a.Sản phẩm dịch vụ
• Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ mỏy điện thoại di động thụng qua các cụng nghợ̀ truyờ̀n dữ liợ̀u GPRS/EDGE/3G của mạng MobiFone.
• GPRS (dịch vụ vụ tuyến gúi tổng hợp - General Packet Radio Service) cac thuờ bao cú thể truy nhập mạng truyền số liệu với tốc độ 171,2 kbit/s. Khi sử dụng GPRS để truyền thụng tin bạn chỉ phải trả cước theo khối lượng thụng tin gửi và nhận chứ khụng theo số lượng thời gian kết nối mạng như cỏch truyền thụng tin khỏc.
• EDGE(Enhanced Data Rates for GSM Evolution), đụi khi cũn gọi là EGPRS, là một cụng nghệ di động được nõng cấp từ GPRS cho phộp truyền dự liệu với tốc độ cú thể lờn đến 384 kbit/s cho người dựng cố định hoặc di chuyển chậm và 144kbit/s cho người dựng di chuyển tốc độ cao. Trờn đường tiến đến 3G, EDGE được biết đến như một cụng nghệ 2.75G. Thực tế bờn cạnh điều chế
GMSK, EDGE dựng phương thức điều chế 8-PSK để tăng tốc độ dự liệu truyền. Chớnh vỡ thế, để triển khai EDGE, cỏc nhà cung cấp mạng phải thay đổi trạm phỏt súng BTS cũng như là thiết bị di động so với mạng GPRS.
• Mạng MobiFone 3G là mạng viễn thụng di động mặt đất tiờu chuẩn IMT- 2000, sử dụng băng tần 2.100 Mhz được MobiFone chớnh thức khai thác từ ngày 15 tháng 12 năm 2009 theo giṍy phép sụ́ 1118/GP-BTTTT do Bụ̣ TT&TT cṍp ngày 11/8/2009.Là mạng di đụ̣ng theo chuõ̉n thờ́ hợ̀ thứ 3 (Third Generation Network - 3G), của MobiFone cho phép thuờ bao di đụ̣ng thực hiợ̀n các dịch vụ cơ bản như thoại, nhắn tin ngắn với chṍt lượng cao, đặc biợ̀t là truy cọ̃p Internet với tụ́c đụ̣ tụ́i đa đạt tới 7,2 Mbps. MobiFone 3G sẽ cú khả năng hỗ trợ truyền dữ liệu với tốc độ cao hơn trong thời gian tới.Mạng MobiFone 3G được kờ́t nụ́i và tích hợp toàn diợ̀n với mạng MobiFone hiợ̀n tại (cụng nghợ̀ GSM 900/1800 Mhz), cho phép cung cṍp dịch vụ theo chuõ̉n 3G cho các thuờ bao trả trước và trả sau của MobiFone.
(Nguồn từ phũng kỹ thuật Mobifone)
* Tiện ớch của dịch vụ:
• Truy cập Internet, theo dừi tin tức nhanh chúng, dễ dàng mọi lỳc, mọi nơi. • Truy cập và xem, chia sẻ video clip.
• Download/Upload ảnh/video, gửi nhận email trực tiếp từ điện thoại di động một cỏch nhanh chúng, thuận tiện.
• Mobifone luụn đặt nhu cầu khỏch hang, chất lượng của sản phẩm lờn hang đầu • Luụn đua cụng nghệ mới nhất ,tiờn tiến nhất trờn thế giới về việt Nam
• Hiện nay sản phẩm của Mobifone luụn chiếm vị trớ cao trờn thị trường. *Chất lượng đường truyền:
Để cú chất lượng đảm bảo Mobifone sử dụng hệ thống GSM.
Gb Gp BSC BTS Radius DHCP DNS BSC BTS Firewall Firewall Mobile Internet MS chuyển vựng BSS Mạng truy nhập Mạng dịch vụ PLMN B PLMN A Radius DHCP DNS MT TE Đuờng trục GPRS SGSN GGSN BG Đýờng trục GPRS SGSN GGSN BG R R R Mạng IP Mạng IP R R R ISDN CSPDN AUC VLR HLR EIR MSC PSPDN PSTN PLMN BSC BTS MS oss SS BSS Hệ thống chuyển mạch Automatic Hệ thống trạm gốc Truyền dẫn tin tức Kết nỗi cuộc gọi và truyền dẫn tin
(Sơ đồ hệ thống GSM của Mobifone) SS: Hệ thống chuyển mạch
BSS: Hệ thống trạm gốc
ISDN: Mạng số liên kết đa dịch vụ
PSPDN: Mạng chuyển mạch công cộng theo gói CSPDN: Mạng chuyển mạch số công cộng theo mạch PSTN: Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng PLML: Mạng di động mặt đất công cộng AUC: Trung tâm nhận thức
VLR: Bộ ghi định vị trạm trú HLR: Bộ ghi định vị trạm thờng trú EIR: Thanh ghi nhận dạng thiết bị
MSC: Trung tâm chuyển mạch các nghiệp vụ dđ (gọi tắt là tổng đài vô tuyến)
BSC: Đài điều khiển trạm gốc BTS: Đài vô tuyến gốc
b.Giỏ cả
TT cướcGúi Yờu cầu đăng ký gúi Lưu lượng miễn phớ trong gúi Chưa bao gồm VAT Đó bao gồm VAT Chưa bao gồm VAT Đó bao gồm VAT
I GểI CƯỚC VỚI TỐC ĐỘ TỐI ĐA 384 Kbps
b) M5 Sau khi kớch hoạt dịch vụ phải đăng ký 0 4.546,46 đồng/30 ngày 5.000 đồng/30 ngày 31,82 đ/10 Kbyte 35 đồng/10 Kbyte c) M10 Mbyte10 9.091 đồng/30 ngày 10.000 đồng/30 ngày d) M25 35 Mb 22.727,27 đồng/30 ngày 25.000 đồng/30 ngày 33
(Nguồn từ phũng kế hoạch-Kinh doanh)
* Nguyờn tắc tớnh cước
• Các gói cước nờu trờn được cung cṍp cho cỏc thuờ bao trả sau và trả trước đang hoạt đụ̣ng trờn mạng MobiFone.
e) M50 100 Mb 45.454,55 đ/30 ngày ngày đồng/10 Kbyte cho cước dữ liệu ngoài gúi 10 đồng/10 Kbyte cho cước dữ liệu ngoài gúi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
g) D30 1Gb (1.024 Mbyte) 125.000 đ/30 ngày đ/30 ngày137.500 9,09 đồng/10 Kbyte 10 đồng/10 Kbyte
h) D7 Mbyte300 31.818,18 đ/7 ngày 35.000 đ/7 ngày
9,09 đồng/10
Kbyte 10 đồng/10 Kbyte
i) D3 150 Mbyte 15.000đ/3 ngày 16.500 đ/3 ngày 9,09 đồng/10 Kbyte 10 đồng/10 Kbyte k) D1 100 Mbyte 7.272,73 đ/ngày 8.000 đ/ngày 9,09 đồng/10 Kbyte 10 đồng/10 Kbyte
II GểI CƯỚC VỚI TỐC ĐỘ TỐI ĐA 7,2 Mbps
b) Surf7 1Gbyte(1.024 Mbyte 72.727 đồng/7 ngày 80.000 đồng/7 ngày 9,09 đồng/10 Kbyte 10 đồng/10 Kbyte
c) Surf1 Mbyte250 đồng/ngày10.909 đồng/ngày12.000 đồng/10 9,09 Kbyte
10 đồng/10 Kbyte 34
• Đối với thuờ bao khụng sử dụng thiết bị đầu cuối 3G và/hoặc thường xuyờn hoạt động ở vựng phủ súng 2G thỡ chỉ nờn đăng gúi cước với tốc độ tối đa 384 Kbps.
• Đối với thuờ bao sử dụng thiết bị đầu cuối 3G và thường xuyờn hoạt động ở vựng phủ súng 3G thỡ cú thể đăng ký sử dụng gúi cước với tốc độ tối đa 384 Kbps hoặc 7,2 Mbps.
• Đối với thuờ bao trả trước, cước sử dụng dịch vụ Mobile Internet sẽ được trừ vào tài khoản thưởng trước, trong trường hợp tài khoản thưởng khụng đủ tiền để trừ hoặc hết tiền thỡ sẽ tiếp tục trừ vào tài khoản chớnh của khỏch hàng. • Cước sử dụng được tớnh trờn tổng dung lượng download và upload. Đơn vị
tớnh cước tối thiểu là 10 Kbyte (mười kilobytes), phần lẻ chưa đến 10 Kbyte được tớnh trũn thành 10 Kbyte.
• Sau khi gúi cước ngày của khỏch hàng hết hạn sử dụng hoặc sau khi thực hiện hủy gúi, cước sử dụng dịch vụ Mobile Internet được tớnh theo giỏ quy định của gúi M0.
• Đối với gúi M10, M25, M50: Lưu lượng miễn phớ trong gúi chỉ tớnh trong thời hạn 30 ngày của gúi cước. Nếu khỏch hàng khụng sử dụng hết sẽ khụng được bồi hoàn lại và khụng được chuyển sang 30 ngày tiếp theo.
* Cước đăng ký/hủy/kiểm tra dung lượng gúi dịch vụ Mobile Internet (đó bao gồm
thuế GTGT).
• Cỏc cõu lệnh qua SMS: 200 đồng/SMS (tớnh cước SMS MO gửi đến số 999). • Cỏc cõu lệnh qua USSD: 200 đồng/lệnh yờu cầu.
• Đăng ký qua kờnh bỏn hàng: Miễn phớ. *Quy dịnh sử dụng
Thời hạn và hiệu lực của gúi cước:
• Yờu cầu đăng ký/hủy gúi cước Mobile Internet của khỏch hàng cú hiệu lực ngay sau khi khỏch hàng thực hiện lệnh đăng ký/hủy thành cụng. Nếu khỏch hàng yờu cầu hủy mà gúi cước vẫn cũn dung lượng và thời hạn sử dụng thỡ khỏch hàng cũng sẽ khụng được hoàn lại tiền.
• Tại một thời điểm, khỏch hàng chỉ cú thể sử dụng 01 gúi cước Mobile Internet. Nếu khỏch hàng đăng ký gúi cước mới trong khi gúi cước đang sử dụng vẫn cũn hiệu lực, hệ thống sẽ cú tin nhắn cho phộp khỏch hàng chuyển đổi gúi cước (nếu thỏa món cỏc điều kiện chuyển đổi gúi cước quy định tại mục 2 nờu trờn).
• Thời hạn và hiệu lực của gúi cước:
• Thời điểm bắt đầu của gúi cước được tớnh từ thời điểm khỏch hàng đăng ký gúi cước thành cụng hoặc hệ thống tự động gia hạn.
• Đối với gúi cước M5, M10, M25, M50, D30, Surf30: thời hạn sử dụng là 30 ngày tớnh từ thời điểm khỏch hàng đăng ký gúi cước thành cụng/hoặc từ ngày hoặc hệ thống tự động gia hạn. Trước khi hết hạn sử dụng gúi 01 ngày, hệ thống sẽ tự động gửi thụng bỏo gia hạn bằng tin nhắn cho khỏch hàng. Gúi cước sẽ bị hủy trong cỏc trường hợp sau:
• Đối với thuờ bao trả sau:
• Đối với thuờ bao trả trước:
• Khỏch hàng gửi lệnh hủy gúi cước trước thời điểm hệ thống tự động gia hạn • Và/hoặc sau 02 lần trừ tiền khụng thành cụng do số dư tài khoản của thuờ bao
khụng đủ tiền để tiếp tục sử dụng gúi cước.
• Đối với cỏc gúi cước D1, D3, D7, Surf1, Surf7: thời hạn gúi cước được tớnh bằng 24 giờ x Số ngày sử dụng của gúi. Sau khi hết thời hạn sử dụng, gúi cước sẽ khụng tự động gia hạn và hệ thống sẽ gửi tin nhắn thụng bỏo hết thời hạn sử dụng cho khỏch hàng. Nếu cú nhu cầu tiếp tục sử dụng, khỏch hàng phải đăng ký lại. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Đối với cỏc khỏch hàng đang sử dụng cỏc gúi cước M9, M40 trước ngày 15/12/2009, trước khi hết thời hạn sử dụng, hệ thống sẽ gửi thụng bỏo về việc MobiFone ngừng cung cấp gúi M9, M40 và thụng bỏo mức cước của gúi M10, M50. Nếu khỏch hàng gửi xỏc nhận đồng ý tiếp tục sử dụng M50 thỡ hệ thống mở dịch vụ. Nếu khỏch hàng khụng đồng ý tiếp tục sử dụng thỡ thực hiện hủy gúi cước.
2.3.3. Phõn phối
Muốn đạt được số thuờ bao cao, doanh thu lớn Cụng ty VMS sử dụng hỡnh thức phõn phối. Để tổ chức và quản lý hoạt động phõn phối Cụng ty đó phõn phối qua cỏc kờnh (hệ thống kờnh) để nhằm thoả món nhu cầu dịch vụ của khỏch hàng và tiện quản lý, do đú Cụng ty đó cú 2 dạng kờnh phõn phối chớnh.
Thứ nhất: Kờnh trực tiếp: Kờnh trực tiếp cú vai trũ rất lớn trong giai đoạn đầu kinh doanh của Cụng ty
+ Kờnh trực tiếp từ cụng ty, cỏc trung tõm bỏn hàng trực tiếp qua cỏc phũng bỏn hàng của cụng ty. Dạng kờnh này cú thuận lợi khi tiếp xỳc với khỏch hàng mua số lượng lớn. Đũi hỏi quỏ trỡnh giao dịch lõu dài và linh hoạt. Hệ thống này của Cụng ty đó đạt được những thành cụng, tỡm đến khỏch hàng tổ chức sự nghiệp chiếm 4,01% thành phần thuờ bao.
+ Kờnh trực tiếp từ cỏc cửa hàng của Cụng ty: cỏc cửa hàng là cỏc chi nhỏnh của Cụng ty trờn cỏc địa bàn, trong đú Cụng ty tự mỡnh quản lý chi trả tiền lương cho nhõn viờn. Cỏc cửa hàng chỉ được phộp bỏn cỏc loại sản phẩm của Cụng ty nờn thụng qua cỏc cửa hàng đó cho Cụng ty, tạo điều kiện cho Cụng ty nắm vững tỡnh hỡnh biến động trờn thị trường mỏy điện thoại di động. Tuy nhiờn cỏc cửa hàng cú hạn chế là
Cụng ty Đội tư vấn DV
Khỏch hàng
chi phớ cho cửa hàng cao hẳn so với chi phớ cho đại lý trung bỡnh 80.000đ/thuờ bao. Do đú Cụng ty hiện nay đang tăng cường tập trung phỏt triển cỏc cửa hàng trờn cỏc vựng phủ súng mới của Cụng ty.
Thứ 2: Kờnh giỏn tiếp
Cụng ty bỏn sản phẩm dịch vụ của mỡnh thụng qua cỏc đại lý. Việc lựa chọn đại lý của Cụng ty phụ thuộc vào cỏc yếu tố: đối tượng làm đại lý, khu vực phỏt triển đại lý và đội ngũ nhõn viờn của đại lý. Do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ phụ thuộc vào cả quỏ trỡnh, do đú Cụng ty rất coi trọng đến việc huấn luyện nhõn viờn và bỏn hàng, tổ chức hội thi “cửa hàng kinh doanh giỏi” ở cỏc trung tõm và cụng ty. Tổ chức cỏc khoỏ đào tạo cho nhõn viờn bỏn hàng, về kỹ năng bỏn hàng và sử dụng mỏy đầu cuối, đưa ra cỏc chớnh sỏch hỗ trợ giỏ mỏy, cỏc tỷ lệ hoa hồng phự hợp nhằm khuyến khớch đại lý phỏt triển thuờ bao:
Mức hoa hồng đại lý.
TT Thuờ bao phỏt triển trong thỏng Hoa hồng trả ngay (VNĐ/thuờ bao)
1 Từ 1 – 50 180.000
2 51 – 150 240.000
3 151 – 300 270.000
4 Từ 300 trở lờn 300.000
Chế độ hoa hồng này đó thực sự kớch thớch phỏt triển thuờ bao của cỏc thỏng hỡnh thành nờn cỏc tổng đại lý lớn, mạng cửa hàng của đại lý liờn tục được mở rộng, cạnh tranh trong nội bộ đại lý làm cho chất lượng phục vụ được nõng cao, trỏnh được tỡnh trạng giỏ mỏy quỏ cao, cung cấp mỏy kộm chất lượng. Ngày càng xuất hiện nhiều đại lý cú quy mụ lớn, cú khả năng chi phối trờn thị trường về mỏy đầu cuối và thuờ bao (cú đại lý phỏt triển được 650TB/thỏng như đại lý FPT). Cỏc đại lý hàng năm đó nhập nhiều loại mỏy đầu cuối gúp phần làm phong phỳ thờm thị trường điện thoại di động. Cỏc cửa hàng của đại lý ngày càng mang tớnh chuyờn nghiệp: vị trớ trung tõm đẹp, trang bị đẹp, đa dạng về chủng loại mỏy đầu cuối nhõn viờn bỏn hàng nhiệt tỡnh và năng động.
2.3.4. Chớnh sỏch giao tiếp khuếch trương
2.3.4.1. Hoạt động quảng cỏo
Trong những năm gần đõy, VMS đó từng bước hiện đại hoỏ trong vựng phủ súng, nõng cao chất lượng mạng lưới, triển khai thờm nhiều dịch vụ mới. Để hỗ trợ
cho cụng tỏc phỏt triển và tăng số lượng thuờ bao. Cụng ty rất chỳ trọng đến hoạt động quảng cỏo để cho thuờ bao, khỏch hàng tiềm năng của cụng ty cú đủ thụng tin về những loại dịch vụ mới tiện lợi để sử dụng cho nhu cầu thụng tin của mỡnh. Quảng cỏo và khuếch trương sản phẩm mới với chất lượng kỹ thuật cao của Cụng ty VMS với biểu tượng Mobi Fone
Hoạt động quảng cỏo cho cỏc dịch vụ đang ỏp dụng tại Cụng ty VMS được thực hiện dưới nhiều hỡnh thức và nhiều phương tiện thụng tin kết hợp trong từng giai đoạn và thời kỳ cụ thể. Cỏc hoạt động quảng cỏo đó được Cụng ty thực hiện.
a. Quảng cỏo trờn bỏo
Hà Nội mới, Lao động, Giỏ cả thị trường, Doanh nghiệp, Sài Gũn giải phúng, VN News, Thương mại, Thể thao…và cỏc bỏo địa phương nơi cú vựng phủ súng của Cụng ty và bỏo nước ngoài: Anh, Phỏp, Trung Quốc. Kinh phớ dành cho quảng cỏo trờn bỏo là 6.831.525.000đ
b. In cỏc tài liệu, ấn phẩm quà tặng quảng cỏo
- Tờ giới thiệu vựng phủ súng, tờ giới thiệu dịch vụ Mobi Fone, giỏ cước, sỏch hướng dẫn sử dụng dịch vụ hộp thư thoại, Fax, truyền số liệu, cờ quảng cỏo, tỳi cho khỏch hàng, ỏp phớch, Mobi Fone… biển hiện cho đại lý. Kinh phớ dành cho việc in này là: 4.003.200.000đ
c. Duy trỡ và làm mới biển quảng cỏo Tại TP Hồ Chớ Minh 2 biển:
- Biển trong phũng chờ sõn bay - Biển trong TP
Tại Hà Nội 2 biển. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Biển trong thành phố trờn đương trần duy hưng - Biển trong phũng chờ sõn bay
Tại Đà Nẵng 2 biển - Biển trong TP
- Biển trong phũng chờ sõn bay
Ngoài ra cũn cú cỏc biển ở cỏc khu vực: Quảng Ninh, Hải Phũng, Nha Trang, Cần Thơ, Múng Cỏi
Chi phớ cho việc duy trỡ và làm mới biển quảng cỏo là 1.505.000.000đ hang năm
d. Quảng cỏo trờn truyền hỡnh
Từ năm 2001 đến nay Cụng ty đó tiến hành xõy dựng chương trỡnh quảng cỏo cho dịch vụ mới đú là dịch vụ W@P được thực hiện trờn ti vi như truyền hỡnh Tw, VTV 1, VTV3, VTC. HTV và cỏc đài truyền hỡnh địa phương nơi cú vựng phủ súng. Quảng cỏo đối với dịch vụ W@P nhằm vào việc tiếp tục thụng tin và thuyết phục
khỏch hàng sử dụng dịch vụ. Quảng cỏo tập trung làm nổi bật đặc tớnh tiện lợi và hiệu quả kinh tế của dịch vụ “W@P cho phộp bạn truy cập Internet bằng điện thoại di động, gửi và nhận Email bằng điện thoại di động” là thụng điệp gửi tới khỏch hàng về dịch vụ này.
Kinh phớ quảng cỏo là 4.002.043.000đ. Ngoài ra Cụng ty cũn quảng cỏo trờn cỏc phương tiện như xe Taxi 777, Taxi 333 (gọi tắt 777 hoặc 333 là cú xe Taxi) và bấm 320 để liờn hệ với hóng hàng khụng VN Airlines tại bất cứ nơi đõu trong vựng phủ súng của Mobi Fone
2.3.4.2. Quan hệ cụng chỳng
Hoạt động sản xuất kinh doanh trong mụi trường cạnh tranh gay gắt ngày