Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng và bỏn hàng là những chớnh sỏch rất quan trọng cú ảnh hưởng khụng nhỏ tới doanh số tiờu thụ sản phẩm. Theo quy định của cụng ty về chăm súc khỏch hàng (cỏc khỏch hàng ở đõy là cỏc đại lý) thỡ nhõn viờn quản lý khu vực nào sẽ phải quan tõm tới khỏch hàng của mỡnh tại khu vực đú. Cụ thể là mỗi thỏng hai lần nhõn viờn đú phải tới cỏc đại lý để tỡm hiểu doanh số tiờu thụ và tiếp thu ý kiến khỏch hàng, thụng bỏo cỏc quy định và chớnh sỏch mới của cụng ty cho đại lý. Tuy nhiờn hoạt động này chưa thực sự phỏt huy hiệu quả. Trờn thực tế cỏc nhõn viờn đi kiểm tra thị trường chủ yếu là để tổng hợp doanh số, so sỏnh cỏc chỉ tiờu tiờu thụ và thu tiền đại lý, họ rất ớt quan tõm tới cỏc yờu cầu của đại lý cũng như nhu cầu của thị trường.
Cụng tỏc bỏn hàng cũng cũn nhiều hạn chế. Trong nhiều trường hợp khỏch hàng phải đợi hàng rất lõu dẫn đến tớnh trạng thiếu hàng và kết quả tất yếu là mất khỏch. Thủ tục bỏn hàng hiện nay của cụng ty khỏ phức tạp, một húa đơn xuất hàng phải trả qua nhiều cụng đoạn và phải cú đủ cỏc chữ ký của cỏc cỏn bộ cú thẩm quyền trong khi cỏc cỏn bộ này lại ở cỏc phũng ban khỏc nhau và trong nhiều trường hợp để cú được chữ ký của họ phải mất hàng tiếng đồng hồ.
Để cụng tỏc bỏn hàng và chăm súc khỏch hàng thực sự cú hiệu quả, ban lónh đạo cụng ty cần phải cú những chớnh sỏch cứng rắn hơn với đội ngũ cỏn bộ thị
trường, sắp xếp lại cỏc phũng ban một cỏch hệ thống khoa học để tiện cho việc xuất hàng.
Hoàn thiện cụng tỏc vận chuyển giao nhận hàng húa. Đảm bảo khỏch hàng nhận