Trong môi trờng cạnh tranh khốc liệt nh hiện nay, các Công ty lữ hành cạnh tranh nhau về giá. Công ty du lịch Phơng Đông cũng đang đối đầu với vấn đề đó. Nh trên đã thấy giá chơng trình của Công ty đang giảm, nhng lợi nhuận của Công ty tơng đối ổn định. Do vậy Công ty nên giữ ở mức giá đó và nâng cao chất lợng chong trình. Đây là chính sách giảm giá gián tiếp thông qua chất lợng. Nếu giá cao, mức lợi nhuận cao song có thể doanh số bán thấp ảnh hởng đến thị phần và lợi nhuận lâu dài của Công ty. nếu giá bán thấp, doanh số bán có thể tăng và khách sẽ có nhận thức xấu về chất lợng sản phẩm của Công ty. Công ty cần có quyết định giá nhanh nhạy, kịp thời. Đội ngũ nhân viên viên tính giá phải chính xác, nhanh chóng trả lời khách. Có sự u tiên về giá cho những đoàn lớn dài ngày.
Để xác định giá chính xác kịp thời, Công ty phải phân tích chi tiết chi phí liên quan, tập hợp thành bảng bao gồm chi phí cố định, chi phí biến đổi để tính toán chính xác.Trong khi quyết định giá cần phải căn cứ vào các nhân tố sau:
-Căn cứ vào giá thành
-Căn cứ vào nhu cầu thị trờng. -Căn ca vào giá của đối thủ.
-Căn cứ vào mục tiêu của Công ty.
Để có mức giá thấp nhng vẫ có lãi Công ty cần phải quan hệ với các nhà cung cấp để có hợp đồng mức giá thấp. Phân tích và hiểu biết về chi phí đơn vị của từng dịch vụ trong chơng trình du lịch là phức tạp, bởi vì nó không chỉ là chi phí hiện tại mà còn là chi phí quá khứ và chi phí tơng lai liên quan đến chơng trình. Do vậy Công ty nên sử dụng phơng pháp điểm hoà vốn để xác định giá bán chơng trình. Ngày nay các doanh nghiệp hiện đạiđa ra cách tính giá nhanh nhất là: Trong năm tài chính ngời ta đa ra mức lợi nhuận thô của toàn công ty và của từng bộ phận. Chẳng hạn mức lợi nhuận thô là 18% trên tổng chi phí trực tiếp. Căn cứ vào đó ngời bán hàng sẽ dựa vào chi phí trực tiếp để cộng thêm phần lợi nhuận thô của công ty khi ní giá với khách hàng. Cuối cùng ngời ta sẽ bóc tách, phân bổ lợi
nhuận thô đó vào các chi phí gián tiếp nh chi phí quản lí, chi phí quảng cáo còn… lại là lợi nhuận ròng. Bằng cách này ngời ta có thể trả lời giá khách hàng một cách nhanh chóng kịp thời và điều chỉnh giá phù hợp với quan hệ cung cầu.…
Công ty nên có chính sách giá đa dạng hay ngời ta gọi là chính sách giá điều hoà cầu. Mục đích của việc điều hoà cầu qua giá là tối u hoá các hoạt động cung ứng dịch vụ. Công ty cũng cần tránh tạo ra sự bất bình đối với khách hàng khi họ trả các mức giá khác nhau cho cùng một dịch vụ cơ bản. Chính vì vậy phải cố gắng tạo ra trong cách cung ứng dịch vụ để “giải thích” những chênh lệch về giá giữa các nhóm khách hàng khác nhau.
3.2.2 Công tác quản trị doanh nghiệp.
Theo quan điểm hiện đại, để quản lý doanh nghiệp cần phải có nhiều chuyên gia chuyên môn về các lĩnh vực nh nhân sự, tài chính, kế toán, thị trờng... cùng phối hợp hành động. Trong đó hoạt động tài chíh kế toán giữ vai trò xuyên xuốt.
3.2.2.1 Kế toán và phân tích tài chính kế toán chính xác kịp thời nhằm sử dụng vốn có hiệu quả.
Hạch toán kế toán chính xác làm cơ sở cho tính giá thành sản phẩm đơn vị và phân tích tài chính. Các nghiệp vụ phát sinh phải đợc phản ánh kịp thời và chính xác vào sổ sách. Công ty cần có những buổi huấn luyện cho những nhân viên hiện tại còn đang cha thông thạo với việc tính thuế giá trị gia tăng, lập hoá đơn, nh các hớng dẫn viên, lái xe và các nhân viên kế toán. Biết cách ghi chép hoá đơn thuế giá trị gia tăng để tiện cho việc tính thuế .Nhân viên kế toán cần xắp xếp hợp lí hơn. Tại các phòng thị trờng, chi nhánh ở Huế, Thành Phố Hồ Chí Minh để trực tiếp theo dõi chi phí phát sinh và báo cáo về phòng kế toán định kì, thuậnlợi cho việc tính chi phí tại từng bộ phận.
Một trong những vấn đề đặt ra cho Công ty là công tác quản lí tài chính. Với một lợg vốn không đổi phải tạ ra lợi nhuận cao nhất , với chi phí thấp nhất. Để giảm chi phí Công ty tập trung vào hai vấn đề sau:
Rút ngắn thời gian thu tiền của khách.
Chi tiêu hợp lí .
Đối vói các chơng trình du lịch trong nớc và chơng trình du lịch ra nớc ngoài Công ty cần thu tiền trớc khi thực hiện chơng trình. Điều này làm giảm rủi
ro khi không thu đợc tiền của khách, hơn nữa còn bị ảnh hỏng bởi tỷ giá hối đoái khi Công ty phải thanh toán cho nhà cung cấp ở nớc ngoài.
Trong khi doanh thu của Công ty chủ yêú là kinh donh các chong trình du lịch quốc tế chủ động thì vấn đề này là bức xúc. Các Công ty gửi khách luôn không muốn trả tiền ngay. Bởi vì họ còn muốn dùng vốn để kinh doanh hoạt động khác. Khi đó Công ty sẽ bị thiệt hại về lãi suất của số tiền đó trong gian thu tiền. Công ty du lịch Phơng Đông cũng nh những Công ty khác vẫn bị ép về thanh toán chậm. Nguyên nhân phải thu tiền nhanh là vì:
Thiệt hại do chênh lệch tỷ gía và lãi suất ngân hàng.
Rủi ro bỏ trốn của các Công ty gửi khách .
Cũng giống nh các ngành kinh doanh khác, muốn hợp tác lâu dài cần có sự tin tởng với nhau và lợi ích cả hai bên, nên Công ty chỉ có thể giảm đợc thời gian thu tiền mà thôi. Để đạt đợc điều này Công ty cần phải:
• Đối với nhũng hãng mới hợp tác bắt buộc phải trả tiền ngay khi gửi khách tới.
• Đối với những hãng đã hợp tác, quen biết cần phải đàm phán để trả tiền nhanh, thờng xuyên đôn đốc (gửi hoá đơn đòi tiền) việc thanh toán.
• Trong trờng hợp thu đợc một phần còn lại bắt Công ty gửi khách phải chịu một tỷ lệ lãi xuất ỏ đó.
• Công ty du lịch Phơng Đông gửi khách sang phía nớc ngoài và cũng yêu cầu đ- ợc trả chậm.
• Công ty có thể trực tiếp khai thác khách thông qua đại diện Công ty (Nếu Công ty mở văn phòng đại diện)
• Phải có hợp đồng chặt chẽ về việc thanh toán. Phía Công ty phải có chính sách chi tiêu hợp lý, tiết kiệm. Sử dụng tối đa các nguồn lực sẵn có của Công ty bằng cách:
• Có kế hoạch chi tiêu dựa trên định mức phí, tuỳ từng loại chi phí mà xác định mức chi phí theo số tiền và tỷ trọng hợp lý. Theo định mức của từng loại chi phí mà lập ra kế hoạch chi tiêu cho cả một kỳ dựa trên kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty.
• Xác định chi phí cho từng bộ phận, từng hoạt động phải thờng xuyên giám sát kiểm tra.
• Có phơng án vận chuyển tối u, để có thể giảm mức giá thành của chơng trình tránh lãng phí về vận chuyển.
• Khai thác có hiệu quả đội ngũ hớng dẫn viên của Công ty, giảm chi phí thuê cộng tác viên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Giảm thiểu những chi phí bất thờng, chí phí khác.
• Quan hệ tốt với các nhà cung cấp để đợc giá u đãi
• Một cách phân tích chi phí mà công ty cần quan tâm làlựa chon các phơng án chi phí thay thế đẻcó giá thành tối u.
Công thức chung là: Z = C + V*Q Trong đó:
Z - Giá thành của chơng trình.
C - Chi phí cố định của toàn bộ chơng trình V - Chi phí biến đổi tính cho một khách Q - Số khách trong một chơng trình.
Dựa vào công thức này Công ty có thể lựa chọn những giải pháp có giá thành tối u, bằng cách thay những giá trị vào công thức, phơng pháp nào có giá thành hạ hơn thì lựa chọn.
3.2.2.2 Mở rộng quy mô kinh doanh Kinh doanh vận chuyển–
Hiện tại Công ty có 14 chiếc xe chủ yếu phục vụ cán bộ Công ty đi công tác và đáp ứng một phần rất nhỏ vào phục vụ khách khoảng 10%. Do vậy Công ty cần tăng lợng xe đáp ứng phần lớn nhu cầu vận chuyển của Công ty. Đây là một quyết định đầu t dài hạn, nó có ý nghĩa chiến lợc quan trọng tác động đến hiệu quả kinh doanh của Công ty, đòi hỏi phải có một lợng vốn lớn để thực hiện đầu t.
Khi Công ty có đội xe hùng hậu sẽ tạo điều kiện cho việc điều phối xe, không bị động trong việc thuê xe. Trong thời gian thừa xe Công ty có thể ký hợp đồng cho thuê xe. Điều này sẽ tạo việc làm cho nhân viên của Công ty đồng thời khấu hao xe có hiệu quả. Công ty nên mua bảo hiểm cho xe phòng khi có rủi ro để hỗ trợ một phần thiệt hại cho Công ty.
Có thể nói quyết định này là đúng đắn bởi vì đối với Công ty cho thuê xe họ cũng cần phải tìm kiếm lợi nhuận thay vì đó Công ty có thể dành lợi nhuận này nhờ sử dụng xe của mình. Thứ hai nó tạo ra khả năng cạnh tranh đối với Công ty khác, vì Công ty có thể điều chỉnh giá của chơng trình nhờ một phần giá của dịch vụ vận chuyển. Nh so sánh với các Công ty khác: Công ty Du Lịch Sài Gòn Tourst, Công ty du lịch Hà Nội, Công ty du lich Hơng Giang. Ta không thể phủ
nhận về lợi thế nhờ quy mô của họ, nó tạo điều kiện cho quyết định giá chơng trình, thuận lợi cho hoạt động điều hành và cuối cùng là tăng lợi nhuận quy mô.
Tiền vay ngân hàng của Công ty là rất ít. Đây cha phải là cách sử dụng tối - u, Công ty cha biết cách các vốn của ngời khác. Do vậy. để tạo vốn cho quyết định đầu t Công ty có thể vay ngân hàng và trích từ các quỹ nh quỹ đầu t xây dựng cơ bản, quỹ phát triển. Các hình thức đầu t Công ty có thể xem xét nh:
Mua sắm xe mới Thuê tài chính
Liên doanh với Công ty vận chuyển.
Công ty cần thẩm định dự án theo các giải pháp trên đồng thời so sánh với giải pháp đi thuê xe nh Công ty đang làm. Mua sắm mới cần một lợng vồn đầu t ban đầu lớn ở đây ta sử dụng các phơng pháp thẩm định dự án nh:
- Phơng pháp giá trị hiện tại ròng: Chính là so sánh giữa lợng tiền và Công ty thu đợc hàng năm quy đổi về gía trị hiện tại với giá trị tài sản. Lợng tiền thu đợc hàng năm có thể dựa trên số tiền mà Công ty phải trả cho nhà cho thuê xe và số tiền dự đoán về cho thuê xe
- Phơng pháp tỷ xuất nội hoàn: Tức là với lợng vốn bỏ ra thì tỷ lệ lãi hàng năm là bao nhiêu để doanh thu bù đắp đợc lợng vốn bỏ ra đó. Tỷ lệ này càng nhỏ càng tốt
- Phợng pháp xác định thời gian hoàn vốn: Tức là thời gian để thu đợc số vốn bỏ ra.
- Phơng pháp chỉ số doanh lợi: Đó là chỉ số giữa lợng tiền thu đợc qua các năm quy đổi và hiện tại so với lợng vốn bỏ ra đầu t.
Thuê tài chính là hình thức kinh doanh mới ở Việt Nam. Công ty cần xem xét để lựa chọn. Phơng pháp này cần lợng vốn ban đầu không lớn và hàng kỳ phải trả lãi cho Công ty cho thuê tài chính. Hình thức này có thuận lợi là Công ty vẫn chủ động trong việc sử dụng xe và khi kết thúc hợp đồng có thể mua lại tài sản này.
Liên doanh với Công ty vận chuyển khác thì Công ty hầu nh không phải cung cấp thêm vốn, nhng nó lại làm giảm quyền kiểm soát hoạt động kinh doanh của Công ty.
Tóm lại quyết định tăng cờng lợng xe là quyết định mà Công ty cần xem xét, bởi lẽ nó có thể làm giảm chi phí kinh doanh, giá thành một cách tơng đối.
3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin.
Ngày nay khi môi trờng kinh doanh đã vợt ra khỏi quốc gia, mang tính chất toàn cầu thì vấn đề thông tin càng trở nên quan trọng. Sự hội nhập kinh tế và th- ơng mại đa phơng thì việc nắm bắt thông tin cần phải kịp thời. Công ty du lịch và Thơng mại Vân Hải đã nắm bắt đợc yêu cầu đó cho nên đầu năm 2001 đã thành lập một bộ phận gọi là Tổ thông tin quảng cáo. đây là bớc đột phá mới của Công ty so với Công ty khác. Do mới thành lập nên bộ phận này mới chỉ thu thập xử lý thông tin đơn giản khai thác mạng Internet cha cao. Vì vậy phải phát huy vai trò của bộ phận này.
Trớc hết hoàn thiện bộ phận này thành một phòng chịu trách nhiệm về hoạt động marketing (Khi đó phòng thị trờng có chức năng chính là bán chơng trình ). Trực tiếp nghiên cứu thị trờng khách, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, chính sách của Nhà nớc và một số vấn đề khác. Thu thập thông tin về khách nh nh cầu của khách, trình độ giới tinh, tuổi...Thông tin về nhà cung cấp nh chất lợng dịch vụ lu trú, sự thay đổi về khách sạn, điểm du lịch, ví dụ nh: Tại Quảng ninh xây dựng thêm một khách sạn mới, ở Hạ long có một chiếc tầu mới đa vào sử dụng, tại khu du lịch Annamatara có thêm một điểm vui chơi mới... đó là những thông tin cần thu thập.
Thông tin về đối thủ cạnh tranh nh mức giá, chơng trình du lịch, thị trờng của họ... Thông tin về các hãng gửi khách rất quan trọng nh hoạt động kinh doanh khả năng tài chính, mức độ chung thuỷ...
Trong kinh doanh hiện đại , việc lu trữ lại các hồ sơ khách hàng quá khứ giúp rất nhiều cho việc nghiên cứu nhu cầu, sở thích của khách hàng, nhất là giúp cho việc nghiên cứu marketing để tổng hợp các dữ liệu nhằm phân tích dự báo. Việc lu trữ tốt và nắm vững đợc các hồ sơ về khách hàng là một yêu cầu vô cùng quan trọng trong kinh doanh vì nó không chỉ giúp cho việc khai thác khách mà quan trọng hơn giúp cho các doanh nghiệp nhận biết đợc nhanh chóng sở thích, nhu cầu của khách hàng và đa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với chất lợng trong cách nhìn nhận của khách. Từ đó khách cảm thấy đợc nâng nu, trân trọng hơn, tạo đợc mối quan hệ thân thiện giữa Công ty và khách hàng và họ xẽ đa doanh nghiệp nên hàng đầu.
Để có đợc thông tin này cần phải khai thác triệt để mạng Internet, báo, tạp chí trong và ngoài nớc, các văn bản pháp luật của Nhà nớc, các Đại sứ quán. Những thông tin này phản ánh kịp thời cho ban giám đốc.
Thứ hai là tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm và hình ảnh của Công ty. Nghiên cứu phân tích các thị trờng, các hội chợ triển lãm, các hội nghị để tham gia nhằm đạt hiệu quả cao. Thiết kế trang Web site, các ấn phẩm quảng cáo hẫp dẫn, phong phú. Quảng cáo đúng thị trờng mục tiêu tránh lãng phí. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong nội bộ doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ trên xuống dới, giữa Công ty với hai chi nhánh đảm bảo thông tin truyền đi và phản hồi kịp thời chính xác. Xây dựng mối quan hệ đoàn kết thống nhất giữa các thành viên trong Công ty. Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài giữa Công ty với các nhà cung cấp, các hãng gửi khách, các cơ quan thông tin đại chúng, các tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho Công ty. Giải pháp này một mặt nhằm giảm những chi phí không đáng có, đồng thời tạo khả năng cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trờng.
Trên đây là những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công