Bảng 7.1 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐỊNH LƯỢNG Xin chào quý vị.
-
-
Chúng tôi là học viên cao học chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp trường Đại Học Bách Khoa TpHCM.
Hiện chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng đa cấp của công ty TNHH Lô Hội 19C Cộng Hòa (gọi tắt là công ty Lô Hội).
- Nhằm mục đích thỏa mãn hơn nữa khách hàng và đồng thời phục vụ cho mục đích nghiên cứu, chúng tôi mong nhận được quý vị chia sẽ chính kiến của mình qua bảng câu hỏi sau đây
- Với chúng tôi mọi ý kiến của quý vị đều hữu ích và chúng tôi không có quan niệm ý kiến nào đúng, ý kiến nào sai
Xin quý vị cho biết mức độ đồng ý của mình bằng cách khoanh tròn thích hợp vào các mức độ theo bảng chỉ dẩn sau:
1. Hoàn toàn không đồng ý
2.Không đồng ý 3. Trung tính 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn
đồng ý Độ tin cậy
1. Công ty Lô Hội thực hiện quy trình giao dịch ngay từ lần đầu tiên được yêu cầu
2. Công ty Lô Hội có thông báo cho khách hàng khi nào quy trình giao dịch được thực hiện
3. Khi công ty Lô Hội hứa thực hiện điều gì đó, công ty sẽ thực hiện 4. Công ty Lô Hội thực hiện giao dịch đúng vào thời điểm mà công ty hứa thực hiện
5. Khi quý vị có khó khăn, công ty Lô Hội thể hiện sự quan tâm chân thành trong giải quyết
6. Công ty Lô Hội có những bác sỹ dược sỹ tư vấn tận tình và có kinh nghiệm
7. Quý vị tin tưởng vào lời giới thiệu của nhà phân phối về chức năng và hiệu quả của sản phẩm
Sự phản hồi
8. Nhà phân phối thông báo cho quý vị chính xác khi nào giao dịch sẽ
được thực hiện 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
9. Nhà phân phối trong công ty Lô Hội phục vụ quý vị đúng hẹn 10. Nhà phân phối trong Công ty Lô Hội luôn sẵn sàng giúp đỡ quý vị. 11. Nhà phân phối rất nhiệt tình để đáp ứng yêu cầu của quý vị 12. Quý vị không phải chờ quá lâu khi nhận được hàng
Năng lực phục vụ
13. Cư xử của Nhà phân phối tạo sự tin tưởng đối với quý vị
14. Nhà phân phối trong Công ty Lô Hội bao giờ cũng tỏ ra lịch sự nhã nhặn với quý vị.
15. Nhà phân phối trong Công ty Lô Hội có kiến thức để trả lời những câu hỏi của quý vị.
Sự cảm thông
16. Công ty Lô Hội thể hiện sự quan tâm đến riêng quý vị 17. Nhà phân phối thể hiện sự quan tâm đến riêng quý vị
18. Công ty Lô Hội quan tâm đến những yêu cầu đặc biệt của quý vị 19. Nhà phân phối hiểu được những yêu cầu đặc biệt của quý vị. 20. Thời gian làm việc của công ty Lô Hội thuận tiện với quý vị.
Sự hữu hình
21. Cơ sở vật chất của Công ty Lô Hội trông đẹp và quy mô
22. Hệ thống bán hàng của công ty Lô Hội được trang bị thiết bị hiện đại 23. Nhà phân phối của Công ty Lô Hội có trang phục gọn gàng, đẹp
Mối quan hệ
24. Tình cảm của quý vị với nhà phân phối rất tốt 25. Nhà phân phối rất thường liên lạc với quý vị.
26. Sau khi dùng sản phẩm mối quan hệ của quý vị với nhà phân phối rất tốt
Chất lượng sản phẩm
27. Sản phẩm thực hiện đúng chức năng ghi trên bao bì 28. Sản phẩm rất tiện lợi khi sử dụng
29. Bao bì mẫu mã và kiểu dáng sản phẩm đẹp 30. Mùi vị của sản phẩm dễ uống
31. Một cách tổng quát chất lượng của sản phẩm rất cao.
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Sự cảm nhận về giá cả
32. Quý vị được mua hàng ở mức giá sỉ
33. Quý vị nghĩ giá này là phù hợp so với chất lượng
34. Mức độ hài lòng chung của quý vị về dịch vụ bán hàng của công ty Lô hội
1. Rất không hài lòng 2.Không hài lòng 3. Trung tính 4. Hài lòng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
5. Rất hài lòng
THÔNG TIN CÁ NHÂN ( dùng cho việc thống kê phân loại, tác giả nghiên cứu đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân của quý vị)
35. Sản phẩm quý vị sử dụng
Sản phẩm thực phẩm chức năng Mỹ phẩm
Khác
36. Mối quan hệ của quý vị với nhà phân phối/sponsor
Quan hệ gia đình cấp 1, gần nhất (Vợ chồng, cha mẹ, anh chị em, con cái)
Quan hệ bà con (Nội ngoại, con cháu, chú thím, cô dượng, cậu mợ, gì dượng, anh em cô cậu, anh em bạn dì…)
Quan hệ bạn bè, đối tác làm ăn… 37. Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp phổ thông Cao đẳng
Sau đại học
38. Mức thu nhập trên tháng: <2 triệu
40. Giới tính : Nam , 2-4 triệu Nữ Trung cấp Đại học Khác
, >4 triệu và ≤ 10 triệu , >10 triệu 39. Họ Tên:___________________________________________________________________________________
41. Năm sinh __________
Xin chân thành cảm ơn quý vị. Và chúc quý vị hạnh phúc sức khỏe và thành công.