2. Một số công tác trọng tâm Phòng đã thực hiện trong năm 2008:
2.5Công tác cải cách hành chính:
- Từ khi Website hoạt động đến nay (03/02/2007), đã có trên 600 ngàn lượt người truy cập Website trên Internet, trên 53.000 lượt cán bộ, công nhân viên truy cập Website nội bộ và trên 2.000 tin bài; phối hợp với Sở ngành thành phố triển khai lại các phần mềm ứng dụng phục vụ công tác quản lý nhà đất theo công nghệ GIS.
- Triển khai tổ chức làm việc vào buổi sáng thứ 7 hàng tuần theo Quyết định số 07/2008/QĐ-UBND ngày 01/02/2008 của UBND thành phố; bắt đầu từ ngày 16/02/2008, số lượng đến giao dịch tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả hồ sơ 1 cửa tại UBND quận khoảng 40 hồ sơ, UBND các phường từ 20 đến 25 hồ sơ.
- Phối hợp với Công ty Tư vấn Quản lý IMCC tổ chức lớp tập huấn “duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000” cho các đơn vị thuộc quận; báo cáo Sở Khoa học Công nghệ về việc thống kê tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2000; đồng thời thực hiện mở rộng quy trình ISO 9001:2000 tại các phường; cử cán bộ công chức dự lớp tập huấn “Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong hành chính năm 2008” do Sở Nội vụ tổ chức.
- Đã tổ chức công khai mẫu phiếu thăm dò ý kiến của nhân dân 8 thủ tục hành chính trên Website quận, đại bộ phận các ý kiến đánh giá cao sự cố gắng phục vụ của công chức liên quan; đồng thời thực hiện việc phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng tại bộ phận nhận và trả hồ sơ hành chính “1 cửa” quận, có 87/120 phiếu gửi lại góp ý; kết quả:
52,87% dễ thực hiện + về thái độ: 13,79% còn gây phiền hà
Riêng theo góp ý trên Website về 8 lĩnh vực và 8 tiêu chí 38 chi tiết tổng hợp chung có 85,16% khách hàng được hỏi trả lời chấp nhận hoặc thỏa mãn, trong đó về hồ sơ hẹn trả đúng hạn đạt 78,75%.
Tiến hành khảo sát ý kiến người dân đến giao dịch tại UBND các phường, kết quả nhận xét của đại đa số nhân dân: hài lòng với phong cách phục vụ tận tình, hướng dẫn rõ ràng, trả hồ sơ đúng hẹn. Ngoài ra, quận đã đăng ký và đề nghị Sở Nội vụ cho tiến hành triển khai ứng dụng máy nhắn tin sếp hàng SQS tại bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính quận.
- Trong năm 2008 đã tiếp nhận 74.644 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100% gồm: hộ tịch, chứng thực bản sao, cấp phép kinh doanh, hợp đồng ủy quyền.
Đã giải quyết 7162 hồ sơ Giấy chứng nhận Quyền sở hữu nhà ở, Quyền sử dụng đất ở; trong đó:
+ cấp GCN: 5902 hồ sơ
+ trả lời bằng công văn: 1260 hồ sơ, đang thụ lý + đang thụ lý: 3060 hồ sơ
+ trễ hẹn: 264 hồ sơ
Tổng số hồ sơ cấp phép xây dựng nhận đến ngày 31/12/2008: 6812, trong đó:
+ đã giải quyết cấp phép xây dựng: 5134 hồ sơ + trả công văn: 870 hồ sơ
+ rút hồ sơ: 104 hồ sơ
+ đang thụ lý: 704 hồ sơ
Đạt 98% hồ sơ trả đúng hẹn (hồ sơ trễ hẹn chủ yếu là do chủ đầu tư xin được giữ lại để chỉnh sửa bản vẽ hoặc bổ túc hồ sơ).