Do việc giám định chính xác ảnh hưởng rất lớn đến chi bồi thường, là khoản chi lớn nhất nên công tác này rất được coi trọng ở AAA Hà Nội. AAA hiểu rõ đây chính là khâu thể hiện rõ tính hữu hình của sản phẩm bảo hiểm. Vì vậy nên tuy mới thành lập và đi vào hoạt động chính thức hơn 2 năm, nhưng các nhân viên giám định tại AAA đã rất cố gắng để có thể thực hiện tốt khâu này.
Hiện nay tại Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Hà Nội có 10 cán bộ giám định bồi thường. Đội ngũ này đều có trình độ đại học và có những hiểu biết sâu sắc về xe cơ giới, nhiệt tình trong công việc. Vì vậy công tác giám định đã có những kết quả đáng khích lệ.
Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn những tồn tại mà công ty đang cố gắng để khắc phục một cách nhanh chóng.
Bảng 9.2: Tình hình giám định ở AAA Hà Nội giai đoạn 2006-2007
Thời gian Số vụ tai nạn Số vụ tự
giám định Số vụ giám định thuê ngoài Tỷ lệ số vụ tự giám định (%) 1 – 6/2006 117 108 9 92,31 7 – 12/2006 101 95 6 94,06
1 – 6/2007 372 358 14 96,23
7 – 12/2007 231 222 11 96,10
(Nguồn: Công ty cổ phần bảo hiểm AAA Hà Nội)
Nhìn vào bảng số liệu ta thấy, tình hình tại nạn giao thông có xu hướng gia tăng theo năm và theo chu kỳ. Trong cả 2 năm 2006 và 2007 thì 6 tháng đầu năm có vụ tai nạn xảy ra nhiều hơn, và năm sau số vụ tai nạn lại cao hơn năm trước.
Sáu tháng đầu năm 2006 số vụ tai nạn là 117 so với sáu tháng cuối năm là 101 vụ, tăng 16 vụ. 6 tháng đầu năm 2007 số vụ tai nạn là 372 vụ, tăng 141 vụ so với 6 tháng cuối năm. Một trong những nguyên nhân quan trọng và chủ yếu của hiện tượng này là do Việt Nam là nước ăn tết cổ truyền vào tháng 1, tháng 2 dương lịch. Do vậy số vụ tai nạn trong dịp này xảy ra rất nhiều. Mặc dù nhà nước năm nào cũng cố gắng tìm mọi biện pháp để hạn chế nhưng số vụ tai nạn vẫn tăng lên.
Trong năm 2007, số vụ tai nạn là 603 vụ, tăng 385 vụ, tương đương gấp 2,77 lần so với năm 2006. Sở dĩ như vậy là do năm 2006 công ty mới đi vào hoạt động nên lượng xe khai thác được chưa nhiều, do vậy mà số vụ tai nạn cũng ít. Nhưng sang năm 2007, khi mà công ty đã bắt đầu có uy tín và có khách hàng, thì lượng xe khai thác được tăng lên rất nhiều, vì thế mà số vụ tai nạn cũng tăng lên đáng kể.
Cũng do mới đi vào hoạt động nên trong thời gian đầu, các cán bộ giám định vẫn chưa thực sự quen với địa hình của những nơi xảy ra tai nạn và chưa có nhiều kinh nghiệm nên tỷ trọng số vụ tự giám định chưa phải là thật cao. 6 tháng đầu mới đi vào hoạt động thì tỷ lệ số vụ tự giám định là 92,31%. Nhưng 6 tháng tiếp theo đã tăng lên 94,06% và tiếp đó là 96,23% và 96,10%. Đây là một nỗ lực rất lớn của các cán bộ giám định AAA. Qua thời gian họ đã tích lũy
được kinh nghiệm và đã có thể tự giám định được nhiều vụ tai nạn phức tạp. Đây là một cố gắng rất đáng ghi nhận của các giám định viên.
Hiện nay các nhân viên giám định ở AAA Hà Nội đều được trang bị những công cụ để có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Mỗi giám định viên đều có riêng những máy ảnh kỹ thuật số hiện đại, công ty có máy tính nối mạng, máy in màu… Và còn có 1 chiếc xe TOYOTA và 2 xe FORD EVEREST để phục vụ cho công việc giám định những vụ tai nạn xảy ra ở những nơi xa địa bàn Hà Nội.
Chính vì được trang bị như vậy nên công tác giám định ở AAA đang được thực hiện ngày một tốt hơn