1. thực trạng hệ thống kênh tiêu thụ
2.4.3. Tổ chức hội nghị khách hàng
Sự cần thiết của biện pháp
Đây là một biện pháp để xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm tạo ra lòng tin của họ đối với sản phẩm của Công ty và tranh thủ sự ủng hộ của họ đồng thời tạo ra sự ràng buộc giữa khách hàng với Công ty.
Nội dung của biện pháp
Thông qua hội nghị, Công ty sẽ đợc khách hàng góp ý kiến về sản phẩm của mình, về u điểm cũng nh nhợc điểm còn tồn tại. Mặt khác, thông qua hội nghị sẽ tạo đợc bầu không khí thân thiện giữa Công ty với khách hàng.
Cách thức thực hiện
Phơng pháp triển khai hội nghị khách hàng nh sau:
+ Lập kế hoạch: lên danh sách khách mời, định mức chi phí tối thiểu cho hội nghị.
+ Thực hiện kế hoạch: Gửi giấy mời đến từng khách hàng tham gia hội nghị, chuẩn bị chu đáo hội trờng, chủ toạ hội nghị. Trong hội nghị phải tạo không khí thân mật cởi mở để khách hàng nói rõ về u nhợc điểm của sản phẩm, những vớng mắc trong quan hệ mua bán, những thiếu sót phiền hà của Công ty
Trong hội nghị Công ty cũng cần công bố cho khách hàng biết các dự án và chính sách, các biện pháp vĩ mô tác động tới quá trình kinh doanh, ý kiến của khách hàng và ý nghĩa to lớn đối với quan hệ của Công ty đối với cấp trên.
+ Kiểm tra rút kinh nghiệm tìm ra thiếu sót trong hội nghị để rút kinh nghiệm trong lần sau.
Điều kiện thực hiện
Việc tổ chức thực hiện hội nghị khách hàng chỉ đợc tổ chức khi Công ty đã có những khách hàng lớn và bạn hàng quan trọng thờng mua sản phẩm của Công ty.
2.4.4. Hoàn thiện các dịch vụ bán hàng của Công ty Sự cần thiết của biện pháp
Với sự cạnh tranh về chất lợng, giá cả là rất gay gắt và tơng đối đồng đều nhau thì việc vợt lên các đối thủ cạnh tranh khác thông qua khâu dịch vụ bán hàng là rất cần thiết.
Cách thức thực hiện
Dịch vụ bán hàng ở đây có thể chia thành ba giai đoạn: dịch vụ trớc, trong và sau bán hàng.
+ Dịch vụ trớc bán hàng: bằng sự hiểu biết chính xác, toàn diện hơn khách hàng về tình hình thị trờng gạch Ceramic, Công ty có thể t vấn cho khách hàng về: giá cả thị trờng, những điểm bán hàng hoá bổ xung có chất lợng, giá cả, ph- ơng thức thanh toán phù hợp với khả năng thanh toán của họ, các đơn vị thiết kế kiến trúc hay đơn vị xây dựng tốt,...
+Dịch vụ trong bán hàng: khi khách hàng có nhu cầu ký hợp đồng và giao nhận hàng hoá tại địa chỉ mà khách hàng chỉ định, nhân viên cửa hàng có thể tạo điều kiện đến tận nơi để ký kết hợp đồng và thực hiện giao hàng, thanh toán ngay tại địa chỉ khách hàng yêu cầu. Ngoài ra trong quá trình đó các nhân viên
cần hớng dẫn khách hàng cách bảo quản và lắp đạt cũng nh thông số cần thiết khác có liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm mà khách hàng đã mua.
+ Dịch vụ sau bán hàng: Khi khách hàng có yêu cầu cung cấp các dịch vụ bổ xung nh kiểm tra chất lợng công trình, sửa chữa h hỏng nhẹ của sản phẩm thì Công ty có thể đứng ra cung cấp dịch vụ này.
+ Hiệu quả do thực hiện biện pháp mang lại
Nếu khai thác tốt mảng dịch vụ, doanh thu hàng năm của Công ty sẽ tăng lên, vừa đảm bảo phát huy hiệu quả nguồn nhân lực và vật lực trong Công ty vừa hoàn thành mục tiêu đa dạng hoá kinh doanh.