- Đàm phán giữa các thành viên kênh: hoạt động phân quyền quản lý nên
3.5.3 Dòng thông tin:
Sơ đồ 2.4: Dòng thông tin
FCN cung cấp thông tin cho khách hàng, trung gian thương mại về giá cả, kiểu dáng, các thông số kĩ thuật, đặc điểm sản phẩm, cách thức sử dụng... Ngoài ra là những thông tin về các chương trình khuyến mãi, xúc tiễn bán, các chính sách hỗ trợ thành viên kênh tại thời điểm đó. Có những thông tin chỉ liên quan tới các trung gian
tiếp thông qua những đợt chăm sóc các đại lý của nhân viên trong trung tâm. Những thông tin mang tính đại chúng được thực hiện thông qua sự hỗ trợ của các công cụ xúc tiến để phổ biến tới người tiêu dùng
Dòng thông tin là dòng 2 chiều tác động qua lại lẫn nhau. Thông qua dòng này, trung tâm có thể thông tin và nhận được thông tin phản hồi, nhanh chóng nắm bắt được thị trường và dễ dàng xác định được sản phẩm được ưa chuộng, xác định nhu cầu hiện tại trên thị trường từ đó có những chiến lược phù hợp. Đúng với tính chất của trung tâm công nghệ, toàn bộ dòng này được trung tâm làm việc thông qua mạng máy tính và điện thoại và fax… Ví dụ như ngay trong đợt thực hiện xúc tiến khuyến mãi mặt dây chuyền vàng Toshiba, nhờ có dòng thông tin nhanh nhậy, trung tâm nắm bắt được phản hồi khi có 2 khách hàng kiện vì sản phẩm trung tâm tặng là vàng giả. Ngay lập tức trong ngày, mọi thông tin đã được xác minh:về phía khách hàng xách định xem khách mua sản phẩm tại cửa hàng nào, có thuộc kênh phân phối của trung tâm không và về phía công ty, kiểm chứng lại chất lượng mặt dây chuyền và được thông báo cho khách hàng rõ ràng, minh bạch và rất nhanh chóng (chỉ thực hiện trong vòng ½ ngày).