5. Ý NGHĨA CỦA KHÓA LUẬN
2.3.4.Nguồn lực lao động
Trong hoạt động du lịch thì nguồn nhân lực đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của khu du lịch. Nguồn nhân lực bao gồm đội ngũ cán bộ quản lý, hƣớng dẫn viên, những ngƣời dân địa phƣơng tham gia hoạt động du lịch, những ngƣời trực tiếp tham gia phục vụ du lịch…
Tại khu du lịch Tràng An: Hiện nay doanh nghiệp Xuân Trƣờng đƣợc UBND tỉnh Ninh Bình tạm giao cho quản lý và thu phí từ hoạt động du lịch. Đây là một doanh nghiệp có uy tín và có sự đầu tƣ khá lớn vào khu du lịch.
Sinh viên: Nguyễn Thị Giang-VH1003 47 Hiện nay khu du lịch Tràng An đã thành lập đƣợc ban tổ chức với bộ phận điều hành và bộ phận bán vé tham quan du lịch. Khách đến khu du lịch sẽ không phải chờ đợi lâu để mua vé và sắp xếp thuyền tham quan.
Về cộng đồng dân cƣ địa phƣơng hoạt động du lịch: Gồm dân cƣ của 4 xã thuộc 2 huyện và 1 xã thuộc 1 phƣờng. Nhìn tổng thể tại khu du lịch có ngƣời dân tham gia thì phần lớn là những ngƣời có độ tuổi từ 30-55 tuổi. Sự phân chia giới tính cũng thể hiện rõ ràng. Hầu hết lao động hoạt động tại khu du lịch là nữ giới. Ngƣời dân tham gia làm du lịch phần đông là lao động phổ thông, trƣớc đây làm nông nghiệp, sau bán ruộng mua thuyền của doanh nghiệp Xuân Trƣờng tham gia chở thuyền cho khách tham quan vì vậy cuộc sống của họ phụ thuộc rất nhiều vào du lịch. Họ sống thƣa thớt, những kỹ năng về nghề nghiệp và nhận thức về du lịch còn hạn chế, đặc biệt là ứng xử và phục vụ khách. Chính vì vậy mà chƣa gây đƣợc ấn tƣợng mạnh mẽ đối với khách du lịch khi họ đến Tràng An. Những ngƣời dân địa phƣơng nơi đây cũng đƣợc tham gia các lớp tập huấn đơn giản về du lịch, bƣớc đầu họ cũng đƣợc trang bị những kiến thức cơ bản về du lịch và ý thức bảo vệ môi trƣờng nên khi chở thuyền đƣa khách tham quan họ có trách nhiệm nhắc nhở khách không vứt rác bừa bãi và bảo vệ môi trƣờng sinh thái tại khu du lịch.
Ngoài ra còn một bộ phận những ngƣời dân tham gia phục vụ ăn uống và bán đồ lƣu niệm cho khách. Do đặc điểm là khu du lịch mới đƣợc khai thác để đƣa vào phục vụ du lịch, ngƣời dân sinh sống tại khu vực này phần lớn là lao động phổ thông, họ mới bƣớc đầu tiếp xúc làm quen với du lịch nên dịch vụ phục vụ nhu cầu của khách còn ít, sản phẩm còn đơn điệu, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng của khách.
Vì là khu du lịch mới nên chƣa có đội ngũ hƣớng dẫn viên điểm. Đây là bộ phận quan trọng đối với mỗi khu du lịch, điểm du lịch để hƣớng dẫn tham quan cho du khách. Khi muốn tìm hiểu những thông tin về khu du lịch du khách có thể hỏi những ngƣời chèo thuyền nhƣng vì họ không phải là hƣớng
Sinh viên: Nguyễn Thị Giang-VH1003 48 dẫn viên nên họ chỉ có thể đáp ứng những thông tin cơ bản chứ không thể thuyết minh để du khách thấy hết đƣợc nét hấp dẫn của khu du lịch
Nhìn chung nguồn lao động tại khu du lịch Tràng An còn rất hạn chế về mặt trình độ và nghiệp vụ du lịch, nguồn lực đang trở thành vấn đề bức xúc cần đƣợc giải quyết để du lịch phát triển tƣơng xứng với tiềm năng của khu.