Ngay khi mua điện sản phẩm ĐTDĐ
Samsung, khách hàng vui lịng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Yêu cầu nhân viên bán hàng nhắn
tin kích hoạt bảo hành cho sản phẩm thơng qua hệ thống Bảo hành Điện tử “6060”,
thay cho việc in phiếu bảo hành như trước đây.
Bước 2: Khách hàng tự kiểm tra lại thời
hạn bảo hành ngay sau đĩ bằng cách nhắn tin theo cú pháp: “Số IMEI gồm 15 chữ số” (ví dụ: 354632021624291) gửi đến tổng đài 6060.
Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn xác
nhận thời hạn bảo hành của máy được mua, từ tổng đài 6060, với nội dung:
“Chuc mung quy khach den voi dich vu
bao hanh dien tu cua Samsung
Thoi han bao hanh cua may xxx tu ngay
2. Thời hạn bảo hành:
Các sản phẩm ĐTDĐ Samsung phân phối
chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành tại các trung tâm bảo hành do
Samsung ủy quyền.
• Thân máy: 12 tháng kể từ ngày mua.
• Pin và sạc: 06 tháng kể từ ngày mua.
Trung tâm Bảo hành sẽ từ chối bảo
hành hoặc sẽ sửa chữa cĩ tính phí trong các trường hợp máy hỏng khơng do lỗi của nhà sản xuất:
• Khơng sử dụng theo đúng chỉ dẫn trong sách hướng dẫn đi kèm hoặc sử dụng phụ kiện khơng phải do Samsung cung cấp.
• Hư hỏng do điều kiện khách quan (tai nạn, thiên tai, sét đánh, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, bụi bặm, nhiệt độ cao…).
• Tem niêm phong trên máy, phụ kiện bị bong,
rách, hoặc mất. Khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong máy, tự ý nạp phần mềm.. Máy, phụ kiện bị sửa chữa, mất ốc vít hoặc sử dụng các phụ kiện, linh kiện thay thế khơng đúng chủng loại của cơng ty.
• Máy hoặc phụ kiện cĩ các hiện tượng sau: cĩ vết mốc, gỉ, ăn mịn, bị nứt vỡ, gãy, biến dạng, cháy nổ, cĩ chất lỏng, cĩ mùi khét.
Chiến lược xâm nhập thị trường thế giới.
Samsung chính thức tồn cầu hố năm
1993. Một phần trong chiến lược Quản lý mới này là xây dựng các khu tổ hợp sản xuất tại nước ngồi. Samsung đã xây dựng 5 tổ hợp ở Malaysia, Anh, Trung Quốc, Brazil và Mexico nhằm tạo sự đồng bộ, chia sẻ kiến thức, cắt giảm chi phí…Các tổ hợp này điều nằm gần các văn phịng điều hành của cơng ty.
Một loạt hệ thống trụ sở điều hành khu vực
đã được thành lập.Các trụ sở điều hành khu vực của Samsung đặt tại Nhật Bản, Trung Quốc, Châu Âu, Mỹ và Đơng Nam Á.
Mục đích của các trụ sở này là để tạo sự
thống nhất trong việc điều hành, đẩy nhanh tốc độ ra quyết định bằng cách tận dụng kiên thức địa phương.
Mục tiêu của Tập đồn Samsung là: phải
trở thành một thương hiệu tồn cầu, một biểu tượng và niềm tự hào của người Hàn Quốc.
Để làm được điều này thì bước đầu tiên mà
tập đồn này áp dụng là: cải cách sản
phẩm, thiết kế sản phẩm độc đáo, đậm dấu ấn Hàn Quốc và nĩ là sự kết hợp hài hịa giữa lý trí và tình cảm.
Điều đĩ giải thích tại sao Ơng chủ tịch tập
đồn thường thuê các chuyên gia người Mỹ làm nhà quản trị cao cấp cho tập đồn của mình cũng như việc áp dụng các kỹ thuật và cơng nghệ của Mỹ vào sản xuất.
Để đưa thương hiệu Samsung ra thị thường thế giới, Samsung đã chi một số tiền lớn cho việc nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng và hoạt động tiếp thị thương hiệu. "Chất lượng, kiểu dáng và tính năng là con đường Samsung tiếp cận với người tiêu dùng.
Một mặt, Samsung vừa đáp ứng thị trường trong nước (Ở Hàn Quốc, Samsung là tập đồn kinh tế lớn nhất, đĩng gĩp 15% kinh tế quốc gia và 22% xuất khẩu của cả nước) mặt khác lại vừa thỏa mãn thị trường quốc tế (Trên tồn cầu, Samsung hiện cĩ mặt tại 171 địa điểm thuộc 61 quốc gia và vùng lãnh thổ với tổng doanh thu năm 2007 đạt 106 tỉ USD),.
Để làm được điều này ngồi việc phân
phối cho thị trường nội địa và xuất khẩu ra nước ngồi, Samsung đã lập một số nhà
máy sản xuất ở nước ngồi, đặc biệt là các thị trường cĩ nhân cơng rẻ để vừa tiếp thị thương hiệu vừa tiết kiệm chi phí để thu lợi nhuận.
Biểu hiện cụ thể:
Samsung - chấn hưng tập đồn bằng chiến
lược tiếp thị: đã chi ½ ngân sách cho việc tiếp thị điện thoại di động.
Chiến lược của Tập đồn SAMSUNG
Nếu khơng đi trước thì phải đi nhanh hơn đối
thủ thương hiệu phát triển nhanh nhất thế giới