Môi trường vật chất
F. PHƯƠNG ÁN ĐỊNH GIÁ ( CHI PHÍ) DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI NHÀ ( “ĐI CHỢ” THAY KHÁCH HÀNG) là phương pháp chi phí duy nhất
1) Trường hợp khách hàng mua hàng hóa có trong danh mục hàng hóa của siêu thị tại nhà:
Chi phí mua hàng =
tổng chi phí mua sản phẩm hàng hóa theo giá niêm yết của siêu thị +
chi phí vận chuyển (nếu có)
2) Trường hợp khách hàng mua hàng hóa không có trong danh mục hàng hóa của Siêu thị tại nhà:
Mua hàng
Nhận hàng Thanh toán
Nhân viên kho hàng, bảo vệ
Giao vận Giao
Chi phí mua hàng =
tổng chi phí mua sản phẩm
hàng hóa theo giá niêm yết
của siêu thị + Chi phí dịch vụ “đi chợ thay” là 50.000 VND/1 lần giao dịch + chi phí vận chuyển (nếu có)
G. KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ
H. CHỨNG CỨ HỮU HÌNH
Các chứng cứ hữu hình tại Siêu thị tại nhà cần tăng thêm để có thẻ thu hút và phục vụ khách hàng tốt hơn đó là việc: Bổ sung phần mềm bán hàng, túi đựng đồ, máy móc thiết bị như máy fax, máy tính, quạt, điều hòa, giỏ hàng…
Các nhân viên tại siêu thị cần phải mặc đồng phục, nhân viên giao nhận cần có một thùng hàng có in hình logo và số điện thoại của công ty sau mỗi xe để vừa có thể vận chuyển hàng an toàn vừa mang phong cách chuyên nghiệp.
Công ty online –
siêu thị tại nhà Dịch vụ tại nhà Người tiêu dùng Hội viên, cộng tác viên
Tất cả các vật dụng nhỏ như bút, chén uống nước, lọ hoa hay bất cứ cái gì mà có thể in hình logo và số điện thoại của Siêu thị tại nhà sau này nên làm để tăng thêm tính quảng bá hình ảnh của công ty
Phải tuân theo quy định phòng cháy chữa cháy
I. YẾU TỐ CON NGƯỜI:
“Yếu tố con người giữ vị trí rất quan trọng trong marketing dịch vụ. Việc tuyển chọn, đào tạo, động lực, quản lý con người … chi phối rất lớn tới sự thành công của marketing dịch vụ” (trích: sách Marketing dịch vụ-Tác giả: PGS.TS Lưu Văn Nghiêm- trang 334- dòng 1)
Để khắc phục tình trạng thiếu nhân lực Công ty Online cần có một kế hoạch cụ thể, lâu dài về nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên. Nguồn tuyển dụng thì có thể lấy từ bên trong doanh nghiệp như từ các hội viên, các công tác viên khi đạt đến một khả năng nào đó, nếu họ có mong muốn trở thành nhân viên chính thức thì nguồn này có thể cung ứng nhân sự thường xuyên nhất hoặc có thể tuyển dụng nguồn nhân lực bên ngoài để tìm những nhân sự quản lý cấp cao. Các nhân viên ở các vị trí hiện tại nếu có khả năng và năng lực thì cần tạo điều kiện và động lực cho họ phấn đấu và phát triển tại công ty, quan tâm đến sức khỏe, đời sống của nhân viên.
Công ty cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ để năng cao kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
J. XÚC TIẾN BÁN – TRUYỀN THÔNG
1) ĐỀ XUẤT VỀ PHƯƠNG ÁN CẢI THIỆN VÀ ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:
Sau một thời gian theo dõi việc công ty đang chạy phiên bản thử nghiệm website www.Sieuthitainha.com, em thấy cần có một số điểm sau cần cải thiện:
- Website cần cải thiện chức năng mua hàng theo hướng thương mại điện tử, cần có giỏ hàng và các mã hàng cần đặt lại theo quy chuẩn chung và thống nhất để khách hàng tránh việc nhầm lần mã hàng trong việc đặt hàng
- Công cụ tìm kiếm trên website cần mở rộng và chi tiết hơn (search theo tên mã hàng, tên hàng, danh mục hàng hóa, từ khóa, tên hãng sản xuất…)
- Cần có một bảng điều tra nhu cầu nhỏ đặt trên banner phải, nơi dễ nhìn nhất để có thể thu thập các ý kiến khách hàng
- Ngoài các nick chát hỗ trợ cần có thêm một mục hỗ trợ khách hàng để đăng các thắc mắc mà nhiều khách hàng hỏi nhất, tránh và giảm thiểu việc phải trả lời nhiều khách hàng cùng một nội dung gây mất nhiều thời gian và ảnh hưởng uy tín nếu không trả lời thắc mắc khách hàng kịp thời
- Trao đổi banner với các đối tác, tăng thêm nhiều link liên kết để tạo khả năng kết nối trên cộng đồng mạng và tăng khả năng xuất hiện trên các thanh công cụ tìm kiếm,
- Tăng khả năng bảo mật, theo dõi và liên kết chặt chữ với bên cung cấp server để hạn chế tình trạng lỗi mạng, không truy cập được website, bị hacker tấn công…. - Liên kết chặt chẽ với các bên trung gian thanh toán điện tử như:
- Vể các phương pháp quảng bá hình ảnh: sử dụng mạng lưới cộng tác viên online, e-marketing, phần mềm gửi mail, tham gia nhiều các mạng xã hội, tạo sân chơi cho các thành viên, tạo nhiều dường dẫn, link liên kết, từ khóa tìm kiếm trên thanh công cụ tìm kiếm, tăng khả năng SEO, quảng cáo qua các banner trên các báo điện tử, các công ty quảng cáo trực tuyến, keywords, magicwords…
- Thành lập các hội nhóm kinh doanh theo hàng hóa cụ thể thi đua kinh doanh giữa các thành viên mạng, cộng tác viên…
2) ĐỀ XUẤT PHƯƠNG ÁN TRUYỀN THÔNG THEO KÊNH TRUYỀN THỐNG
Vẫn thực hiện quảng cáo qua băng rôn, biển hiệu tại cửa hàng, tờ rơi, thư mời, catalog, quyển cẩm nang mua sắm, ti vi ( kênh TN shoping),khuyến mãi tuy nhiên trước đây hiệu quả của việc quảng bá qua tờ rơi, thư mời, catalog chưa có hiệu quả là bời vì việc đưa tờ rơi đến tay khách hàng và gửi thư mời đã không thực hiện triệt để gây lãng phí nguồn lực. Trong thời gian tới, dịp lễ 1-6, 20-10, 20-11, 24-12 cần phải có kế hoạch in và sử dụng hiệu quả hơn
3) DỰ TÍNH CHI PHÍ CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Dự kiến chi phí truyền thông từ tháng 6 đến tháng 12/2010
Tháng Chương trình Công việc cụ thể Dự tính chi phí ( VND) Tháng 6+7 Khuyến mại 1/6 và 27/7
- Đăng quảng cáo trên webtretho.com, forum lamchame.com, socnhi.com (1 banner, 2 tháng)
- Băng rôn, biển hiệu tại cửa hàng
- Chi phí khuyến mại 4tr 15tr
- Chi phí thuê quảng cáo đường link, bài viết pr trên mạng, các forum, blog… - Báo nhi đồng 10tr 5tr Tháng 10+11 Khuyến mại 20/10 và 20/11
- Đăng quảng cáo trên
thegioihoaviet.com, quatang.com, hoahoctro.vn, phunuvietnam.com.vn (1 banner, 2 tháng)
- Băng rôn, biển hiệu tại cửa hàng - Chi phí khuyến mại
- Chi phí thuê quảng cáo đường link, bài viết pr trên mạng, các forum, blog
- Báo phụ nữ việt nam, sinh viên - In tờ rơi 12tr 4tr 15 5tr 7tr 4tr Tháng 12 Khuyến mại 24/12, tết dương lịch 2011
- Đăng quảng cáo trên tivi shoping, - Băng rôn, biển hiệu tại cửa hàng - Chi phí khuyến mại
- Chi phí thuê quảng cáo đường link, bài viết pr trên mạng, các forum, blog
- Cẩm nang mua sắm 20tr 4tr 15tr 4tr 7tr
- In tờ rơi 5tr
Tổng 155 tr
Lựa chọn phương tiện truyền thông theo nhóm khách hàng Phương tiện Khách hàng văn
phòng
Khách hàng tiêu dùng thông thường
Khách hàng tuổi teen, thanh thiếu niên) Báo , tạp chí X Các diễn đàn, báo trên mạng X X Tờ rơi, catalog X
Thư mời , email X X X
Truyền hình X X X
Website công ty X X
4) ĐỀ XUẤT VỀ PHƯƠNG ÁN VẬN CHUYỂN:
Đối với dich vụ quà tặng, vận chuyển, đi chợ thay trên thị trường toàn quốc hhoawcj ngoài 6 quận nội thành thì Siêu thị tại nhà cần liên kết, ký hợp đồng và cộng tác với một công ty chuyên về vận chuyển và chuyển phát nhanh có uy tín như Tinthanh.com, dichvu toancau, vnpt… để tăng đọ an toàn bà giảm rủi ro trong vận chuyển hàng hóa, đảm báo vận chuyển nhanh chóng và kịp thời tới tay khách hàng
5) ĐỀ XUẤT VỚI CÁC NHÀ CUNG ỨNG
Đưa ra ý tưởng và phương án kinh doanh khả thi mời gọi các nhà đầu tư, lựa chọn nhà cung ứng tối ưu và có uy tín trên thị trường, thuyết phục và thống nhất phương thức thanh toán, vận chuyển như sau:
- Phương thức thanh toán cuối tháng hoặc gối đầu
- Nhà cung ứng vận chuyển hàng tới tận kho hay cửa hàng là do công ty online yêu cầu, nếu có rủi ro ngoài ý muốn ( không phải do lỗi của hai bên) thì mỗi bên chịu một nửa
- Cam kết hàng chất lượng tốt, nguồn hàng sẵn sàng có để cung ứng khi công ty online đặt hàng, phí vận chuyển là do phía nhà cung ứng chịu hoặc mỗi bên chịu một nửa ( do tùy thỏa thuận với từng đối tác)
- Cùng tham gia các chương trình khuyến mại, quảng cáo mang tới lợi ích cho cả hai bên (dưới hình thức khuyến mại hàng hóa hoặc giảm giá hay cùng chịu một phần chi phí khuyến mại)
Mặc dù đã nỗ lực cho bản báo cáo chuyên đề và nhìn nhận về cách giải quyết vấn đề tuy nhiên vì thời gian và nhiều điều kiện bị hạn chế ( một số tài liệu theo quy định của công ty không được công bố) nên không thể đi sâu vào một mắt xích của vấn đề marketing để phân tích do vậy trong bài này em chỉ nêu một vài phương hướng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp trong thời gian ngắn hạn và trung hạn mà thôi. Cho dù vậy, trong bài viết này cũng đã bao hàm một cách sơ bộ tình trạng và cách giải quyết các vấn đề marketing trong công ty. Hi vọng rằng nó có phần nào góp sức vào quá trình cải thiện hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần trực tuyến.
Điều cuối cùng, một lần nữa em xin trân trọng cám ơn Thầy giáo hướng dẫn:
Vũ Huy Thông và các bạn, các đồng nghiệp trong công ty đã nhiệt tình chỉ dẫn. Sinh viên Nguyễn Thị Tuyết Thu
Siêu thị tại nhà khai trương siêu thị bán lẻ trực tiếp
Ngày 3/2/2010 Siêu thị tại nhà chính thức khai trương điểm bán lẻ trực tiếp tại địa chỉ: Số 19 Đông Các, Phường Ô
Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội. Đây là điểm bán lẻ thí điểm
mà Siêu thị tại nhà triển khai, nhằm chuẩn bị cho kế hoạch triển khai chuỗi siêu thị bán lẻ và các cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc. Siêu thị bán lẻ của Siêu thị tại nhà hứa hẹn sẽ mở ra chuỗi bán lẻ lớn mạnh hàng đầu ở Việt Nam trong vài năm tới. Mô hình này là sự kết hợp trực tiếp các mô hình bán hàng Online, bán hàng qua catalog, điện thoại và mua sắm trực tiếp. Với chuỗi bán lẻ của Siêu thị tại nhà sẽ giúp khách hàng mua sắm tiện lợi nhất, có thể mua sắm ngay tại ngôi nhà của mình, khu phố của mình, … đặc biệt tạo ra bước đột phá về triển khai mô hình Đi siêu thị tại nhà: Mua hàng nhanh, tiện lợi, không phải mang vác nặng,….
Website Siêu thị tại nhà chỉ mới khai trương từ 15/09/2009 đến nay Website Siêu thị tại nhà www.sieuthitainha.com đã khá quen thuộc với cộng đồng Online trong và ngoài nước, với nhiều dịch vụ chương trình hỗ trợ khách hàng, Siêu thị tại nhà mục tiêu sẽ hoàn thiện gói dịch vụ khách hàng để tạo ra một dịch vụ tại nhà hoàn hảo và tiện lợi nhất cho khách hàng khi mua sắm.
TUYỂN ĐẠI LÝ SIÊU THỊ TẠI NHÀ
Đại lý Siêu thị Tại nhà ( www.sieuthitainha.com ) bán lẻ tại các tỉnh khu vực Miền Bắc
Chức năng:
Phân phối bán lẻ các loại hàng hoá theo mô hình truyền thống và trực tuyến cùng Sieuthitainha.com
Đại lý trung chuyển hàng hóa trong khu vực phụ trách, giám sát,..
Quyền lợi:
Nhập hàng với giá gốc trực tiếp từ Nhà sản xuất/Nhà nhập khẩu do Siêu thị Tai nhà bao tiêu, phân phối với nhiều lợi thế cạnh tranh.
Được hưởng ưu đãi về chế độ thanh toán
Hỗ trợ quảng cáo và bán sản phẩm thông qua hệ thống gian hàng trên http://sieuthitainha.com
ĐIều kiện thành lập:
- Địa điểm kinh doanh: thuận tiện trong việc luân chuyển, xếp dỡ, phân phối hàng hoá.
- Có khả năng tài chính. Đảm bảo thanh toán 50% tổng giá trị đơn hàng đầu tiên. - Có kỹ năng quản lý, kinh doanh. Thể hiện thông qua kế hoạch kinh doanh:Phân
tích thị trường, lựa chọn loại sản phẩm, lượng tiêu thụ dự kiến, cách thức tiêu thụ...< Được Siêu Thị Tại Nhà hỗ trợ xây dựng và triển khai>
- Đã và đang kinh doanh là một lợi thế.
Thủ tục đăng ký:
- Gửi bản kế hoạch kinh doanh sơ thảo về hòm thư: admin@congtyonline.com (Bao gồm cả những thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ)
HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TRÊN SIÊU THỊ TẠI NHÀ
Để khách hàng thuận tiện nhất trong việc mua hàng, Sieuthitainha cung cấp nhiều phương thức đặt hàng hiện đại. Với những thao tác đơn giản, Quý khách có thể đặt mua những sản phẩm mình ưng ý ngay tại nhà với thời gian ngắn nhất:
I. Đặt hàng bằng điện thoại:
- Để đặt hàng qua điện thoại, Quý Khách thực hiện theo các bước sau:
- Tra cứu mã sản phẩm mình cần (qua Website www.sieuthitainha.com.vn hoặc qua cuốn Cẩm nang siêu thị tại nhà.
- Gọi điện thoại tới số (84-4) 3995 4649/ 39954637 gặp nhân viên tổng đài để đặt hàng. Quý Khách cần cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:
+ Mã sản phẩm hoặc tên sản phẩm (trong trường hợp chưa có mã Code), số lượng yêu cầu
+ Địa chỉ nhận hàng: Nhà riêng, công ty, …. + Tên người nhận, Số điện thoại liên hệ + Phương thức thanh toán
Sau khi Quý khách đặt hàng, nhân viên giao hàng của Sieuthitainha sẽ tiến hành giao hàng cho Quý khách trong vòng 20 phút (Trừ những trường hợp ngoại cảnh khách quan: Tắc đường, mưa bão,vvv...).
II. Đặt hàng qua mạng:
Việc đặt hàng qua mạng chỉ được thực hiện tại các website của Congtyonline tại các địa chỉ:
www.congtyonline.com www.gaoviet.vn
Các bước đặt hàng:
• Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống của Sieuthitainha.com . Truy cập vào một trong những trang web trên.
• Bước 2: Đăng ký thành viên
- Điền đầy đủ thông tin và nhấp chuột vào nút “Đăng ký“
• Bước 3: Quý khách lựa chọn sản phẩm thông qua hệ thống danh mục sản phẩm, hay qua công cụ “tìm kiếm sản phẩm”. Nhấp chuột vào mục xem chi tiết sản phẩm hoặc hình ảnh minh họa để xem thêm thông tin sản phẩm.
• Bước 4: Khi chọn “Mua hàng”, sản phẩm Quý khách vừa chọn sẽ được chuyển và ghi nhớ vào giỏ hàng. Ở đây Quý khách có thể cập nhật số lượng hàng hóa cần mua, xóa bỏ, hay thêm sản phẩm vào giỏ hàng khi nhấp chuột “Tiếp tục mua
hàng”, hệ thống sẽ tự quay trở lại gian trưng bầy sản phầm và tiếp tục mua sắm.
• Bước 5: Nếu Quý khách quyết định đặt hàng, chọn “Đặt hàng”. Hệ thống sẽ hiển thị trang điền thông tin và địa chỉ người mua hàng. Sau khi điền thông tin hợp lệ. Quý khách bấm “Đồng ý”.
• Sau khi quý khách chọn “Đồng ý”, đơn đặt hàng của Quý khách sẽ được chuyển đến trung tâm dịch vụ khách hàng, chúng tôi sẽ sớm liên lạc với Quý khách trong
vòng 1 giờ làm việc.
III. Đặt hàng bằng SMS
Để đặt hàng qua SMS, Quý Khách thực hiện theo các bước sau:
- Tra cứu mã sản phẩm mình cần (qua Website: www.sieuthitainha.com hoặc qua cuốn Cẩm nang siêu thị tại nhà)
- Gửi tin nhắn SMS theo cấu trúc: DH [noidung] gửi 6157 (Nội dung: mã sản phẩm _ số lượng _ Ten_diachi )
Sau khi khách hàng đặt hàng, nhân viên giao hàng của Sieuthitainha sẽ tiến hành liên hệ và giao hàng cho quý vị trong thời gian vòng 20 phút (Trừ những trường hợp ngoại cảnh khách quan: Tắc đường, mưa bão,vvv…).
iV. Phương thức thanh toán: - Phương thức thanh toán:
+ Thanh toán bằng tiền mặt
+ Thanh toán cho chuyển khoản ngân hàng
MỜI HỢP TÁC TRỞ THÀNH NHÀ CUNG CẤP CHO SELLER CENTER – SIEUTHITAINHA.COM
Seller Center là một dự án mới của Sieuthitainha, với mục tiêu tư vấn và chia sẻ