Trong công tác hoạch định chất lượng, các tổ chức là doanh nghiệp thường có sự quan tâm đặc biệt đến tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu. Do đó, hoạt động
phải tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường. Công ty không chỉ cung cấp cho thị trường những gì mình có, mà tiến tới phải đáp ứng được những gì thị trường cần. Điều đó chỉ có thể thực hiện được với việc tiến hành nghiên cứu sâu sắc thị trường. Nghiên cứu thị trường, nắm bắt yêu cầu của khách hàng là sự chủ động trước sự thay đổi của môi trường bên ngoài, giúp công ty định hướng tốt hơn hoạt động của mình. Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường còn là để đáp ứng theo triết lý “Hướng tới khách
hàng” của ISO 9000.
Trong chính sách chất lượng của mình, Công ty cơ khí 25 đã xác định sẽ trở thành một trong những doanh nghiệp sản xuất sản phẩm cơ khí tạo lập được uy tín trên thị trường trong nước. Điều đó đồng nghĩa với việc Công ty phải phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng bên cạnh những khách hàng truyền thống. Do đó, Công ty nhất thiết phải nắm bắt được yêu cầu đối với sản phẩm của mình hiện tại và trong tương lai phục vụ cho công tác hoạch định chất lượng.
Việc nghiên cứu thị trường cần được giao cho một đơn vị chuyên trách tiến hành. Theo đề xuất, đó có thể là một bộ phận tại phân công nhiệm vụ tại phòng Kế hoạch – kinh doanh hoặc KCS. Đơn vị trên có thể tiến hành đồng thời hoạt động Marketing cho công ty tới các đối tượng khách hàng. Hoạt động sẽ hướng trọng tâm vào các khách hàng truyền thống, các khách hàng tiềm năng, sẽ điều tra, khảo sát yêu cầu của họ về chất lượng sản phẩm. Kết quả thu được sẽ được kết hợp sử dụng để thiết lập nên mục tiêu chất lượng cần đạt đến.