Đối với mỗi đoạn thị trường mục tiờu khỏc nhau, đặc điểm khỏc nhau, cụng ty sẽ xỏc định những mục tiờu marketing cần đạt được ở mỗi đoạn thị trường đú. Với mục tiờu marketing đặt ra cựng với ngõn sỏch dành cho hoạt động marketing của cụng ty như thế nào sẽ giỳp cụng ty xỏc định được cụng cụ marketing nào là hợp lý và mang lại hiệu quả cao cho cụng ty.
Do ngõn sỏch dành cho hoạt động marketing khụng được cụng ty xỏc định trước nờn những phương tiện marketing dựng để tỏc động đến những khỏch hàng mục tiờu của cụng ty cũn hạn chế. Cụng ty khụng sử dụng cỏc phương tiện marketing trực tiếp cú tỏc động mạnh đến khỏch hàng như: marketing trực tiếp bằng catalog, bằng thư trực tiếp, cỏc phương tiện marketing trờn truyền hỡnh, tạp chớ và bỏo do sử dụng cỏc phương tiện marketing trực tiếp này tốn nhiều chi phớ. Tuy nhiờn, hiệu quả của cỏc phương tiện marketing này cũng khụng nhỏ chỳt nào. * Marketing bằng catalog và gửi thư trực tiếp
Cụng ty cú thể kết hợp hai phương tiện marketing trực tiếp bằng catalog với hỡnh thức gửi thưc trực tiếp. Cụng ty sẽ gửi những bức thư chỳc mừng khỏch hàng nhõn những dịp lễ đặc biệt và kốm theo đú là cuốn catalog cú giới thiệu về cụng ty và những sản phẩm dịch vụ là cỏc chương trỡnh du lịch của cụng ty.
Đối với hỡnh thức gửi mail cụng ty cũng nờn sử dụng và khai thỏc những lợi thế của hỡnh thức này mang lại. Thường xuyờn liờn hệ với khỏch hàng hiện tại bằng cỏch gửi thư thăm hỏi kốm theo cỏc chương trỡnh du lịch điển hỡnh để khỏch hàng tham khảo. Chi phớ cho việc sử dụng phương tiện này khụng cao bởi nú nằm trong chi phớ dịch vụ internet chung của cụng ty.
Cụng ty cũng nờn thiết kế tập gấp giới thiệu một số chương trỡnh điển hỡnh và hợp tỏc với cỏc khỏch sạn, nhà hàng là đối tỏc của cụng ty trong việc quảng bỏ hỡnh ảnh của mỡnh. Cụng ty sẽ gửi cỏc tập gấp tại cỏc khỏch sạn, nhà hàng đú tại cỏc phũng chờ, khỏch đến lưu lại tỏi khỏch sạn cú thể lại tại cú thể cú được những thụng tin về cụng ty. Hoặc cụng ty và khỏch sạn, nhà hàng cú thể cựng thiờt kế tập gấp chung vừa giới thiệu về sản phẩm của cụng ty và vừa giới thiệu về khỏch sạn. Vớớ hỡnh thức này, cụng ty vừa tiết kiệm được chi phớ vừa tận dụng được uy tớn, thương hiệu của khỏch sạn cựng liờn kết để nõng cao uy tớn cho mỡnh. Tuy nhiờn, cụng ty phải lựa chọn được đối tỏc phự hợp, cú sự phõn chia nghĩa vụ và quyền lợi rừ ràng giữa hai bờn khi hợp tỏc với nhau.
* Marketing trực tiếp bằng điện thoại
Đõy là hỡnh thức marketing trực tiếp mà cụng ty T&C đang tớch cực sử dụng và cũng đó mang lại nhiều kết quả tốt. Tuy nhiờn, phương tiện này cú hạn chế là xỏc suất khỏch hàng cụng ty gọi đến cú nhu cầu đi du lịch khụng cao
Nhõn viờn marketing nờn xỏc định thời gian gọi điện phự hợp để trỏnh cảm giỏc bị làm phiền hay quấy rầy khi khỏch đang bận việc.
Thời điếm gọi điện phải đỳng mựa du lịch, khi mà khỏch cú nhu cầu nhiều nhất, thường là vào cỏc thỏng đầu năm khoảng thỏng 2 thỏng 3 dương lịch (tương đương với khoảng thỏng 1 thỏng 2 õm lịch). Thời gian này khỏch đi du xuõn là chủ yếu. Và khoảng cuối thỏng 4 đầu thỏng 5 khi đú cú ngày nghỉ lễ dài nờn khỏch cũng thường đi cỏc chuyến du lịch dài ngày.
Nắm được nhu cầu này, bộ phận marketing cần tớch cực gọi điện và chào bỏn cỏc chương trỡnh du lịch sẽ thu hỳt được sự quan tõm của khỏch.
Bờn cạnh đú, nhõn viờn marketing phải được trang bị những kỹ năng bỏn hàng qua điện thoại để tăng khả năng thuyết phục khỏch hàng, đồng thời cũng biết xử lý những từ chối của khỏch hàng.
* Computermarrketing
Với phương tiện marketing này, cụng ty cú thể tiếp cận với một số lượng lớn khỏch hàng mà chi phớ lại thấp.
Cụng ty phải nõng cấp Website, chỉnh sửa nội dung cũng như hỡnh thức của Website hiện thời của cụng ty để tăng mức độ hấp dẫn với người xem. Nội dung của website khụng chỉ gồm cỏc nội dung giới thiệu về cụng ty và cỏc chương trỡnh du lịch do cụng ty thiết kế mà nờn nõng cấp thờm nội dung của website để khỏch hàng sau khi truy cập cú thể đặt yờu cầu của mỡnh ngay trờn trang web của cụng ty.
Cụng ty cũng nờn xỳc tiến việc quảng cỏo trờn internet bởi những lợi ớch mà nú đem lại cho cụng ty. Hiện nay, số người sử dụng internet vỡ cỏc mục địch học tập, giải trớ, tỡm kiếm thụng tin ở nước ta ngày càng tăng lờn. Do đú cụng ty cú thể đặt cỏc banner quảng cỏo của cụng ty trờn cỏc website mà khỏch hàng mục tiờu của cụng ty thường truy cập như trờn cỏc website của cỏc doanh nghiệp,tổ chức, bỏo điện tử trong nghành như trang web của Tổng cục du lịch, của Hiệp hội du
lịch Việt Nam…Hỡnh thức này cú lợi thế là những đối tượng truy cập vào những website này đều cú nhu cầu tỡm kiếm thụng tin về du lịch do cú nhu cầu đi du lịch nờn quảng cỏo trờn cỏc website này cú số lượng người truy cập vào website của cụng ty sẽ cao hơn nếu cụng ty đặt cỏc banner quảng cỏo của cụng ty trờn cỏc website của cỏc doanh nghiệp, tổ chức bỏo điện tử ngoài ngành.
Tuy nhiờn, chi phớ cho hoạt động quảng cỏo trờn mạng cũng khụng nhỏ. Cụng ty cú thể cõn nhắc để ỏp dụng phương phỏp này sao cho phự hợp với nguồn lực của cụng ty.
Hiện thời, trang web của cụng ty chưa cú gỡ đặc biệt so với trang web của cỏc doanh nghiệp du lịch khỏc. Cụng ty nờn tận dụng khai thỏc cỏc chức năng của trang website này để nú khụng chỉ là nơi đăng tải cỏc thụng tin về cụng ty mà cũn là nơi khỏch hàng và cụng ty giao dịch trực tiếp với nhau, khỏch hàng cú thể đặt tour và gửi cỏc yờu cầu đối với cụng ty thụng qua website này.