến l- ợc là EU và Châu á. Nhng đồng thời thấy do sự sụtt giảmcủa thị trờng EU trong thời gian qua đối với các sản phẩm của Việt Nam. Sự ngừng trệ của kinh tế Nhất Bản, do vậy còn có những dịch chuyển hớng làm ăn sang Bắc Âu là một thị trờng đầy tiềm năng, lớn nhất thế giới là Hoa Kỳ. Hiệp định thợng mại Việt – Mỹ đi vào đời sống thỉ không chỉ riêng một công ty nào cuat Việt Nam mà tất cả chúng ta đều không thể đợc bỏ qua cơ hội làm ăn của mình.
1.2.2 Định vị công ty và xây dựng thơng hiệu của công ty trên thị trờng.
Sau khi đã xác định đợc thị trờng mục tiêu, công ty sẽ phải quyết định việc xâm nhập cào thị trờng,việc xây dựng hình ảnh của công ty trong tâm trí ngời tiêu dùng. Đồng công ty cũng phải phải xác định vị trí của các đối thủ cạnh tranh trong tâm trí của ngời tiêu dùng. So sánh vị trí tơng quan của công ty với các đối thủ cạnh tranhtrên thị trờng là rất quan trọng để công
ty đa ra quyết định cạnh tranh của mìnhvà chọn vị trí nào trên thị trờng. Với công ty TNHH quốc Tế Song Thanh, vị trí đợc lựa chọn là cung cấp các dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranhbằng cách tăng chất lợng dịch vụ, quan tâm hơn đến khách hàng. Biết đợc khả năng sẽ khó có thể cạnh tranh đợc với các đối thủ rất năng ký trên thị trờng nếu nh công ty cũng có dịch vụ và giá cớc giống nh đói thủ cạnh tranh. Do vậy, công ty sẽ tìm cách làm cho sản phẩm của mình, hình ảnh của công ty khác biệt trớc con mắt của những ngời mua tiềm năng. Cụ thể, công ty sẽ quyết định cung ứng cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ có giá trị cao và chất lợng cao bằng cách tạo dịch vụ có chất lợng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh, tuyển chọn những nhân viên có năng lục, nghiệp vụ tốt, lòng ham mê nghề nghiệp để giao tiếp với khách hàng.
Việc định vị công ty trên thị trờng bao gồm hai công việc chủ đạo là xác định vị trí của công tỷtên thị trờng, sau đó là việc xây dựng vị trí hình ảnh của công ty trên thị trờng đó là việc đợc xác định rất quan trọng xây dựng thơng hiệu của công ty trên thị trờng.
Ta đã biết rằng thơng hiệu của một công ty chính là tên, thuất ngữ, dấu hiệu, biểu trng, hình vẽ, hay sự phối hợp giữa chúng có sự công nhận của cơ quan chức năng để xác định công ty và phân biệt với các công ty khác. đồi khi thơng hiệu có thể trùng lặp với nhãn hiệu của sản phẩm, dịch vụ. Công ty TNHH quốc tế Song Thanh đã xây dựng cho mình htơng hiệu STI và đang nỗ lực hết mình để xây dựng vị trí thơng hiệu này trên thị trờng bằng nhiều biện pháp đồng bộ.
+ Công ty phát hiện những điểm khác biệt về dịch vụ, nhân sự và hình ảnh có thể của công ty để phân biết với đối thủ cạnh tranh nh đã trình bày ở trên
+ Công ty lựa chọn những điểm khác biệt quan trọng nhất theo các tiêu thức đã định để tiến hành định vị công ty trên thị trờng.
+ Công ty tạo đợc những tín hiệu có hiệu quả cho thị trờng mục tiêu để có thể phân biệt đợc mình với đối thủ cạnh tranh. Chiến lợc định vị dịch vụ của công ty sẽ là trong bớc công việc này.
Khi đã xây dựng đợc chiến lợc định vị, công ty sẽ tiến hành truyền bá ra thị trờng. Công ty đã chọn chiến lợc dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thì công ty phải lựa chọn một số tiêu thức có dấu hiệu hữu hình mà khách hàng có thể căn cứ để ơhân tích, xét đoán về dịch vụ của
công ty. Chất lợng dịch vụ càng đợc truyền bá thông qua công cụ marketing khác. giá cớc phí dịch vụ tỷ lệ thuận với chất lợng dịch vụ; các chiến dịch quảng cáo, khuyễn mãi, đội ngũ nhân viên giao tiếp với khách hàng.